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常见问题APP 故障

分享失败

排查在 eWeLink 中分享设备时出现"分享失败,请重试"错误的问题。

当您分享设备失败时,会看到如下截图所示的错误提示,显示"Failed to share. Please try again."。

eWeLink 应用中的分享失败错误

如果重试仍然无法解决,请按照以下步骤排查。

1. 检查是否选择了正确的国家/地区,以及是否输入了正确的账号。

2. 您的账号与接收方的账号位于不同的服务器上。

如果接收方的账号正确但仍然失败,可能是接收方的账号与您的账号不在同一个服务器上。在这种情况下,您需要在 eWeLink 应用中提交工单,确认哪个账号注册在了错误的服务器上,然后按照 eWeLink 的指引删除错误服务器上的账号。

您无法通过账号所在国家来判断服务器,因为服务器是根据 IP 地址来分配的。有时候,VPN 或其他会隐藏或更改您 IP 地址的网络服务也会导致此类错误。

设备自动开启

排查 eWeLink 设备或通道自动开关的原因及解决方法。

权限请求

如何在 Android 和 iOS 设备上为 eWeLink 应用授予必要权限,以确保智能设备正常工作。