Documentación de eWeLinkDispositivo WiFi sin conexión
Solución de problemas de dispositivos WiFi sin conexión verificando el patrón de parpadeo del indicador LED y siguiendo las soluciones correspondientes.
Si sus dispositivos permanecen sin conexión y no se conectan, primero reinicie la alimentación tanto del router como de los dispositivos y compruebe si los dispositivos vuelven a conectarse. Si el problema persiste, observe cómo parpadea el indicador LED en los dispositivos para determinar las posibles causas.
Síntomas: Haga clic en el enlace para encontrar la solución correspondiente
- Parpadea una vez cada 2 segundos — el dispositivo no puede conectarse al router;
- Parpadea una vez por segundo — el dispositivo no está vinculado a la cuenta del usuario;
- Parpadea dos veces por segundo — el dispositivo no puede conectarse al servidor;
- No parpadea en absoluto — posible problema de hardware.
Soluciones
1. El dispositivo no puede conectarse al router
El LED parpadea una vez cada 2 segundos y el dispositivo está sin conexión — esto significa que no puede conectarse a su router.
Hay varias causas posibles de este problema:
a. La señal WiFi es débil. Su router está demasiado lejos del dispositivo y puede haber interferencias en el entorno.
Acerque el dispositivo al router. Si el problema persiste, desconecte la alimentación del dispositivo y vuelva a encenderlo.
b. Asegúrese de no estar utilizando WiFi 5G al agregar el dispositivo. Si está conectado a WiFi 5G, elimine el dispositivo y vuelva a agregarlo mediante WiFi 2.4G. Algunos WiFi Hue/Bridge pueden no ser compatibles, pero esto es poco frecuente.
Para obtener más información sobre cómo verificar la frecuencia WiFi, consulte Cómo verificar la frecuencia WiFi.
c. Asegúrese de que la configuración de su router no tenga activado el filtrado de direcciones MAC.
d. Un router normal suele admitir entre 10 y 15 dispositivos (incluyendo teléfono, PC, tableta y todos los demás dispositivos conectados al mismo router). Asegúrese de que la cantidad de dispositivos conectados actualmente a su router no exceda el límite máximo.
e. Asegúrese de que el nombre de WiFi (SSID) y la contraseña no contengan caracteres especiales, por ejemplo, caracteres hebreos o árabes. Nuestro sistema no puede reconocer estos caracteres, lo que provoca un fallo en la conexión WiFi.
2. El dispositivo se ha conectado al servidor, pero no se ha añadido a la cuenta del usuario
Por lo general, dos razones conducen a este resultado:
a. El propietario lo ha eliminado de la cuenta, el dispositivo ya no pertenece a ninguna cuenta, pero aún reconoce el WiFi anterior.
b. Durante el proceso de adición, la aplicación completó la comunicación entre el smartphone y el dispositivo, el dispositivo obtuvo la contraseña WiFi, pero al vincularlo a la cuenta del usuario, la conexión de red se interrumpió.
Solución: Vuelva a agregar el dispositivo. Para instrucciones de emparejamiento, consulte Emparejamiento.
3. No se pudo conectar al servidor. Interrupción de red o DNS no puede resolver la dirección.
El indicador LED parpadea rápidamente dos veces y se repite — esto significa que el dispositivo está conectado al router pero no puede conectarse al servidor.
a. No se puede acceder a Internet
Si no puede acceder a la red externa, use su teléfono o PC para verificar la conexión a Internet. Si funciona, intente conectar el dispositivo nuevamente.
Si ha dejado de pagar por Internet o su servicio de red ha expirado, no podrá acceder a Internet.
b. Ancho de banda ocupado
Es posible que haya descargado demasiados archivos al mismo tiempo, lo que ocupó la mayor parte del ancho de banda, y su dispositivo no tuvo suficiente ancho de banda para conectarse al servidor. Si es así, detenga las descargas e intente volver a agregar el dispositivo.
c. Más de un router con el mismo SSID (nombre)
Puede tener más de un router con el mismo nombre, y su dispositivo puede haberse conectado al que no tiene conexión de red. En este caso, cambie el nombre de su router y elija el que tiene conexión. Luego intente conectar el dispositivo nuevamente.
d. Más de un servidor DHCP en una red
Puede haber errores en la topología del router. En este caso, verifique la forma de conexión entre los routers e intente nuevamente.
e. Ataque ARP
Si ha verificado todo lo anterior y no encontró problemas, es posible que algún terminal de su red local esté afectado por un virus ARP. Le sugerimos vincular manualmente la puerta de enlace y la dirección MAC, y luego intentar nuevamente.
f. Configuración del firewall
Es posible que tenga activado un firewall o software de seguridad. En este caso, desactívelos temporalmente e intente conectar el dispositivo nuevamente.
g. Servidor DNS inaccesible
Si ha verificado todo lo anterior y no encontró problemas pero la conexión sigue fallando, el problema puede ser un error de DNS. Cambie manualmente la dirección del servidor DNS a 119.29.29.29 e intente volver a agregar el dispositivo.
h. Conflicto de dirección IP
Desconecte todas las demás conexiones al router. Luego intente volver a agregar el dispositivo.
También puede hacer ping a la dirección de nuestro servidor desde su computadora. Seleccione la dirección del servidor según su ubicación. Luego envíe el resultado a nuestro equipo de soporte.
4. El indicador LED no funciona
Al encender el dispositivo, no se enciende. Al presionar el botón de encendido/apagado, no se enciende.
El circuito puede estar dañado. Contacte al vendedor para obtener ayuda.
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