Política de Privacidade

Última atualização: 10 de outubro de 2025

Introdução

A Shenzhen CoolKit Technology Co., Ltd. (doravante denominada "eWeLink" ou "nós") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, divulgamos, processamos e armazenamos as informações que você nos fornece ao utilizar sua conta eWeLink.

Nos termos desta Política de Privacidade, "informações pessoais" referem-se a dados que podem identificar um indivíduo específico, seja pela própria informação ou pela sua associação com outras informações. Cumpriremos rigorosamente esta Política de Privacidade ao utilizar tais informações.

Quais Informações Coletamos

A finalidade da coleta de informações pessoais é fornecer-lhe produtos e/ou serviços. Caso você não forneça tais informações, poderemos não ser capazes de oferecer os serviços correspondentes ou resolver os problemas encontrados.

Quando você ainda está na fase de exploração dos nossos produtos, pode experimentá-los sem registro ou login. Se você sair da conta ou não criar uma conta (ou seja, "Modo Visitante"), ainda poderá utilizar muitos produtos ou serviços eWeLink com uma identidade de visitante, como os recursos de pesquisa ou navegação no aplicativo inteligente eWeLink. Quando você utiliza o Modo Visitante, não coletaremos suas informações de conta e dados relacionados; as informações coletadas limitam-se às informações de permissão para recursos adicionais que você autorize e informações de uso do dispositivo, como o sistema operacional do seu telefone. Quando você utiliza recursos que requerem serviços de localização dentro dos nossos produtos e/ou serviços, obteremos informações de localização com sua autorização. Quando você optar por sair do Modo Visitante, excluiremos suas informações de forma imediata e permanente.

Contudo, se os produtos e serviços que você utiliza ou adquire são baseados nas suas informações de conta, por favor prossiga para a página de registro/login para se registrar ou fazer login.

Coletamos informações das seguintes formas:

Informações que Você Fornece Voluntariamente

Dados de Conta ou Perfil de Usuário: Após instalar o APP eWeLink, quando você acessar a página de login/registro, exibiremos uma janela pop-up em destaque e clara. Você poderá decidir se concorda após ler o Contrato de Usuário e a Política de Privacidade. Se optar por recusar, poderá sair do APP. Se concordar e prosseguir com o registro/login da conta, poderemos coletar algumas de suas informações, como seu endereço de e-mail (se aplicável) e número de telefone. Durante sua interação com nossos produtos, coletaremos informações adicionais, como apelido da conta, senha de login, código do país, preferência de idioma ou informações de fuso horário.

Feedback: Quando você utiliza o recurso de feedback e sugestões nos nossos produtos, coletaremos seu endereço de e-mail (se aplicável), número de telefone e conteúdo do feedback para resolver prontamente seus problemas e mau funcionamento de dispositivos.

Informações que Você Pode Optar por Fornecer

Informações de Localização: Quando você ativa a função de localização do seu dispositivo móvel através da autorização do sistema e utiliza serviços baseados em localização, coletaremos e utilizaremos suas informações de localização para facilitar o emparelhamento dos seus dispositivos inteligentes com o aplicativo inteligente eWeLink. Você pode desativar os serviços de localização nas configurações do sistema do seu dispositivo móvel para impedir que coletemos suas informações de localização.

Informações da Câmera: Você pode utilizar a função da câmera após ativar as permissões da câmera para escanear códigos e adicionar dispositivos que adquiriu. Observe que, mesmo que tenha consentido em ativar as permissões da câmera, só obteremos informações quando você escanear códigos ou tirar fotos/vídeos ativamente com a câmera. Você pode desativar as permissões da câmera nas configurações do sistema do seu dispositivo móvel.

Acesso e Envio do Álbum de Fotos (Biblioteca de Fotos/Vídeos): Você pode enviar suas fotos/imagens/vídeos após ativar as permissões do álbum de fotos para fornecer evidências ao relatar problemas de uso de dispositivos. Quando você relata problemas de uso de dispositivos, utilizaremos as fotos/imagens enviadas para identificar seu problema. Você pode desativar as permissões do álbum de fotos nas configurações do sistema do seu dispositivo móvel.

Uso do Microfone: Você pode utilizar o microfone após ativar as permissões do microfone para habilitar funções de intercomunicação por voz, como recursos de intercomunicação de câmeras. Nessas funções, coletaremos suas informações de voz para reconhecer suas solicitações de comando. Observe que, mesmo que tenha consentido em ativar as permissões do microfone, só obteremos informações de voz através do microfone quando você tocar ativamente no ícone do microfone no App ou gravar vídeo.

Permissões de Bluetooth: Você pode utilizar as funções Bluetooth após ativar as permissões de Bluetooth, incluindo controle de dispositivos, obtenção de status de dispositivos, descoberta de dispositivos e emparelhamento de dispositivos. Nessas funções, nos comunicaremos com dispositivos terminais via Bluetooth. Observe que, mesmo que tenha consentido em ativar as permissões de Bluetooth, só utilizaremos Bluetooth para comunicação nos seguintes cenários: exibição do status do dispositivo na página inicial e nos painéis de dispositivos; controle de dispositivos na página inicial e nos painéis de dispositivos; descoberta de dispositivos e emparelhamento na página inicial e na página de adicionar dispositivos. Você pode desativar o Bluetooth nas configurações do sistema do seu dispositivo móvel.

Inicialização Automática e Inicialização Associada: Para melhorar as taxas de entrega de mensagens e fornecer lembretes de mensagens em tempo hábil, habilitaremos a função de inicialização associada por padrão para manter a atividade do aplicativo. Se você não deseja habilitar esta função, recomendamos desativá-la manualmente. O caminho típico para desativar: Configurações - Aplicativos - Gerenciamento de Inicialização de Aplicativos - Selecione "eWeLink" - Desativar Inicialização Associada.

Observe que ativar qualquer permissão significa que você nos autoriza a coletar e usar as informações pessoais relevantes para fornecer os serviços correspondentes. Ao desativar qualquer permissão, isso significa que você revogou a autorização, e não coletaremos nem utilizaremos mais as informações pessoais relevantes com base na permissão correspondente, nem poderemos fornecer-lhe os serviços correspondentes a essa permissão. No entanto, sua decisão de desativar uma permissão não afetará a coleta e o uso de informações previamente realizados com base na sua autorização.

Informações que Coletamos Automaticamente

Informações do Dispositivo: Quando você interage com nossos produtos, para garantir o uso normal dos nossos serviços, manter o funcionamento regular dos nossos serviços, melhorar e otimizar nossa experiência de serviço e proteger a segurança da sua conta, coletaremos automaticamente informações do dispositivo: Identifier for Vendor (IDFV, aplicável a usuários iOS), Android ID (aplicável a usuários Android), status do dispositivo, dispositivos anteriormente conectados, endereço IP, informações de conexão sem fio, tipo e versão do sistema operacional, número da versão do aplicativo e aplicativos instalados, identificadores de notificação push, arquivos de log e informações da rede móvel.

Dados de Uso: Durante sua interação com nossos sites e serviços, para analisar o uso dos recursos relacionados para fins de otimização, coletaremos automaticamente dados de uso relacionados a acessos, cliques, downloads, envio/recebimento de mensagens e outros usos dos nossos sites e serviços após os usuários acionarem os recursos relevantes.

Informações de Log: Quando você utiliza nosso APP, logs do aplicativo e pilhas de exceções poderão ser enviados.

Informações de Aplicativos Instalados: Quando os usuários optam por utilizar recursos que se conectam a aplicativos inteligentes de terceiros, coletaremos informações sobre aplicativos instalados especificados para facilitar o redirecionamento do aplicativo, possibilitando assim a autorização e vinculação da conta, como o APP Alexa.

Informações Relacionadas a Dispositivos Inteligentes: Para exibir o status do seu dispositivo no aplicativo, realizar identificação/ativação/controle de dispositivos e conduzir estatísticas e análises de dados, coletaremos informações inerentes aos próprios dispositivos inteligentes, bem como informações geradas durante o uso de dispositivos inteligentes quando você iniciar o APP ou quando atualizar ativamente o status do dispositivo e houver alterações nos dados do dispositivo:

• Informações Básicas do Dispositivo Inteligente: Quando você utiliza dispositivos inteligentes conectados aos nossos serviços, poderemos coletar informações básicas dos dispositivos inteligentes, incluindo nome do dispositivo, ID do dispositivo, status online, hora de ativação, versão do firmware e informações de atualização.
• Informações Coletadas Durante a Conexão do Dispositivo Inteligente: Com base no tipo de dispositivo inteligente que você precisa conectar, as informações básicas coletadas incluem:
  • Dispositivos inteligentes conectados via Wi-Fi: informações de Wi-Fi (SSID, BSSID, senha de Wi-Fi), endereço MAC do dispositivo, ID do dispositivo
  • Dispositivos inteligentes conectados via Wi-Fi após estabelecer uma conexão local através de Bluetooth: informações de Wi-Fi (SSID, BSSID, senha de Wi-Fi), endereço MAC do dispositivo, ID do dispositivo
  • Dispositivos inteligentes conectados via Bluetooth: endereço MAC do dispositivo, ID do dispositivo
  • Dispositivos inteligentes conectados via Zigbee: endereço MAC do dispositivo, ID do dispositivo
• Informações de Relatório do Dispositivo Inteligente: Quando você utiliza nossos produtos, poderemos coletar informações relatadas pelos seus dispositivos. Por exemplo, câmeras inteligentes podem coletar imagens ou vídeos que capturam.

Como Utilizamos as Informações

Processamos suas informações para as seguintes finalidades:

Funcionalidade Principal do APP: Processamos seus dados de conta e perfil de usuário, informações do dispositivo, dados de uso, informações de localização e informações relacionadas a dispositivos inteligentes para fornecer os produtos e serviços que você solicitou ou adquiriu. A base legal para este processamento é a execução do nosso contrato com você nos termos dos Termos de Serviço.

Análise de Dados, Otimização e Diagnóstico de Falhas: Processamos suas informações do dispositivo, dados de uso, informações de localização e informações relacionadas a dispositivos inteligentes para garantir a funcionalidade e segurança dos nossos produtos, desenvolver e melhorar nossos produtos e serviços, analisar nossa eficiência operacional e prevenir fraudes ou uso indevido. A base legal para este processamento é a execução do nosso contrato com você nos termos dos Termos de Serviço relevantes.

Comunicações Não Comerciais: Processamos seus dados pessoais para enviar-lhe informações importantes sobre serviços; alterações em termos, condições e políticas; e/ou outras informações administrativas. Como tais informações são importantes, você não poderá optar por não receber essas comunicações. A base legal para este processamento é a execução do nosso contrato com você nos termos dos Termos de Serviço relevantes.

Comunicações de Marketing: Processamos seus dados pessoais para fornecer-lhe informações de marketing e promocionais relacionadas aos nossos produtos e serviços. Nos casos acima, cada e-mail que lhe enviamos contém instruções que permitem cancelar o recebimento de tais e-mails. Além disso, se você concordar em participar dos nossos sorteios, concursos ou outras atividades promocionais, poderemos usar seus dados pessoais para gerenciar tais atividades. A base legal para este processamento é o seu consentimento.

Conformidade: Processaremos seus dados pessoais quando acreditarmos ser necessário ou apropriado para: (a) cumprir leis e regulamentos aplicáveis; (b) cumprir processos legais; (c) responder a solicitações de autoridades públicas e governamentais; (d) fazer cumprir nossos termos e condições; (e) proteger nossas operações, negócios e sistemas; (f) proteger os direitos, a privacidade, a segurança ou a propriedade de nós mesmos e/ou de outros usuários, incluindo você; e (g) buscar recursos disponíveis ou mitigar perdas que possamos sofrer.

Com Quem Compartilhamos Suas Informações

Na eWeLink, só compartilhamos seus dados pessoais de formas conhecidas por você. Compartilharemos suas informações pessoais com as seguintes partes:

• Divulgação dos seus dados pessoais a prestadores de serviços terceirizados que nos fornecem determinados serviços relacionados ao negócio, como hospedagem de sites, análise de dados, processamento de pagamentos e cartões de crédito, fornecimento de infraestrutura, serviços de TI, serviços de atendimento ao cliente, serviços de envio de e-mail e outros serviços semelhantes, para que possam nos prestar serviços.
• Divulgação dos seus dados pessoais a clientes e outros parceiros comerciais que, direta ou indiretamente, lhe fornecem dispositivos inteligentes e/ou as redes e sistemas que você utiliza para acessar e usar nossos sites e serviços.
• Divulgação dos seus dados pessoais a afiliadas ou outros terceiros em caso de reorganização, fusão, venda, empreendimento conjunto, cessão, transferência ou outra disposição de todo ou parte do nosso negócio, ativos ou ações (incluindo, mas não se limitando a, aqueles relacionados a qualquer processo de falência ou similar). Nesses casos, você receberá notificação clara por e-mail e/ou pelo nosso site sobre mudanças de propriedade, novos usos incompatíveis de informações pessoais e opções relativas a informações pessoais.
• Quando acreditarmos ser necessário ou apropriado para: (a) cumprir leis e regulamentos aplicáveis; (b) cumprir processos legais; (c) responder a solicitações de autoridades públicas e governamentais, incluindo aquelas fora do seu país/região de residência; (d) fazer cumprir nossos termos e condições; (e) proteger nossas operações, negócios e sistemas; (f) proteger os direitos, a privacidade, a segurança ou a propriedade de nós mesmos e/ou de outros usuários, incluindo você; e (g) buscar recursos disponíveis ou mitigar perdas que possamos sofrer.
• Divulgação dos seus dados pessoais a subsidiárias ou afiliadas dentro do grupo para atividades comerciais regulares.
• Além dos terceiros acima mencionados, só divulgaremos seus dados pessoais a outros terceiros com o seu consentimento. Quando você utiliza serviços de terceiros, pode consultar os detalhes do compartilhamento de informações com terceiros através da Lista de Compartilhamento de Informações com Terceiros para saber quais informações pessoais compartilhamos com prestadores de serviços terceirizados e como suas informações pessoais são processadas.

Seus Direitos em Relação às Suas Informações Pessoais

• Nos termos da legislação aplicável, você tem o direito de se opor ou solicitar restrições ao processamento dos seus dados pessoais, bem como de solicitar acesso, correção, exclusão e portabilidade dos seus dados.
• Quando o uso das suas informações é baseado no seu consentimento, você tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento através de Eu > Configurações > Conta eWeLink > Revogar Autorização, mas a retirada do consentimento não afeta a legalidade do processamento de dados realizado antes da retirada.
• Você pode enviar suas solicitações através da exclusão de conta ou revogação do consentimento da política de privacidade no centro do usuário do APP.
• Você também pode solicitar o processamento dos seus dados pessoais enviando um e-mail para [email protected].
• Se você descobrir que suas informações foram alteradas ou estão incorretas, notifique-nos sobre essas alterações para que nossos registros possam ser atualizados ou corrigidos. Se acreditar que nosso processamento dos seus dados pessoais viola a legislação aplicável, você pode apresentar uma reclamação à autoridade supervisora.

Retemos seus dados pessoais pelo período necessário para lhe fornecer serviços ou produtos, ou conforme exigido ou permitido pelas leis aplicáveis, como leis tributárias e contábeis.

Exclusão de Conta

Você pode excluir sua conta através do seguinte caminho: Eu > Configurações > Conta eWeLink > Excluir Conta. A exclusão entra em vigor imediatamente, e todas as informações da conta serão irrecuperáveis. Por favor, proceda com cautela.

Segurança das Informações

Estamos comprometidos em garantir a segurança dos seus dados pessoais. Para evitar acesso não autorizado, divulgação ou outros riscos semelhantes, estabelecemos procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos razoáveis para proteger e resguardar as informações que coletamos. Para garantir a segurança dos seus dados pessoais, estabelecemos os seguintes procedimentos de segurança e medidas técnicas e organizacionais:

• Seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros protegidos em instalações controladas.
• Todos os dados armazenados no backend são classificados em diferentes níveis com base na importância e sensibilidade dos dados, como se contêm dados pessoais.
• Nos centros de dados, os clusters de dados que contêm dados sensíveis são organizados dentro da topologia da rede e colocados em salas com proteção de segurança física adicional.
• A troca de dados entre dispositivos eWeLink e servidores é criptografada usando Secure Sockets Layer (SSL).
• Os usuários podem optar por utilizar um processo de verificação em duas etapas ao acessar sua conta eWeLink.
• Revisamos regularmente nossas práticas relativas à coleta, armazenamento e processamento de informações, incluindo medidas de segurança física, para prevenir acesso não autorizado aos sistemas.
• O acesso ao sistema é limitado a funcionários da eWeLink e prestadores de serviços terceirizados que necessitam das informações para fins de processamento. Todos estão sujeitos a obrigações contratuais rigorosas de confidencialidade e podem enfrentar penalidades ou demissão caso não cumpram essas obrigações.
• Todos os clusters de servidores utilizados para armazenamento e processamento de dados da plataforma em nuvem possuem controles de acesso implementados.
• A maioria dos dados utilizados para produtos e/ou serviços eWeLink é armazenada em um único sistema de armazenamento. Através do uso de mecanismos de controle de acesso baseados em famílias de colunas, apenas funcionários autorizados da eWeLink podem acessar as famílias de colunas de dados que estão autorizados a acessar.

A segurança das informações é de grande importância para nós. Tomaremos todas as medidas praticáveis para garantir a segurança dos seus dados pessoais. Através das medidas de proteção acima, especialmente armazenamento e transmissão criptografados, seus dados estão altamente seguros. Certos detalhes dentro dos dados criptografados só podem ser acessados pessoalmente por você.

Proteção das Informações Pessoais de Menores

A eWeLink atribui grande importância à proteção das informações pessoais de menores. Se você tiver menos de 14 anos de idade (ou a idade aplicável no seu país/região), deve obter consentimento por escrito do seu pai ou responsável legal antes de utilizar nossos serviços. A eWeLink protege as informações pessoais de menores de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis em cada região, país ou território. Observe que, se descobrirmos que informações pessoais de um menor foram coletadas sem consentimento verificável prévio de um pai ou responsável legal, envidaremos esforços para excluir as informações pessoais relevantes o mais rapidamente possível.

Fale Conosco

Se você tiver comentários ou dúvidas sobre esta Política de Privacidade, ou quaisquer consultas sobre a nossa coleta, uso ou divulgação das suas informações pessoais, entre em contato conosco através de Eu > Feedback no aplicativo eWeLink ou através dos meios fornecidos abaixo, especificando "Política de Privacidade". Para suas solicitações de direitos e consultas sobre informações pessoais, temos uma equipe dedicada de privacidade e segurança para atender suas questões. Se o seu assunto envolver uma questão significativa, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a natureza e o escopo da questão. Se você não estiver satisfeito com a resposta recebida, poderá encaminhar a reclamação à autoridade supervisora competente. Quando você entrar em contato conosco, forneceremos informações sobre possíveis canais de reclamação com base na sua situação específica e concluiremos a análise e o processamento da sua solicitação dentro de 15 dias úteis.

Informações de Contato e Endereço:

Shenzhen CoolKit Technology Co., Ltd. Endereço: B29-4, 2º Andar, Subsolo 001, Guanlong Mingyuan, Nº 6, Tongfa Road, Comunidade Xinwei, Rua Xili, Distrito de Nanshan, Shenzhen E-mail: [email protected]