FAQ sull'abbonamento

1. Come rinnovo il mio abbonamento?

Gli abbonamenti effettuati tramite Google Play o App Store si rinnovano automaticamente ogni mese o ogni anno. Puoi anche annullarli in qualsiasi momento tramite la rispettiva piattaforma.

2. Come cancello il mio abbonamento?

• Nell'App Store (utente iOS)

1. Apri Impostazioni → tocca il tuo ID Apple (il tuo nome).
2. Seleziona Abbonamenti.
3. Trova eWeLink, toccalo, quindi scegli Annulla abbonamento e conferma.

• Nel Google Play Store (utente Android)

1. Apri il Google Play Store.
2. Tocca l'icona del tuo profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti.
3. Trova eWeLink, tocca Annulla abbonamento e segui le istruzioni.

3. Perché il mio abbonamento non è attivo dopo il pagamento?

Ci sono 2 possibili motivi per questo problema:

1. Fraintendimento — quando l'icona dell'abbonamento nella pagina del tuo Profilo diventa colorata, significa che il tuo piano è già attivo.

2. Il problema può anche essere causato dall'App Store o Google Play che non ha attivato il tuo abbonamento. Consulta la domanda 4 qui sotto.

4. Come ripristino il mio abbonamento?

• Se sei un utente iOS, prova a:

1. Aprire la pagina Profilo nell'app.
2. Toccare Aggiorna ora.
3. Scorrere fino in fondo alla pagina.
4. Toccare Ripristina acquisto e verificare se il tuo account si aggiorna.

• Se sei un utente Android, prova a:

Descrivi la tua situazione e fornisci il tuo account eWeLink e il numero d'ordine dell'abbonamento (che inizia con GPA. seguito da una serie di numeri) a [email protected].

5. Hai ancora bisogno di aiuto?

Contattaci in qualsiasi momento a [email protected].