Appareil WiFi hors ligne

Si vos appareils restent hors ligne et ne se reconnectent pas, veuillez d'abord redémarrer l'alimentation du routeur et des appareils, puis vérifier si les appareils se reconnectent. Si le problème persiste, observez le mode de clignotement du voyant LED sur les appareils pour déterminer les causes possibles.

Symptômes : Cliquez sur le lien pour trouver la solution correspondante

1. Clignote une fois toutes les 2 secondes — l'appareil ne parvient pas à se connecter au routeur ;
2. Clignote une fois par seconde — l'appareil n'est pas lié au compte utilisateur ;
3. Clignote deux fois par seconde — l'appareil ne parvient pas à se connecter au serveur ;
4. Ne clignote pas du tout — problème matériel possible.

Solutions

1. L'appareil ne parvient pas à se connecter au routeur

Le voyant LED clignote une fois toutes les 2 secondes et l'appareil est hors ligne — cela signifie qu'il ne parvient pas à se connecter à votre routeur.

Plusieurs causes peuvent être à l'origine de ce problème :

a. Le signal WiFi est faible. Votre routeur est trop éloigné de votre appareil et il peut y avoir des interférences dans l'environnement.

Rapprochez votre appareil du routeur. Si le problème persiste, coupez l'alimentation de l'appareil puis rallumez-le.

b. Assurez-vous de ne pas utiliser le WiFi 5G lors de l'ajout de l'appareil. Si vous êtes connecté au WiFi 5G, veuillez supprimer l'appareil et le rajouter via le WiFi 2.4G. Certains WiFi Hue/Bridge peuvent ne pas être compatibles, mais c'est rare.

c. Assurez-vous que les paramètres de votre routeur n'ont pas le filtrage d'adresses MAC activé.

d. Un routeur normal prend généralement en charge environ 10 à 15 appareils (y compris téléphone, PC, tablette et tous les autres appareils connectés au même routeur). Assurez-vous que le nombre d'appareils actuellement connectés à votre routeur ne dépasse pas la limite maximale.

e. Assurez-vous que le nom WiFi (SSID) et le mot de passe ne contiennent pas de caractères spéciaux, par exemple des caractères hébreux ou arabes. Notre système ne peut pas reconnaître ces caractères, ce qui entraîne un échec de connexion au WiFi.

2. L'appareil est connecté au serveur mais n'a pas été ajouté au compte utilisateur

En général, deux raisons mènent à ce résultat :

a. Le propriétaire l'a supprimé du compte, l'appareil n'appartient plus à aucun compte, mais il reconnaît toujours le WiFi précédent.

b. Pendant le processus d'ajout, l'application a terminé la communication entre le smartphone et l'appareil, l'appareil a obtenu le mot de passe WiFi, mais lors de la liaison au compte utilisateur, la connexion réseau a été interrompue.

3. Échec de la connexion au serveur. Interruption réseau ou le DNS ne peut pas résoudre l'adresse.

Le voyant LED clignote rapidement deux fois et se répète — cela signifie que l'appareil est connecté au routeur mais ne parvient pas à se connecter au serveur.

a. Impossible d'accéder à Internet

Si le réseau externe n'est pas accessible, utilisez votre téléphone ou votre PC pour vérifier la connexion Internet. Si cela fonctionne, essayez de reconnecter votre appareil.

Si vous avez cessé de payer l'abonnement Internet ou que votre service réseau a expiré, vous ne pouvez pas accéder à Internet.

b. Bande passante saturée

Vous avez peut-être téléchargé trop de fichiers en même temps, ce qui a saturé la majeure partie de la bande passante, et votre appareil n'avait pas assez de bande passante pour se connecter au serveur. Si c'est le cas, arrêtez les téléchargements et essayez de rajouter votre appareil.

c. Plus d'un routeur avec le même SSID (nom)

Vous avez peut-être plus d'un routeur avec le même nom, et votre appareil s'est peut-être connecté à celui qui n'est pas relié au réseau. Dans ce cas, renommez votre routeur et choisissez celui connecté au réseau. Puis essayez de reconnecter votre appareil.

d. Plus d'un serveur DHCP sur un seul réseau

Il peut y avoir des erreurs dans la topologie du routeur. Dans ce cas, vérifiez le mode de connexion entre les routeurs, puis réessayez.

e. Attaque ARP

Si vous avez vérifié tout ce qui précède et n'avez trouvé aucun problème, il est possible qu'un terminal de votre réseau local soit affecté par un virus ARP. Nous vous suggérons de lier manuellement la passerelle et l'adresse MAC, puis de réessayer.

f. Paramètres du pare-feu

Vous avez peut-être activé un pare-feu ou un logiciel de sécurité. Dans ce cas, désactivez-les temporairement et essayez de reconnecter l'appareil.

g. Serveur DNS inaccessible

Si vous avez vérifié tout ce qui précède et n'avez trouvé aucun problème mais que la connexion échoue toujours, le problème peut être une erreur DNS. Veuillez modifier manuellement l'adresse du serveur DNS en 119.29.29.29 et essayez de rajouter votre appareil.

h. Conflit d'adresse IP

Déconnectez toutes les autres connexions au routeur. Puis essayez de rajouter votre appareil.

4. Le voyant LED ne fonctionne pas

Lors de la mise sous tension de l'appareil, il ne s'allume pas. En appuyant sur le bouton marche/arrêt, il ne s'allume pas.

Le circuit est peut-être endommagé. Veuillez contacter le vendeur pour obtenir de l'aide.