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Abonnement et documents juridiques

FAQ Adhésion

Questions fréquentes sur l'adhésion eWeLink, y compris le renouvellement, l'annulation, les problèmes d'activation et le contact du support.

1. Comment renouveler mon adhésion ?

Vos abonnements effectués via Google Play ou l'App Store se renouvellent automatiquement chaque mois ou chaque année. Vous pouvez également les annuler à tout moment via la plateforme concernée.

2. Comment annuler mon abonnement ?

  • Sur l'App Store (utilisateur iOS)
  1. Ouvrez Réglages → appuyez sur votre identifiant Apple (votre nom).
  2. Sélectionnez Abonnements.
  3. Trouvez eWeLink, appuyez dessus, puis choisissez Annuler l'abonnement et confirmez.
  • Sur le Google Play Store (utilisateur Android)
  1. Ouvrez le Google Play Store.
  2. Appuyez sur l'icône de votre profil → Paiements et abonnements → Abonnements.
  3. Trouvez eWeLink, appuyez sur Annuler l'abonnement et suivez les instructions.

3. Pourquoi mon adhésion n'est-elle pas activée après le paiement ?

Il y a 2 raisons possibles à ce problème :

  1. Malentendu — dès que l'icône d'adhésion sur votre page de profil devient colorée, cela signifie que votre forfait est déjà actif.

  2. Le problème peut également être causé par l'App Store ou Google Play qui n'a pas activé votre abonnement. Veuillez consulter la question 4 ci-dessous.

4. Comment restaurer mon adhésion ?

  • Si vous êtes un utilisateur iOS, veuillez essayer :
  1. Ouvrez la page Profil dans l'application.
  2. Appuyez sur Mettre à niveau maintenant.
  3. Faites défiler jusqu'en bas de la page.
  4. Appuyez sur Restaurer l'achat et vérifiez si votre compte est mis à jour.
  • Si vous êtes un utilisateur Android, veuillez essayer :

Décrivez votre situation et fournissez votre compte eWeLink ainsi que le numéro de commande d'adhésion (commençant par GPA. suivi d'une série de chiffres) à [email protected].

5. Besoin d'aide supplémentaire ?

Contactez-nous à tout moment à [email protected].

Pour plus de détails sur les forfaits d'abonnement eWeLink et leurs fonctionnalités, consultez Forfaits d'abonnement.

Comment annuler mon abonnement ?

Guide étape par étape pour annuler votre abonnement eWeLink sur l'App Store iOS ou le Google Play Store.

Informations personnelles collectées

Liste des informations personnelles collectées par l'application eWeLink, incluant les types de données, les champs spécifiques, les finalités de collecte, les scénarios d'utilisation, la fréquence de collecte et les systèmes d'exploitation concernés.

Table des matières

1. Comment renouveler mon adhésion ?
2. Comment annuler mon abonnement ?
3. Pourquoi mon adhésion n'est-elle pas activée après le paiement ?
4. Comment restaurer mon adhésion ?
5. Besoin d'aide supplémentaire ?