Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 octobre 2025

Introduction

Shenzhen CoolKit Technology Co., Ltd. (ci-après dénommée « eWeLink » ou « nous ») s'engage à protéger votre vie privée. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons, traitons et stockons les informations que vous nous fournissez lors de l'utilisation de votre compte eWeLink.

Dans le cadre de la présente Politique de confidentialité, les « informations personnelles » désignent les données permettant d'identifier une personne spécifique, soit par les informations elles-mêmes, soit en les associant à d'autres informations. Nous nous conformerons strictement à la présente Politique de confidentialité lors de l'utilisation de ces informations.

Quelles informations nous collectons

La collecte d'informations personnelles a pour objectif de vous fournir des produits et/ou services. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous pourrions être dans l'incapacité de vous offrir les services correspondants ou de résoudre les problèmes que vous rencontrez.

Lorsque vous êtes encore en phase de découverte de nos produits, vous pouvez les essayer sans inscription ni connexion. Si vous vous déconnectez ou ne créez pas de compte (c'est-à-dire le « Mode Invité »), vous pouvez toujours utiliser de nombreux produits ou services eWeLink avec un identifiant invité, tels que les fonctions de recherche ou de navigation dans l'application intelligente eWeLink. Lorsque vous utilisez le Mode Invité, nous ne collectons pas vos informations de compte et les informations associées ; les informations collectées se limitent aux informations d'autorisation pour les fonctionnalités supplémentaires que vous autorisez et aux informations d'utilisation de l'appareil, telles que le système d'exploitation de votre téléphone. Lorsque vous utilisez des fonctionnalités nécessitant des services de localisation au sein de nos produits et/ou services, nous obtiendrons des informations de localisation avec votre autorisation. Lorsque vous choisissez de quitter le Mode Invité, nous supprimerons immédiatement et définitivement vos informations.

Toutefois, si les produits et services que vous utilisez ou achetez sont basés sur les informations de votre compte, veuillez accéder à la page d'inscription/connexion pour vous inscrire ou vous connecter.

Nous collectons les informations de la manière suivante :

Informations que vous fournissez volontairement

Données de compte ou de profil utilisateur : Après l'installation de l'application eWeLink, lorsque vous accédez à la page de connexion/inscription, nous afficherons une fenêtre contextuelle claire et visible. Vous pouvez décider d'accepter ou non après avoir lu le Contrat d'utilisation et la Politique de confidentialité. Si vous choisissez de refuser, vous pouvez quitter l'application. Si vous acceptez et procédez à l'inscription/connexion de votre compte, nous pouvons collecter certaines de vos informations, telles que votre adresse e-mail (le cas échéant) et votre numéro de téléphone. Au cours de votre interaction avec nos produits, nous collecterons également des informations telles que votre pseudonyme de compte, votre mot de passe de connexion, votre indicatif pays, votre préférence linguistique ou votre fuseau horaire.

Commentaires : Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de retour d'information et de suggestions dans nos produits, nous collecterons votre adresse e-mail (le cas échéant), votre numéro de téléphone et le contenu de vos commentaires afin de traiter rapidement vos problèmes et les dysfonctionnements de vos appareils.

Informations que vous pouvez choisir de fournir

Informations de localisation : Lorsque vous activez la fonction de localisation de votre appareil mobile via l'autorisation système et utilisez des services basés sur la localisation, nous collecterons et utiliserons vos informations de localisation afin de faciliter l'appairage de vos appareils intelligents avec l'application intelligente eWeLink. Vous pouvez désactiver les services de localisation dans les paramètres système de votre appareil mobile pour nous empêcher de collecter vos informations de localisation.

Informations de la caméra : Vous pouvez utiliser la fonction caméra après avoir activé les autorisations correspondantes pour scanner des codes afin d'ajouter les appareils que vous avez achetés. Veuillez noter que même si vous avez consenti à activer les autorisations de la caméra, nous n'obtiendrons des informations que lorsque vous scannerez activement des codes ou prendrez des photos/vidéos avec la caméra. Vous pouvez désactiver les autorisations de la caméra dans les paramètres système de votre appareil mobile.

Accès et téléchargement de l'album photo (photothèque/vidéothèque) : Vous pouvez télécharger vos photos/images/vidéos après avoir activé les autorisations de l'album photo afin de fournir des preuves lors du signalement de problèmes d'utilisation d'appareils. Lorsque vous signalez des problèmes d'utilisation d'appareils, nous utiliserons les photos/images que vous téléchargez pour identifier votre problème. Vous pouvez désactiver les autorisations de l'album photo dans les paramètres système de votre appareil mobile.

Utilisation du microphone : Vous pouvez utiliser le microphone après avoir activé les autorisations correspondantes pour activer les fonctions d'interphone vocal, telles que les fonctions d'interphone des caméras. Dans le cadre de ces fonctions, nous collecterons vos informations vocales pour reconnaître vos commandes. Veuillez noter que même si vous avez consenti à activer les autorisations du microphone, nous n'obtiendrons des informations vocales via le microphone que lorsque vous appuierez activement sur l'icône du microphone dans l'application ou enregistrerez une vidéo.

Autorisations Bluetooth : Vous pouvez utiliser les fonctions Bluetooth après avoir activé les autorisations correspondantes, notamment le contrôle des appareils, la récupération de l'état des appareils, la découverte d'appareils et l'appairage d'appareils. Dans le cadre de ces fonctions, nous communiquerons avec les appareils terminaux via Bluetooth. Veuillez noter que même si vous avez consenti à activer les autorisations Bluetooth, nous n'utiliserons Bluetooth pour la communication que dans les scénarios suivants : affichage de l'état de l'appareil sur la page d'accueil et les panneaux d'appareils ; contrôle des appareils sur la page d'accueil et les panneaux d'appareils ; découverte et appairage des appareils sur la page d'accueil et la page d'ajout d'appareil. Vous pouvez désactiver Bluetooth dans les paramètres système de votre appareil mobile.

Démarrage automatique et lancement associé : Afin d'améliorer le taux de livraison des messages et de fournir des rappels en temps voulu, nous activerons par défaut la fonction de lancement associé pour maintenir l'activité de l'application. Si vous ne souhaitez pas activer cette fonction, nous vous recommandons de la désactiver manuellement. Le chemin habituel pour la désactiver : Paramètres - Applications - Gestion du lancement des applications - Sélectionner « eWeLink » - Désactiver le lancement associé.

Veuillez noter que l'activation de toute autorisation signifie que vous nous autorisez à collecter et utiliser les informations personnelles correspondantes pour fournir les services associés. Dès que vous désactivez une autorisation, cela signifie que vous avez révoqué l'autorisation, et nous ne collecterons ni n'utiliserons plus les informations personnelles correspondantes sur la base de cette autorisation, et nous ne pourrons plus vous fournir les services associés à cette autorisation. Toutefois, votre décision de désactiver une autorisation n'affectera pas la collecte et l'utilisation des informations précédemment effectuées sur la base de votre autorisation.

Informations que nous collectons automatiquement

Informations sur l'appareil : Lorsque vous interagissez avec nos produits, afin de garantir votre utilisation normale de nos services, de maintenir le bon fonctionnement de nos services, d'améliorer et d'optimiser notre expérience de service et de protéger la sécurité de votre compte, nous collecterons automatiquement des informations sur l'appareil : Identifier for Vendor (IDFV, applicable aux utilisateurs iOS), Android ID (applicable aux utilisateurs Android), état de l'appareil, appareils précédemment connectés, adresse IP, informations de connexion sans fil, type et version du système d'exploitation, numéro de version de l'application et applications installées, identifiants de notification push, fichiers journaux et informations sur le réseau mobile.

Données d'utilisation : Au cours de votre interaction avec nos sites web et services, afin d'analyser l'utilisation des fonctionnalités associées à des fins d'optimisation, nous collecterons automatiquement des données d'utilisation liées aux accès, clics, téléchargements, envois/réceptions de messages et autres utilisations de nos sites web et services après que les utilisateurs ont activé les fonctionnalités concernées.

Informations de journal : Lorsque vous utilisez notre application, des journaux d'application et des piles d'exceptions peuvent être téléchargés.

Informations sur les applications installées : Lorsque les utilisateurs choisissent d'utiliser des fonctionnalités de liaison avec des applications domotiques tierces, nous collecterons des informations sur les applications installées spécifiées afin de faciliter la redirection vers l'application, permettant ainsi l'autorisation et la liaison de comptes, comme l'application Alexa.

Informations relatives aux appareils intelligents : Afin d'afficher l'état de vos appareils dans l'application, d'effectuer l'identification/l'activation/le contrôle des appareils et de réaliser des statistiques et analyses de données, nous collecterons les informations inhérentes aux appareils intelligents eux-mêmes ainsi que les informations générées lors de votre utilisation des appareils intelligents lorsque vous lancez l'application, lorsque vous actualisez activement l'état des appareils et lors des changements de données des appareils :

• Informations de base sur les appareils intelligents : Lorsque vous utilisez des appareils intelligents connectés à nos services, nous pouvons collecter des informations de base sur les appareils intelligents, notamment le nom de l'appareil, l'identifiant de l'appareil, l'état de connexion, l'heure d'activation, la version du micrologiciel et les informations de mise à jour.
• Informations collectées lors de la connexion d'un appareil intelligent : En fonction du type d'appareil intelligent que vous devez connecter, les informations de base collectées comprennent :
  • Appareils intelligents connectés via Wi-Fi : informations Wi-Fi (SSID, BSSID, mot de passe Wi-Fi), adresse MAC de l'appareil, identifiant de l'appareil
  • Appareils intelligents connectés via Wi-Fi après établissement d'une connexion locale par Bluetooth : informations Wi-Fi (SSID, BSSID, mot de passe Wi-Fi), adresse MAC de l'appareil, identifiant de l'appareil
  • Appareils intelligents connectés via Bluetooth : adresse MAC de l'appareil, identifiant de l'appareil
  • Appareils intelligents connectés via Zigbee : adresse MAC de l'appareil, identifiant de l'appareil
• Informations de rapport des appareils intelligents : Lorsque vous utilisez nos produits, nous pouvons collecter des informations transmises par vos appareils. Par exemple, les caméras intelligentes peuvent collecter les images ou vidéos qu'elles capturent.

Comment nous utilisons les informations

Nous traitons vos informations aux fins suivantes :

Fonctionnalité principale de l'application : Nous traitons vos données de compte et de profil utilisateur, les informations sur l'appareil, les données d'utilisation, les informations de localisation et les informations relatives aux appareils intelligents pour fournir les produits et services que vous avez demandés ou achetés. La base juridique de ce traitement est l'exécution de notre contrat avec vous en vertu des Conditions d'utilisation.

Analyse de données, optimisation et diagnostic de pannes : Nous traitons les informations sur votre appareil, les données d'utilisation, les informations de localisation et les informations relatives aux appareils intelligents afin de garantir la fonctionnalité et la sécurité de nos produits, de développer et d'améliorer nos produits et services, d'analyser notre efficacité opérationnelle et de prévenir la fraude ou toute utilisation abusive. La base juridique de ce traitement est l'exécution de notre contrat avec vous en vertu des Conditions d'utilisation applicables.

Communications non commerciales : Nous traitons vos données personnelles pour vous envoyer des informations importantes concernant les services, les modifications des termes, conditions et politiques, et/ou d'autres informations administratives. Ces informations étant importantes, vous ne pouvez pas refuser de recevoir ces communications. La base juridique de ce traitement est l'exécution de notre contrat avec vous en vertu des Conditions d'utilisation applicables.

Communications commerciales : Nous traitons vos données personnelles pour vous fournir des informations marketing et promotionnelles liées à nos produits et services. Dans les cas mentionnés ci-dessus, chaque e-mail que nous vous envoyons contient des instructions vous permettant de ne plus recevoir de tels e-mails. De plus, si vous acceptez de participer à nos loteries, concours ou autres activités promotionnelles, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour gérer ces activités. La base juridique de ce traitement est votre consentement.

Conformité : Nous traiterons vos données personnelles lorsque nous estimons que cela est nécessaire ou approprié pour : (a) respecter les lois et réglementations applicables ; (b) respecter les procédures judiciaires ; (c) répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales ; (d) faire respecter nos conditions générales ; (e) protéger nos opérations, activités et systèmes ; (f) protéger les droits, la vie privée, la sécurité ou la propriété de nous-mêmes et/ou d'autres utilisateurs, y compris vous ; et (g) rechercher les recours disponibles ou limiter les pertes que nous pourrions subir.

Avec qui nous partageons vos informations

Chez eWeLink, nous ne partageons vos données personnelles que de manière connue de vous. Nous partagerons vos informations personnelles avec les parties suivantes :

• Divulgation de vos données personnelles à des prestataires de services tiers qui fournissent certains services liés à notre activité, tels que l'hébergement de sites web, l'analyse de données, le traitement des paiements et des cartes de crédit, la fourniture d'infrastructures, les services informatiques, les services d'assistance clientèle, les services de livraison d'e-mails et d'autres services similaires, afin de leur permettre de nous fournir des services.
• Divulgation de vos données personnelles à des clients et autres partenaires commerciaux qui vous fournissent directement ou indirectement des appareils intelligents et/ou les réseaux et systèmes que vous utilisez pour accéder à nos sites web et services et les utiliser.
• Divulgation de vos données personnelles à des sociétés affiliées ou à d'autres tiers en cas de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de notre activité, de nos actifs ou de nos actions (y compris, mais sans s'y limiter, ceux liés à toute procédure de faillite ou similaire). Dans de tels cas, vous recevrez une notification claire par e-mail et/ou sur notre site web concernant les changements de propriété, les nouvelles utilisations incompatibles des informations personnelles et les choix concernant les informations personnelles.
• Lorsque nous estimons que cela est nécessaire ou approprié pour : (a) respecter les lois et réglementations applicables ; (b) respecter les procédures judiciaires ; (c) répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris celles en dehors de votre pays/région de résidence ; (d) faire respecter nos conditions générales ; (e) protéger nos opérations, activités et systèmes ; (f) protéger les droits, la vie privée, la sécurité ou la propriété de nous-mêmes et/ou d'autres utilisateurs, y compris vous ; et (g) rechercher les recours disponibles ou limiter les pertes que nous pourrions subir.
• Divulgation de vos données personnelles à des filiales ou sociétés affiliées au sein du groupe dans le cadre d'activités commerciales courantes.
• En dehors des tiers mentionnés ci-dessus, nous ne divulguerons vos données personnelles à d'autres tiers qu'avec votre consentement. Lorsque vous utilisez des services tiers, vous pouvez consulter les détails du partage d'informations avec des tiers via la Liste de partage d'informations avec des tiers pour connaître les informations personnelles que nous partageons avec les prestataires de services tiers et la manière dont vos informations personnelles sont traitées.

Vos droits concernant vos informations personnelles

• En vertu de la législation applicable, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles ou d'en demander la limitation, ainsi que de demander l'accès, la rectification, la suppression et la portabilité de vos données.
• Lorsque l'utilisation de vos informations est fondée sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment via Moi > Paramètres > Compte eWeLink > Révoquer l'autorisation, mais le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement des données effectué avant le retrait.
• Vous pouvez soumettre vos demandes via la suppression de compte ou la révocation du consentement à la politique de confidentialité dans le centre utilisateur de l'application.
• Vous pouvez également demander le traitement de vos données personnelles en envoyant un e-mail à [email protected].
• Si vous constatez que vos informations ont changé ou sont inexactes, veuillez nous informer de ces modifications afin que nos dossiers puissent être mis à jour ou corrigés. Si vous estimez que notre traitement de vos données personnelles enfreint la législation applicable, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle.

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la fourniture de services ou de produits, ou selon ce qui est requis ou autorisé par les lois applicables telles que les lois fiscales et comptables.

Suppression de compte

Vous pouvez supprimer votre compte via le chemin suivant : Moi > Paramètres > Compte eWeLink > Supprimer le compte. La suppression prend effet immédiatement et toutes les informations associées au compte seront irrécupérables. Veuillez procéder avec prudence.

Sécurité des informations

Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos données personnelles. Afin de prévenir tout accès non autorisé, toute divulgation ou tout autre risque similaire, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et administratives raisonnables pour protéger et sécuriser les informations que nous collectons. Pour garantir la sécurité de vos données personnelles, nous avons établi les procédures de sécurité et les mesures techniques et organisationnelles suivantes :

• Vos données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés protégés au sein d'installations contrôlées.
• Toutes les données stockées en arrière-plan sont classées en différents niveaux en fonction de l'importance et de la sensibilité des données, notamment si elles contiennent des données personnelles.
• Dans les centres de données, les clusters de données contenant des données sensibles sont organisés au sein de la topologie réseau et placés dans des salles bénéficiant d'une protection physique renforcée.
• Les échanges de données entre les appareils eWeLink et les serveurs sont chiffrés à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer).
• Les utilisateurs peuvent choisir d'utiliser un processus de vérification en deux étapes pour accéder à leur compte eWeLink.
• Nous révisons régulièrement nos pratiques en matière de collecte, de stockage et de traitement des informations, y compris les mesures de sécurité physique, afin de prévenir tout accès non autorisé aux systèmes.
• L'accès aux systèmes est limité aux employés d'eWeLink et aux prestataires de services tiers qui ont besoin des informations à des fins de traitement. Ils sont tous soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et peuvent faire l'objet de sanctions ou de licenciement s'ils ne respectent pas ces obligations.
• Tous les clusters de serveurs utilisés pour le stockage et le traitement des données de la plateforme cloud disposent de contrôles d'accès.
• La plupart des données utilisées pour les produits et/ou services eWeLink sont stockées dans un système de stockage unique. Grâce à l'utilisation de mécanismes de contrôle d'accès basés sur les familles de colonnes, seuls les employés autorisés d'eWeLink peuvent accéder aux familles de colonnes de données auxquelles ils sont habilités.

La sécurité des informations est d'une grande importance pour nous. Nous prendrons toutes les mesures réalisables pour garantir la sécurité de vos données personnelles. Grâce aux mesures de protection mentionnées ci-dessus, notamment le stockage et la transmission chiffrés, vos données bénéficient d'un niveau de sécurité élevé. Certains détails au sein des données chiffrées ne sont accessibles qu'à vous personnellement.

Protection des informations personnelles des mineurs

eWeLink accorde une grande importance à la protection des informations personnelles des mineurs. Si vous avez moins de 14 ans (ou l'âge applicable dans votre pays/région), vous devez obtenir le consentement écrit de votre parent ou tuteur légal avant d'utiliser nos services. eWeLink protège les informations personnelles des mineurs conformément aux lois et réglementations applicables dans chaque région, pays ou territoire. Veuillez noter que si nous découvrons que des informations personnelles d'un mineur ont été collectées sans le consentement préalable vérifiable d'un parent ou tuteur légal, nous nous efforcerons de supprimer les informations personnelles concernées dans les meilleurs délais.

Nous contacter

Si vous avez des commentaires ou des questions concernant la présente Politique de confidentialité, ou toute demande relative à notre collecte, utilisation ou divulgation de vos informations personnelles, veuillez nous contacter via Moi > Retour d'information dans l'application eWeLink ou par les moyens indiqués ci-dessous, en précisant « Politique de confidentialité ». Pour vos demandes de droits et vos questions relatives aux informations personnelles, nous disposons d'une équipe dédiée à la confidentialité et à la sécurité pour traiter vos préoccupations. Si votre problème concerne une question importante, nous pourrons vous demander des informations supplémentaires pour confirmer la nature et la portée de la question. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la réponse reçue, vous pouvez porter la plainte devant l'autorité de contrôle compétente. Lorsque vous nous contactez, nous vous fournirons des informations sur les voies de recours possibles en fonction de votre situation spécifique et nous terminerons l'examen et le traitement de votre demande dans un délai de 15 jours ouvrables.

Coordonnées et adresse :

Shenzhen CoolKit Technology Co., Ltd. Adresse : B29-4, 2e étage, sous-sol partiel 001, Guanlong Mingyuan, No. 6 Tongfa Road, Communauté Xinwei, Rue Xili, District de Nanshan, Shenzhen E-mail : [email protected]