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Perguntas frequentesMau funcionamento do APP

Falha ao compartilhar

Resolver o erro "Failed to share. Please try again." ao compartilhar dispositivos no eWeLink.

Quando o compartilhamento de dispositivos falhar, você verá o erro conforme a captura de tela abaixo. Você receberá a mensagem de erro "Failed to share. Please try again.".

Erro de falha ao compartilhar no aplicativo eWeLink

Se tentar novamente não funcionar, siga os passos abaixo para solucionar o problema.

1. Verifique se você selecionou o país correto e inseriu a conta correta.

2. Sua conta está em um servidor diferente do servidor do destinatário.

Se a conta do destinatário estiver correta, mas ainda assim falhar, é possível que a conta do destinatário esteja em um servidor diferente do seu. Nesse caso, você precisará enviar um ticket no aplicativo eWeLink para verificar qual conta foi criada no servidor errado e, em seguida, seguir as instruções do eWeLink para excluir a conta do servidor errado.

Você não pode identificar o servidor pelo país da conta, pois ele é determinado pelo endereço IP. Às vezes, VPN ou outros serviços de rede que ocultam ou alteram seu endereço IP também podem causar esse erro.

O dispositivo liga sozinho

Solução de problemas quando o dispositivo ou canal eWeLink liga/desliga sozinho e como resolver o problema.

Permissões solicitadas

Como conceder ao aplicativo eWeLink as permissões necessárias em dispositivos Android e iOS para que os dispositivos inteligentes funcionem corretamente.