eWeLink ドキュメントWiFi デバイスのオフライン
LED インジケーターの点滅パターンを確認し、対応する解決方法で WiFi デバイスのオフライン問題を解決します。
デバイスがオフラインのままオンラインにならない場合、まずルーターとデバイスの両方の電源を再起動して、デバイスがオンラインになるか確認してください。問題が解決しない場合は、デバイスの LED インジケーターの点滅パターンを確認して、原因を特定します。
症状：リンクをクリックして対応する解決方法をご確認ください
- 2秒ごとに1回点滅、デバイスがルーターに接続できていません。
- 1秒ごとに1回点滅、デバイスがユーザーアカウントに接続されていません。
- 1秒に2回点滅、デバイスがサーバーに接続できていません。
- 点滅しない、ハードウェアの問題の可能性があります。
解決方法
1. デバイスがルーターに接続できない場合
LED が2秒ごとに1回点滅し、デバイスがオフラインの場合、ルーターへの接続に失敗しています。
この問題にはいくつかの原因が考えられます：
a. WiFi の電波が弱い。 ルーターがデバイスから離れすぎているか、周囲に干渉があるかもしれません。
解決方法：デバイスをルーターの近くに移動してください。問題が解決しない場合は、デバイスの電源を一度切り、再度入れてください。
b. デバイスを追加する際に 5G WiFi を使用していないか確認してください。5G WiFi に接続している場合は、デバイスを削除して 2.4G WiFi で再度追加してください。一部の WiFi Hue/Bridge は互換性がない場合がありますが、これはまれです。
WiFi 周波数の確認方法については、WiFi 周波数の確認方法をご参照ください。
c. ルーターの設定で MAC アドレスフィルターが有効になっていないか確認してください。
d. 一般的なルーターは約10～15台のデバイス（スマートフォン、PC、タブレット、同じルーターに接続するすべてのデバイスを含む）をサポートします。現在ルーターに接続しているデバイス数が最大数を超えていないか確認してください。
e. WiFi の SSID とパスワードにヘブライ語やアラビア語などの特殊文字が含まれていないか確認してください。システムはこれらの文字を認識できず、WiFi への接続に失敗します。
2. デバイスがサーバーに接続されたが、ユーザーアカウントに追加されていない場合
通常、以下の2つの原因が考えられます：
a. 所有者がアカウントからデバイスを削除したため、どのアカウントにも属していませんが、デバイスは以前の WiFi を記憶しています。
b. 追加プロセス中に、アプリがスマートフォンとデバイス間の通信を完了し、デバイスが WiFi パスワードを取得しましたが、ユーザーアカウントへのバインド時にネットワークが中断されました。
解決方法：デバイスを再度追加してください。ペアリング手順については、ペアリングをご参照ください。
3. サーバーへの接続に失敗。ネットワーク中断または DNS アドレス解決不可。
LED インジケーターが素早く2回点滅を繰り返す場合、デバイスはルーターに接続されていますが、サーバーへの接続に失敗しています。
a. インターネットにアクセスできない
外部ネットワークにアクセスできない場合は、スマートフォンや PC でインターネットにアクセスしてみてください。成功した場合は、デバイスの接続を再試行してください。
インターネット料金の支払いが滞っている場合やネットワークサービスが期限切れの場合は、インターネットにアクセスできません。
b. 帯域幅の占有
同時に多くのファイルをダウンロードしていると、帯域幅の大部分が占有され、デバイスがサーバーに接続するための十分な帯域幅が確保できない場合があります。その場合は、ダウンロードを停止してデバイスの再追加をお試しください。
c. 同じ SSID（名前）のルーターが複数ある場合
同じ名前のルーターが複数あり、デバイスがネットワークに接続されていないルーターに接続されている可能性があります。ルーター名をリセットし、ネットワークに接続されているルーターを選択して再接続してください。
d. 1つのネットワークに複数の DHCP サーバーがある場合
ルーターのトポロジーにエラーがある可能性があります。ルーター間の接続方法を確認してから再試行してください。
e. ARP 攻撃
上記をすべて確認して問題がない場合、ローカルネットワーク内の一部の端末が ARP ウイルスに感染している可能性があります。ゲートウェイと MAC アドレスを手動でバインドしてから再試行することをお勧めします。
f. ファイアウォール設定
ファイアウォールやセキュリティソフトウェアが有効になっている可能性があります。一時的に無効にしてからデバイスの接続を再試行してください。
g. DNS サーバーにアクセスできない
上記のすべてを確認しても問題がない場合は、DNS エラーの可能性があります。DNS サーバーアドレスを手動で 119.29.29.29 に変更してから、デバイスの再追加をお試しください。
h. IP アドレスの競合
ルーターに接続している他のすべての接続を切断してから、デバイスの再追加をお試しください。
お使いのコンピューターから当社のサーバーアドレスに ping を実行することもできます。お住まいの地域に応じてサーバーアドレスを選択し、結果をサポートチームにお送りください。
4. LED インジケーターが動作しない場合
デバイスに電源を入れても点灯しません。電源ボタンを押しても点灯しません。
回路が損傷している可能性があります。販売店にお問い合わせください。