Dispositivo WiFi offline

Se i tuoi dispositivi rimangono offline e non si connettono, riavvia prima l'alimentazione sia del router che dei dispositivi e verifica se i dispositivi tornano online. Se il problema persiste, controlla come lampeggia l'indicatore LED sui dispositivi per determinare le possibili cause.

Sintomi: Clicca sul link per trovare la soluzione corrispondente

1. Lampeggia una volta ogni 2 secondi — il dispositivo non riesce a connettersi al router;
2. Lampeggia una volta al secondo — il dispositivo non è collegato all'account dell'utente;
3. Lampeggia due volte al secondo — il dispositivo non riesce a connettersi al server;
4. Non lampeggia affatto — possibile problema hardware.

Soluzioni

1. Il dispositivo non riesce a connettersi al router

L'indicatore LED lampeggia una volta ogni 2 secondi e il dispositivo è offline — significa che non riesce a connettersi al router.

Ci sono diverse cause possibili per questo problema:

a. Il segnale WiFi è debole. Il router è troppo lontano dal dispositivo e potrebbero esserci interferenze nell'ambiente.

Avvicina il dispositivo al router. Se il problema persiste, scollega l'alimentazione del dispositivo e riaccendilo.

b. Assicurati di non utilizzare il WiFi 5G quando aggiungi il dispositivo. Se sei connesso al WiFi 5G, elimina il dispositivo e aggiungilo nuovamente tramite WiFi 2.4G. Alcuni WiFi Hue/Bridge potrebbero non essere compatibili, ma è raro.

c. Assicurati che le impostazioni del router non abbiano il filtro indirizzi MAC attivato.

d. Un router normale supporta generalmente circa 10–15 dispositivi (inclusi telefono, PC, tablet e tutti gli altri dispositivi connessi allo stesso router). Assicurati che il numero di dispositivi attualmente connessi al router non superi il limite massimo.

e. Assicurati che il nome WiFi (SSID) e la password non contengano caratteri speciali, ad esempio caratteri ebraici o arabi. Il nostro sistema non è in grado di riconoscere questi caratteri, causando un errore di connessione al WiFi.

2. Il dispositivo è connesso al server ma non è stato aggiunto all'account dell'utente

Di solito, due motivi portano a questo risultato:

a. Il proprietario lo ha eliminato dall'account, il dispositivo non appartiene più a nessun account, ma riconosce ancora il WiFi precedente.

b. Durante il processo di aggiunta, l'app ha completato la comunicazione tra smartphone e dispositivo, il dispositivo ha ottenuto la password WiFi, ma durante il collegamento all'account dell'utente la connessione di rete si è interrotta.

3. Connessione al server fallita. Interruzione di rete o il DNS non riesce a risolvere l'indirizzo.

L'indicatore LED lampeggia rapidamente due volte e si ripete — significa che il dispositivo è connesso al router ma non riesce a connettersi al server.

a. Impossibile accedere a Internet

Se non riesci ad accedere alla rete esterna, usa il telefono o il PC per verificare la connessione Internet. Se funziona, prova a riconnettere il dispositivo.

Se hai smesso di pagare per Internet o il tuo servizio di rete è scaduto, non puoi accedere a Internet.

b. Larghezza di banda occupata

Potresti aver scaricato troppi file contemporaneamente, occupando la maggior parte della larghezza di banda, e il tuo dispositivo non aveva abbastanza larghezza di banda per connettersi al server. Se è così, interrompi i download e prova ad aggiungere nuovamente il dispositivo.

c. Più di un router con lo stesso SSID (nome)

Potresti avere più di un router con lo stesso nome, e il tuo dispositivo potrebbe essersi connesso a quello senza connessione di rete. In questo caso, rinomina il router e scegli quello connesso alla rete. Poi prova a riconnettere il dispositivo.

d. Più di un server DHCP su una rete

Potrebbero esserci errori nella topologia del router. In questo caso, verifica il modo di connessione tra i router e riprova.

e. Attacco ARP

Se hai verificato tutto quanto sopra e non hai trovato problemi, potrebbe essere che un terminale nella tua rete locale sia stato colpito da un virus ARP. Ti suggeriamo di associare manualmente il gateway e l'indirizzo MAC e riprovare.

f. Impostazioni del firewall

Potresti aver attivato un firewall o un software di sicurezza. In questo caso, disattivali temporaneamente e prova a riconnettere il dispositivo.

g. Server DNS inaccessibile

Se hai verificato tutto quanto sopra e non hai trovato problemi ma la connessione continua a fallire, il problema potrebbe essere un errore DNS. Cambia manualmente l'indirizzo del server DNS in 119.29.29.29 e prova ad aggiungere nuovamente il dispositivo.

h. Conflitto di indirizzi IP

Disconnetti tutte le altre connessioni al router. Poi prova ad aggiungere nuovamente il dispositivo.

4. L'indicatore LED non funziona

All'accensione del dispositivo non si illumina. Premendo il pulsante di accensione/spegnimento non si illumina.

Il circuito potrebbe essere danneggiato. Contatta il venditore per assistenza.