Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2025

Introduzione

Shenzhen CoolKit Technology Co., Ltd. (di seguito denominata "eWeLink" o "noi") si impegna a proteggere la Sua privacy. La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo, trattiamo e conserviamo le informazioni che Lei ci fornisce durante l'utilizzo del Suo account eWeLink.

Ai sensi della presente Informativa sulla Privacy, per "informazioni personali" si intendono i dati che possono identificare una persona specifica attraverso le informazioni stesse o mediante la loro associazione con altre informazioni. Ci atterremo rigorosamente alla presente Informativa sulla Privacy nell'utilizzo di tali informazioni.

Quali informazioni raccogliamo

La raccolta di informazioni personali ha lo scopo di fornirLe prodotti e/o servizi. Qualora Lei non fornisca tali informazioni, potremmo non essere in grado di offrirLe i servizi corrispondenti o di risolvere le problematiche riscontrate.

Quando si trova ancora nella fase di esplorazione dei nostri prodotti, può provarli senza registrazione o accesso. Se esce dall'account o non ne crea uno (ovvero la "Modalità Ospite"), può comunque utilizzare molti prodotti o servizi eWeLink con un'identità ospite, come le funzioni di ricerca e navigazione nell'applicazione smart eWeLink. Quando utilizza la Modalità Ospite, non raccoglieremo le informazioni relative al Suo account; le informazioni raccolte si limitano alle autorizzazioni per funzionalità aggiuntive da Lei concesse e alle informazioni sull'utilizzo del dispositivo, come il sistema operativo del Suo telefono. Quando utilizza funzionalità che richiedono i servizi di localizzazione all'interno dei nostri prodotti e/o servizi, otterremo le informazioni sulla posizione previa Sua autorizzazione. Quando sceglie di uscire dalla Modalità Ospite, cancelleremo immediatamente e definitivamente le Sue informazioni.

Tuttavia, se i prodotti e servizi che utilizza o acquista si basano sulle informazioni del Suo account, La invitiamo a procedere alla pagina di registrazione/accesso per registrarsi o effettuare il login.

Raccogliamo le informazioni nei seguenti modi:

Informazioni fornite volontariamente

Dati dell'account o del profilo utente: Dopo aver installato l'APP eWeLink, quando accede alla pagina di login/registrazione, verrà visualizzata una finestra pop-up chiara e ben visibile. Potrà decidere se acconsentire dopo aver letto il Contratto d'Uso e l'Informativa sulla Privacy. Se sceglie di rifiutare, potrà uscire dall'APP. Se acconsente e procede con la registrazione/accesso dell'account, potremmo raccogliere alcune Sue informazioni, come il Suo indirizzo e-mail (se applicabile) e il numero di telefono. Durante l'interazione con i nostri prodotti, raccoglieremo ulteriori informazioni quali il nickname dell'account, la password di accesso, il prefisso internazionale, le preferenze linguistiche o le informazioni sul fuso orario.

Feedback: Quando utilizza la funzione di feedback e suggerimenti nei nostri prodotti, raccoglieremo il Suo indirizzo e-mail (se applicabile), il numero di telefono e il contenuto del feedback al fine di risolvere tempestivamente le Sue problematiche e i malfunzionamenti dei dispositivi.

Informazioni che può scegliere di fornire

Informazioni sulla posizione: Quando attiva la funzione di localizzazione del Suo dispositivo mobile tramite l'autorizzazione di sistema e utilizza servizi basati sulla posizione, raccoglieremo e utilizzeremo le Sue informazioni sulla posizione per facilitare l'abbinamento dei Suoi dispositivi smart con l'applicazione smart eWeLink. Può disattivare i servizi di localizzazione nelle impostazioni di sistema del Suo dispositivo mobile per impedirci di raccogliere le Sue informazioni sulla posizione.

Informazioni sulla fotocamera: Può utilizzare la funzione fotocamera dopo aver attivato i relativi permessi per scansionare codici e aggiungere i dispositivi acquistati. Si prega di notare che, anche qualora abbia acconsentito all'attivazione dei permessi della fotocamera, otterremo informazioni solo quando scansiona attivamente codici o scatta foto/video con la fotocamera. Può disattivare i permessi della fotocamera nelle impostazioni di sistema del Suo dispositivo mobile.

Accesso e caricamento dell'album fotografico (libreria foto/video): Può caricare foto/immagini/video dopo aver attivato i permessi dell'album fotografico per fornire prove quando segnala problemi nell'utilizzo dei dispositivi. Quando segnala problemi nell'utilizzo dei dispositivi, utilizzeremo le foto/immagini da Lei caricate per identificare il Suo problema. Può disattivare i permessi dell'album fotografico nelle impostazioni di sistema del Suo dispositivo mobile.

Utilizzo del microfono: Può utilizzare il microfono dopo aver attivato i relativi permessi per abilitare le funzioni di interfono vocale, come le funzioni di interfono delle telecamere. In tali funzioni, raccoglieremo le Sue informazioni vocali per riconoscere le Sue richieste. Si prega di notare che, anche qualora abbia acconsentito all'attivazione dei permessi del microfono, otterremo informazioni vocali tramite il microfono solo quando tocca attivamente l'icona del microfono nell'App o registra un video.

Permessi Bluetooth: Può utilizzare le funzioni Bluetooth dopo aver attivato i relativi permessi, inclusi il controllo dei dispositivi, il recupero dello stato dei dispositivi, la scoperta e l'abbinamento dei dispositivi. In tali funzioni, comunicheremo con i dispositivi terminali tramite Bluetooth. Si prega di notare che, anche qualora abbia acconsentito all'attivazione dei permessi Bluetooth, utilizzeremo il Bluetooth per la comunicazione solo nei seguenti scenari: visualizzazione dello stato dei dispositivi nella pagina principale e nei pannelli dei dispositivi; controllo dei dispositivi nella pagina principale e nei pannelli dei dispositivi; scoperta e abbinamento dei dispositivi nella pagina principale e nella pagina di aggiunta dispositivi. Può disattivare il Bluetooth nelle impostazioni di sistema del Suo dispositivo mobile.

Avvio automatico e avvio associato: Per migliorare la percentuale di consegna dei messaggi e fornire promemoria tempestivi, attiveremo per impostazione predefinita la funzione di avvio associato per mantenere attiva l'applicazione. Se non desidera attivare questa funzione, Le consigliamo di disattivarla manualmente. Il percorso tipico per la disattivazione: Impostazioni - App - Gestione avvio app - Selezionare "eWeLink" - Disattivare Avvio associato.

Si prega di notare che l'attivazione di qualsiasi permesso significa che Lei ci autorizza a raccogliere e utilizzare le relative informazioni personali per fornire i servizi corrispondenti. Una volta disattivato un permesso, ciò significa che ha revocato l'autorizzazione e non raccoglieremo né utilizzeremo più le relative informazioni personali sulla base del permesso corrispondente, né potremo fornirLe i servizi associati a tale permesso. Tuttavia, la Sua decisione di disattivare un permesso non influirà sulla raccolta e sull'utilizzo delle informazioni precedentemente effettuati sulla base della Sua autorizzazione.

Informazioni raccolte automaticamente

Informazioni sul dispositivo: Quando interagisce con i nostri prodotti, per garantire il normale utilizzo dei nostri servizi, mantenerne il regolare funzionamento, migliorare e ottimizzare l'esperienza del servizio e proteggere la sicurezza del Suo account, raccoglieremo automaticamente informazioni sul dispositivo: Identifier for Vendor (IDFV, applicabile agli utenti iOS), Android ID (applicabile agli utenti Android), stato del dispositivo, dispositivi precedentemente utilizzati per l'accesso, indirizzo IP, informazioni sulla connessione wireless, tipo e versione del sistema operativo, numero di versione dell'applicazione e applicazioni installate, identificatori per le notifiche push, file di log e informazioni sulla rete mobile.

Dati di utilizzo: Durante la Sua interazione con i nostri siti web e servizi, al fine di analizzare l'utilizzo delle relative funzionalità a scopo di ottimizzazione, raccoglieremo automaticamente dati di utilizzo relativi ad accessi, clic, download, invio/ricezione di messaggi e altro utilizzo dei nostri siti web e servizi dopo che gli utenti attivano le funzionalità pertinenti.

Informazioni di log: Quando utilizza la nostra APP, i log dell'applicazione e le tracce delle eccezioni potrebbero essere caricati.

Informazioni sulle applicazioni installate: Quando gli utenti scelgono di utilizzare funzionalità che si collegano ad applicazioni smart home di terze parti, raccoglieremo informazioni sulle applicazioni installate specificate per facilitare il reindirizzamento all'app, consentendo così l'autorizzazione e il collegamento dell'account, come ad esempio l'APP Alexa.

Informazioni relative ai dispositivi smart: Al fine di visualizzare lo stato dei Suoi dispositivi nell'applicazione, eseguire l'identificazione/attivazione/controllo dei dispositivi ed effettuare statistiche e analisi dei dati, raccoglieremo le informazioni intrinseche ai dispositivi smart stessi nonché le informazioni generate durante il Suo utilizzo dei dispositivi smart quando avvia l'APP o quando aggiorna attivamente lo stato del dispositivo e i dati del dispositivo cambiano:

• Informazioni di base sui dispositivi smart: Quando utilizza dispositivi smart connessi ai nostri servizi, potremmo raccogliere informazioni di base sui dispositivi smart, tra cui nome del dispositivo, ID del dispositivo, stato online, data di attivazione, versione del firmware e informazioni sugli aggiornamenti.
• Informazioni raccolte durante la connessione dei dispositivi smart: In base al tipo di dispositivo smart da connettere, le informazioni di base raccolte includono:
  • Dispositivi smart connessi tramite Wi-Fi: informazioni Wi-Fi (SSID, BSSID, password Wi-Fi), indirizzo MAC del dispositivo, ID del dispositivo
  • Dispositivi smart connessi tramite Wi-Fi dopo aver stabilito una connessione locale tramite Bluetooth: informazioni Wi-Fi (SSID, BSSID, password Wi-Fi), indirizzo MAC del dispositivo, ID del dispositivo
  • Dispositivi smart connessi tramite Bluetooth: indirizzo MAC del dispositivo, ID del dispositivo
  • Dispositivi smart connessi tramite Zigbee: indirizzo MAC del dispositivo, ID del dispositivo
• Informazioni riportate dai dispositivi smart: Quando utilizza i nostri prodotti, potremmo raccogliere informazioni segnalate dai Suoi dispositivi. Ad esempio, le telecamere smart potrebbero raccogliere le immagini o i video da esse acquisiti.

Come utilizziamo le informazioni

Trattiamo le Sue informazioni per le seguenti finalità:

Funzionalità principale dell'APP: Trattiamo i dati del Suo account e profilo utente, le informazioni sul dispositivo, i dati di utilizzo, le informazioni sulla posizione e le informazioni relative ai dispositivi smart per fornire i prodotti e i servizi da Lei richiesti o acquistati. La base giuridica di questo trattamento è l'esecuzione del nostro contratto con Lei ai sensi dei Termini di Servizio.

Analisi dei dati, ottimizzazione e diagnostica dei guasti: Trattiamo le informazioni sul Suo dispositivo, i dati di utilizzo, le informazioni sulla posizione e le informazioni relative ai dispositivi smart per garantire la funzionalità e la sicurezza dei nostri prodotti, sviluppare e migliorare i nostri prodotti e servizi, analizzare la nostra efficienza operativa e prevenire frodi o utilizzi impropri. La base giuridica di questo trattamento è l'esecuzione del nostro contratto con Lei ai sensi dei relativi Termini di Servizio.

Comunicazioni non commerciali: Trattiamo i Suoi dati personali per inviarLe informazioni importanti relative ai servizi, modifiche a termini, condizioni e politiche e/o altre informazioni amministrative. Poiché tali informazioni sono importanti, non è possibile rinunciare alla ricezione di tali comunicazioni. La base giuridica di questo trattamento è l'esecuzione del nostro contratto con Lei ai sensi dei relativi Termini di Servizio.

Comunicazioni di marketing: Trattiamo i Suoi dati personali per fornirLe informazioni di marketing e promozionali relative ai nostri prodotti e servizi. Nei casi sopra indicati, ogni e-mail che Le inviamo contiene istruzioni che Le consentono di rinunciare alla ricezione di tali e-mail. Inoltre, qualora acconsenta a partecipare a concorsi a premi, gare o altre attività promozionali, potremmo utilizzare i Suoi dati personali per gestire tali attività. La base giuridica di questo trattamento è il Suo consenso.

Conformità normativa: Tratteremo i Suoi dati personali quando riteniamo sia necessario o opportuno per: (a) ottemperare a leggi e regolamenti applicabili; (b) ottemperare a procedimenti legali; (c) rispondere a richieste di autorità pubbliche e governative; (d) far rispettare i nostri termini e condizioni; (e) proteggere le nostre operazioni, attività e sistemi; (f) proteggere i diritti, la privacy, la sicurezza o la proprietà nostra e/o di altri utenti, incluso Lei; e (g) perseguire i rimedi disponibili o limitare i danni che potremmo subire.

Con chi condividiamo le Sue informazioni

In eWeLink, condividiamo i Suoi dati personali solo nei modi a Lei noti. Condivideremo le Sue informazioni personali con le seguenti parti:

• Divulgazione dei Suoi dati personali a fornitori di servizi terzi che ci forniscono determinati servizi correlati all'attività, come hosting di siti web, analisi dei dati, elaborazione dei pagamenti e delle carte di credito, fornitura di infrastrutture, servizi IT, servizi di assistenza clienti, servizi di consegna e-mail e altri servizi simili, per consentire loro di fornirci tali servizi.
• Divulgazione dei Suoi dati personali a clienti e altri partner commerciali che direttamente o indirettamente Le forniscono dispositivi smart e/o le reti e i sistemi che utilizza per accedere e utilizzare i nostri siti web e servizi.
• Divulgazione dei Suoi dati personali ad affiliati o altre terze parti in caso di riorganizzazione, fusione, vendita, joint venture, cessione, trasferimento o altra disposizione di tutta o parte della nostra attività, dei nostri beni o delle nostre azioni (incluse, a titolo esemplificativo, quelle relative a procedure di fallimento o simili). In tali casi, riceverà una notifica chiara via e-mail e/o attraverso il nostro sito web riguardo ai cambiamenti di proprietà, ai nuovi utilizzi incompatibili delle informazioni personali e alle scelte relative alle informazioni personali.
• Quando riteniamo sia necessario o opportuno per: (a) ottemperare a leggi e regolamenti applicabili; (b) ottemperare a procedimenti legali; (c) rispondere a richieste di autorità pubbliche e governative, incluse quelle al di fuori del Suo paese/regione di residenza; (d) far rispettare i nostri termini e condizioni; (e) proteggere le nostre operazioni, attività e sistemi; (f) proteggere i diritti, la privacy, la sicurezza o la proprietà nostra e/o di altri utenti, incluso Lei; e (g) perseguire i rimedi disponibili o limitare i danni che potremmo subire.
• Divulgazione dei Suoi dati personali a sussidiarie o affiliate all'interno del gruppo per le normali attività aziendali.
• Oltre alle terze parti sopra indicate, divulgheremo i Suoi dati personali ad altre terze parti solo con il Suo consenso. Quando utilizza servizi di terze parti, può consultare i dettagli della condivisione delle informazioni con terze parti attraverso l'Elenco di Condivisione delle Informazioni con Terze Parti per conoscere quali informazioni personali condividiamo con i fornitori di servizi terzi e come vengono trattate le Sue informazioni personali.

I Suoi diritti riguardo alle informazioni personali

• Ai sensi della normativa applicabile, Lei ha il diritto di opporsi o richiedere limitazioni al trattamento dei Suoi dati personali e di richiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione e la portabilità dei Suoi dati.
• Qualora l'utilizzo delle Sue informazioni si basi sul Suo consenso, Lei ha il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento tramite Profilo > Impostazioni > Account eWeLink > Revoca autorizzazione, ma la revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento dei dati effettuato prima della revoca.
• Può inviare le Sue richieste tramite la cancellazione dell'account o la revoca del consenso all'informativa sulla privacy nel centro utente dell'APP.
• Può inoltre richiedere il trattamento dei Suoi dati personali inviando un'e-mail a [email protected].
• Qualora scopra che le Sue informazioni sono cambiate o sono inesatte, La preghiamo di comunicarci tali modifiche affinché i nostri registri possano essere aggiornati o corretti. Se ritiene che il nostro trattamento dei Suoi dati personali violi la normativa applicabile, può presentare un reclamo all'autorità di controllo competente.

Conserviamo i Suoi dati personali per il periodo necessario a fornirLe servizi o prodotti, o come richiesto o consentito dalle leggi applicabili, quali le normative fiscali e contabili.

Cancellazione dell'account

Può cancellare il Suo account seguendo il percorso: Profilo > Impostazioni > Account eWeLink > Cancella account. La cancellazione ha effetto immediato e tutte le informazioni associate all'account saranno irrecuperabili. Si prega di procedere con cautela.

Sicurezza delle informazioni

Ci impegniamo a garantire la sicurezza dei Suoi dati personali. Per prevenire accessi non autorizzati, divulgazioni o altri rischi simili, abbiamo predisposto ragionevoli procedure fisiche, elettroniche e amministrative per salvaguardare e proteggere le informazioni raccolte. Per garantire la sicurezza dei Suoi dati personali, abbiamo stabilito le seguenti procedure di sicurezza e misure tecniche e organizzative:

• I Suoi dati personali sono conservati su server sicuri protetti all'interno di strutture controllate.
• Tutti i dati conservati nel backend sono classificati in diversi livelli in base all'importanza e alla sensibilità dei dati, ad esempio se contengono dati personali.
• Nei data center, i cluster di dati contenenti dati sensibili sono organizzati all'interno della topologia di rete e collocati in sale con protezione fisica aggiuntiva.
• Lo scambio di dati tra i dispositivi eWeLink e i server è crittografato tramite Secure Sockets Layer (SSL).
• Gli utenti possono scegliere di utilizzare un processo di verifica in due passaggi per accedere al proprio account eWeLink.
• Rivediamo regolarmente le nostre pratiche relative alla raccolta, conservazione e trattamento delle informazioni, comprese le misure di sicurezza fisica, per prevenire accessi non autorizzati ai sistemi.
• L'accesso ai sistemi è limitato ai dipendenti di eWeLink e ai fornitori di servizi terzi che necessitano delle informazioni per finalità di trattamento. Tutti sono soggetti a rigidi obblighi contrattuali di riservatezza e possono incorrere in sanzioni o licenziamento in caso di inadempimento di tali obblighi.
• Tutti i cluster di server utilizzati per la conservazione e il trattamento dei dati della piattaforma cloud dispongono di controlli di accesso.
• La maggior parte dei dati utilizzati per i prodotti e/o servizi eWeLink è conservata in un unico sistema di archiviazione. Attraverso l'utilizzo di meccanismi di controllo degli accessi basati su famiglie di colonne, solo i dipendenti eWeLink autorizzati possono accedere alle famiglie di colonne di dati per le quali sono abilitati.

La sicurezza delle informazioni è di grande importanza per noi. Adotteremo tutte le misure praticabili per garantire la sicurezza dei Suoi dati personali. Attraverso le suddette misure di protezione, in particolare la crittografia nella conservazione e nella trasmissione, i Suoi dati godono di un elevato livello di sicurezza. Alcuni dettagli all'interno dei dati crittografati sono accessibili esclusivamente da Lei personalmente.

Protezione delle informazioni personali dei minori

eWeLink attribuisce grande importanza alla protezione delle informazioni personali dei minori. Se ha meno di 14 anni (o l'età applicabile nel Suo paese/regione), deve ottenere il consenso scritto del genitore o del tutore legale prima di utilizzare i nostri servizi. eWeLink protegge le informazioni personali dei minori in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili in ciascuna regione, paese o territorio. Si prega di notare che, qualora scoprissimo che le informazioni personali di un minore sono state raccolte senza il previo consenso verificabile di un genitore o tutore legale, ci adopereremo per eliminare le relative informazioni personali il prima possibile.

Contatti

Per eventuali commenti o domande sulla presente Informativa sulla Privacy, o per qualsiasi richiesta riguardante la raccolta, l'utilizzo o la divulgazione delle Sue informazioni personali, La preghiamo di contattarci tramite Profilo > Feedback nell'applicazione eWeLink o attraverso le modalità indicate di seguito, specificando "Informativa sulla Privacy". Per le Sue richieste relative ai diritti e alle informazioni personali, disponiamo di un team dedicato alla privacy e alla sicurezza per gestire le Sue preoccupazioni. Qualora la Sua problematica riguardi una questione di particolare rilevanza, potremmo richiedere informazioni aggiuntive per confermarne la natura e la portata. Se non è soddisfatto della risposta ricevuta, può deferire il reclamo all'autorità di controllo competente. Quando ci contatta, Le forniremo informazioni sui potenziali canali di reclamo in base alla Sua situazione specifica e completeremo la revisione e l'elaborazione della Sua richiesta entro 15 giorni lavorativi.

Informazioni di contatto e indirizzo:

Shenzhen CoolKit Technology Co., Ltd. Indirizzo: B29-4, 2° Piano, Seminterrato 001, Guanlong Mingyuan, N. 6 Tongfa Road, Comunità Xinwei, Via Xili, Distretto di Nanshan, Shenzhen E-mail: [email protected]