Dispositivo WiFi offline

Se os seus dispositivos permanecem offline e não se conectam, primeiro reinicie a alimentação do roteador e dos dispositivos e verifique se os dispositivos voltam a ficar online. Se o problema persistir, verifique como o indicador LED dos dispositivos está piscando para determinar as possíveis causas.

Sintomas: Clique no link para encontrar a solução correspondente

1. Pisca uma vez a cada 2 segundos — o dispositivo não consegue se conectar ao roteador;
2. Pisca uma vez por segundo — o dispositivo não está vinculado à conta do usuário;
3. Pisca duas vezes por segundo — o dispositivo não consegue se conectar ao servidor;
4. Não pisca — possível problema de hardware.

Soluções

1. O dispositivo não consegue se conectar ao roteador

O LED pisca uma vez a cada 2 segundos e o dispositivo está offline — isso significa que ele não consegue se conectar ao seu roteador.

Existem algumas razões que podem causar este problema:

a. O sinal WiFi está fraco. Seu roteador está muito longe do dispositivo e pode haver interferências no ambiente.

Aproxime o dispositivo do roteador. Se o problema persistir, desligue o dispositivo da tomada e ligue novamente.

b. Certifique-se de que você não está usando WiFi 5G ao adicionar o dispositivo. Se estiver conectado ao WiFi 5G, exclua o dispositivo e adicione-o novamente pelo WiFi 2.4G. Alguns WiFi Hue/Bridge podem não ser compatíveis, mas isso é raro.

c. Certifique-se de que as configurações do roteador não tenham o filtro de endereços MAC ativado.

d. Um roteador normal geralmente suporta cerca de 10 a 15 dispositivos (incluindo telefone, PC, tablet e todos os outros dispositivos conectados ao mesmo roteador). Certifique-se de que o número de dispositivos atualmente conectados ao roteador não exceda o limite máximo.

e. Certifique-se de que o nome do WiFi (SSID) e a senha não contenham caracteres especiais, por exemplo, caracteres hebraicos ou árabes. Nosso sistema não consegue reconhecer esses caracteres, o que causa falha na conexão WiFi.

2. O dispositivo está conectado ao servidor, mas não foi adicionado à conta do usuário

Geralmente, duas razões levam a esse resultado:

a. O proprietário o excluiu da conta, o dispositivo não pertence mais a nenhuma conta, mas ainda reconhece o WiFi anterior.

b. Durante o processo de adição, o aplicativo concluiu a comunicação entre o smartphone e o dispositivo, o dispositivo obteve a senha do WiFi, mas ao vinculá-lo à conta do usuário, a conexão de rede foi interrompida.

3. Falha ao conectar ao servidor. Interrupção de rede ou o DNS não consegue resolver o endereço.

O indicador LED pisca rapidamente duas vezes e repete — isso significa que o dispositivo está conectado ao roteador, mas não consegue se conectar ao servidor.

a. Sem acesso à Internet

Se não conseguir acessar a rede externa, use seu telefone ou PC para verificar a conexão com a Internet. Se funcionar, tente conectar o dispositivo novamente.

Se você parou de pagar pela Internet ou seu serviço de rede expirou, não poderá acessar a Internet.

b. Largura de banda ocupada

Você pode ter baixado muitos arquivos ao mesmo tempo, ocupando a maior parte da largura de banda, e seu dispositivo não teve largura de banda suficiente para se conectar ao servidor. Se for o caso, pare os downloads e tente adicionar o dispositivo novamente.

c. Mais de um roteador com o mesmo SSID (nome)

Você pode ter mais de um roteador com o mesmo nome, e seu dispositivo pode ter se conectado ao que não tem conexão de rede. Neste caso, renomeie seu roteador e escolha o que está conectado à rede. Em seguida, tente conectar o dispositivo novamente.

d. Mais de um servidor DHCP em uma rede

Pode haver erros na topologia do roteador. Neste caso, verifique a forma de conexão entre os roteadores e tente novamente.

e. Ataque ARP

Se você verificou tudo acima e não encontrou problemas, talvez algum terminal na sua rede local esteja afetado por um vírus ARP. Sugerimos vincular manualmente o gateway e o endereço MAC e tentar novamente.

f. Configurações de firewall

Você pode ter ativado um firewall ou software de segurança. Neste caso, desative-os temporariamente e tente conectar o dispositivo novamente.

g. Servidor DNS inacessível

Se você verificou tudo acima e não encontrou problemas, mas a conexão ainda falha, o problema pode ser um erro de DNS. Altere manualmente o endereço do servidor DNS para 119.29.29.29 e tente adicionar o dispositivo novamente.

h. Conflito de endereço IP

Desconecte todas as outras conexões do roteador. Em seguida, tente adicionar o dispositivo novamente.

4. O indicador LED não funciona

Ao ligar o dispositivo, ele não acende. Ao pressionar o botão ligar/desligar, ele não acende.

O circuito pode estar danificado. Entre em contato com o vendedor para obter ajuda.