Perguntas frequentes sobre a assinatura

1. Como renovo minha assinatura?

As assinaturas feitas pelo Google Play ou App Store são renovadas automaticamente a cada mês ou ano. Você também pode cancelá-las a qualquer momento pela respectiva plataforma.

2. Como cancelo minha assinatura?

• Na App Store (usuário iOS)

1. Abra Ajustes → toque no seu ID Apple (seu nome).
2. Selecione Assinaturas.
3. Encontre eWeLink, toque nele e escolha Cancelar assinatura e confirme.

• Na Google Play Store (usuário Android)

1. Abra a Google Play Store.
2. Toque no ícone do seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
3. Encontre eWeLink, toque em Cancelar assinatura e siga as instruções.

3. Por que minha assinatura não foi ativada após o pagamento?

Existem 2 possíveis razões para esse problema:

1. Mal-entendido — quando o ícone de assinatura na sua página de Perfil ficar colorido, significa que seu plano já está ativo.

2. O problema também pode ser causado pela App Store ou Google Play não ter ativado sua assinatura. Consulte a pergunta 4 abaixo.

4. Como restauro minha assinatura?

• Se você é um usuário iOS, tente o seguinte:

1. Abra a página de Perfil no app.
2. Toque em Atualizar agora.
3. Role até o final da página.
4. Toque em Restaurar compra e verifique se sua conta foi atualizada.

• Se você é um usuário Android, tente o seguinte:

Descreva sua situação e forneça sua conta eWeLink e o número do pedido de assinatura (que começa com GPA. seguido de uma série de números) para [email protected].

5. Ainda precisa de ajuda?

Entre em contato conosco a qualquer momento em [email protected].