プライバシーポリシー

最終更新日：2025年10月10日

はじめに

深セン CoolKit テクノロジー株式会社（以下「eWeLink」または「当社」）は、お客様のプライバシーの保護に取り組んでいます。本プライバシーポリシーは、お客様が eWeLink アカウントをご使用になる際に当社に提供される情報の収集、利用、開示、処理、保管の方法を定めたものです。

本プライバシーポリシーにおいて「個人情報」とは、その情報自体または他の情報と組み合わせることで特定の個人を識別できるデータを指します。当社は、このような情報を使用する際、本プライバシーポリシーを厳格に遵守します。

収集する情報

個人情報を収集する目的は、お客様に製品および／またはサービスを提供することです。当該情報をご提供いただけない場合、対応するサービスの提供やお客様が遭遇される問題の解決ができない場合があります。

当社製品をお試しになる段階では、登録やログインなしに製品をご体験いただけます。ログアウトされた状態またはアカウントを作成されていない場合（すなわち「ゲストモード」）、ゲスト ID で eWeLink の検索やブラウジング機能など多くの製品やサービスをご利用いただけます。ゲストモードをご利用の場合、当社はお客様のアカウントおよび関連情報を収集しません。収集する情報は、お客様が承認された追加機能の権限情報とデバイス使用情報（お使いの携帯電話のオペレーティングシステムなど）に限定されます。当社の製品および／またはサービス内で位置情報サービスが必要な機能をご利用になる場合、お客様の承認を得て位置情報を取得します。ゲストモードを終了された場合、お客様の情報を直ちに永久に削除します。

ただし、お客様がご利用またはご購入になる製品やサービスがアカウント情報に基づくものである場合は、登録／ログインページで登録またはログインしてください。

当社は以下の方法で情報を収集します：

お客様が自発的に提供される情報

アカウントまたはユーザープロフィールデータ： eWeLink アプリをインストール後、ログイン／登録ページに入ると、目立つ明確なポップアップウィンドウを表示します。利用規約とプライバシーポリシーをお読みいただいた上で、同意するかどうかをご判断いただけます。拒否される場合はアプリを終了できます。同意されてアカウント登録／ログインを続行される場合、メールアドレス（該当する場合）や電話番号など一部の情報を収集する場合があります。当社製品とのやり取りの過程で、アカウントニックネーム、ログインパスワード、国コード、言語設定、またはタイムゾーン情報をさらに収集します。

フィードバック： 当社製品のフィードバックおよび提案機能をご利用になる際、お客様の問題やデバイスの不具合に迅速に対応するため、メールアドレス（該当する場合）、電話番号、フィードバック内容を収集します。

お客様が選択的に提供できる情報

位置情報： システムの承認を通じてモバイルデバイスの位置機能を有効にし、位置情報ベースのサービスをご利用になる場合、スマートデバイスと eWeLink スマートアプリケーションのペアリングを容易にするため、お客様の位置情報を収集して使用します。モバイルデバイスのシステム設定で位置情報サービスを無効にすることで、位置情報の収集を停止できます。

カメラ情報： カメラ権限を有効にした後、カメラ機能を使用してご購入されたデバイスを追加するための QR コードをスキャンできます。カメラ権限の有効化に同意された場合でも、お客様が能動的に QR コードをスキャンするか、カメラで写真／動画を撮影される場合にのみ情報を取得します。モバイルデバイスのシステム設定でカメラ権限を無効にできます。

フォトアルバム（フォトライブラリ／ビデオライブラリ）へのアクセスとアップロード： フォトアルバム権限を有効にした後、デバイスの使用上の問題を報告する際に証拠として写真／画像／動画をアップロードできます。デバイスの使用上の問題をご報告いただく際、お客様がアップロードされた写真／画像を使用して問題を特定します。モバイルデバイスのシステム設定でフォトアルバム権限を無効にできます。

マイクの使用： マイク権限を有効にした後、カメラインターコム機能などの音声インターコム機能を使用するためにマイクを使用できます。これらの機能において、お客様の音声情報を収集してコマンド要求を認識します。マイク権限の有効化に同意された場合でも、アプリ内でマイクアイコンを能動的にタップされるか、動画を録画される場合にのみマイクを通じて音声情報を取得します。

Bluetooth 権限： Bluetooth 権限を有効にした後、デバイス制御、デバイス状態の取得、デバイスの検出、デバイスのペアリングなどの Bluetooth 機能を使用できます。これらの機能において、当社は Bluetooth を通じて端末デバイスと通信します。Bluetooth 権限の有効化に同意された場合でも、以下のシナリオでのみ Bluetooth を通信に使用します：ホームページおよびデバイスパネルでのデバイス状態の表示、ホームページおよびデバイスパネルでのデバイス制御、ホームページおよびデバイス追加ページでのデバイスの検出とペアリング。モバイルデバイスのシステム設定で Bluetooth を無効にできます。

自動起動と関連起動： メッセージの配信率を向上させ、タイムリーなメッセージ通知を提供するため、アプリのアクティブ状態を維持する関連起動機能をデフォルトで有効にしています。この機能を有効にしたくない場合は、手動で無効にすることをお勧めします。一般的な無効化パス：設定 - アプリ - アプリ起動管理 -「eWeLink」を選択 - 関連起動を無効にする。

いずれかの権限を有効にすることは、関連する個人情報を収集し使用して対応するサービスを提供することを承認したことを意味します。いずれかの権限を無効にすることは、承認を取り消したことを意味し、当社は対応する権限に基づく関連する個人情報の収集および使用を行わなくなり、その権限に対応するサービスも提供できなくなります。ただし、権限の無効化は、お客様の承認に基づいてそれ以前に行われた情報の収集および使用には影響しません。

自動的に収集する情報

デバイス情報： 当社製品とやり取りする際、サービスの正常なご利用の確保、サービスの正常な運用の維持、サービス体験の改善と最適化、アカウントセキュリティの保護のために、デバイス情報を自動的に収集します：Identifier for Vendor（IDFV、iOS ユーザーに該当）、Android ID（Android ユーザーに該当）、デバイス状態、以前ログインしたデバイス、IP アドレス、ワイヤレス接続情報、オペレーティングシステムの種類とバージョン、アプリケーションバージョン番号およびインストール済みアプリケーション、プッシュ通知識別子、ログファイル、モバイルネットワーク情報。

使用データ： 当社のウェブサイトおよびサービスとのやり取り中、関連機能の使用を分析して最適化するため、ユーザーが関連機能をトリガーした後に、アクセス、クリック、ダウンロード、メッセージの送受信、および当社のウェブサイトおよびサービスの使用に関連するその他の使用データを自動的に収集します。

ログ情報： 当社アプリをご利用の際、アプリケーションログおよび例外スタックがアップロードされる場合があります。

インストール済みアプリケーション情報： ユーザーが第三者スマートホームアプリケーションとの連携機能を選択した場合、アプリのリダイレクトを通じたアカウント認証と連携（例：Alexa アプリ）を実現するため、指定されたインストール済みアプリケーションの情報を収集します。

スマートデバイス関連情報： アプリケーション内でデバイス状態を表示し、デバイスの識別／アクティベーション／制御を実行し、データ統計と分析を行うため、アプリの起動時またはお客様がデバイス状態を更新しデバイスデータが変更された際に、スマートデバイス自体に固有の情報およびスマートデバイスのご使用中に生成される情報を収集します：

• スマートデバイスの基本情報： 当社サービスに接続されたスマートデバイスをご利用の際、デバイス名、デバイス ID、オンライン状態、アクティベーション日時、ファームウェアバージョン、アップグレード情報などのスマートデバイスの基本情報を収集する場合があります。
• スマートデバイス接続時に収集される情報： 接続するスマートデバイスの種類に応じて収集される基本情報：
  • Wi-Fi 経由で接続されたスマートデバイス：Wi-Fi 情報（SSID、BSSID、Wi-Fi パスワード）、デバイス MAC アドレス、デバイス ID
  • Bluetooth によるローカル接続後に Wi-Fi で接続されたスマートデバイス：Wi-Fi 情報（SSID、BSSID、Wi-Fi パスワード）、デバイス MAC アドレス、デバイス ID
  • Bluetooth 経由で接続されたスマートデバイス：デバイス MAC アドレス、デバイス ID
  • Zigbee 経由で接続されたスマートデバイス：デバイス MAC アドレス、デバイス ID
• スマートデバイスの報告情報： 当社製品をご利用の際、デバイスが報告する情報を収集する場合があります。例えば、スマートカメラは撮影した画像や動画を収集する場合があります。

情報の利用方法

当社は、以下の目的でお客様の情報を処理します：

コアアプリ機能： お客様がリクエストまたはご購入された製品やサービスを提供するため、アカウントおよびユーザープロフィールデータ、デバイス情報、使用データ、位置情報、スマートデバイス関連情報を処理します。この処理の法的根拠は、サービス利用規約に基づくお客様との契約の履行です。

データ分析、最適化、障害診断： 製品の機能とセキュリティを確保し、製品およびサービスを開発・改善し、運営効率を分析し、詐欺または不正使用を防止するため、デバイス情報、使用データ、位置情報、スマートデバイス関連情報を処理します。この処理の法的根拠は、関連するサービス利用規約に基づくお客様との契約の履行です。

非マーケティングコミュニケーション： サービスに関する重要な情報、利用規約およびポリシーの変更、および／またはその他の管理情報をお送りするため、お客様の個人情報を処理します。このような情報は重要であるため、これらの通知の受信をオプトアウトすることはできません。この処理の法的根拠は、関連するサービス利用規約に基づくお客様との契約の履行です。

マーケティングコミュニケーション： 当社の製品およびサービスに関連するマーケティングおよびプロモーション情報をご提供するため、お客様の個人情報を処理します。上記の場合、当社がお送りする各メールには、これらのメールの受信をオプトアウトする方法が含まれています。また、お客様が懸賞、コンテスト、その他のプロモーション活動への参加に同意された場合、当社はこれらの活動を管理するためにお客様の個人情報を使用する場合があります。この処理の法的根拠は、お客様の同意です。

法令遵守： 以下が必要または適切であると判断される場合にお客様の個人情報を処理します：(a) 適用される法令の遵守、(b) 法的手続きの遵守、(c) 公的機関および政府機関からの要請への対応、(d) 当社の利用規約の執行、(e) 当社の運営、事業およびシステムの保護、(f) 当社および／またはお客様を含む他のユーザーの権利、プライバシー、安全または財産の保護、(g) 利用可能な救済手段の追求または当社が被る可能性のある損失の軽減。

情報の共有先

eWeLink では、お客様に知られている方法でのみ個人情報を共有します。当社は、以下の当事者とお客様の個人情報を共有します：

• ウェブサイトホスティング、データ分析、決済およびクレジットカード処理、インフラ提供、IT サービス、カスタマーサポートサービス、メール配信サービス、その他の類似サービスなど、特定の事業関連サービスを当社に提供する第三者サービスプロバイダーに個人情報を開示します。
• お客様に直接または間接的にスマートデバイスおよび／または当社のウェブサイトとサービスにアクセスして使用するためのネットワークとシステムを提供するお客様およびその他のビジネスパートナーに個人情報を開示します。
• 事業、資産または株式の全部または一部の再編、合併、売却、合弁、譲渡、移転またはその他の処分（破産や類似の手続きに関連するものを含みますが、これに限定されません）の場合、関連会社またはその他の第三者に個人情報を開示します。このような場合、メールおよび／または当社ウェブサイトを通じて、所有権の変更、個人情報の互換性のない新しい使用、および個人情報に関する選択について明確な通知を受け取ります。
• 以下が必要または適切であると判断される場合：(a) 適用される法令の遵守、(b) 法的手続きの遵守、(c) お客様の居住国／地域外を含む公的機関および政府機関からの要請への対応、(d) 当社の利用規約の執行、(e) 当社の運営、事業およびシステムの保護、(f) 当社および／またはお客様を含む他のユーザーの権利、プライバシー、安全または財産の保護、(g) 利用可能な救済手段の追求または当社が被る可能性のある損失の軽減。
• グループ内の子会社または関連会社に通常の事業活動のために個人情報を開示します。
• 上記の第三者以外には、お客様の同意がある場合にのみ他の第三者に個人情報を開示します。第三者サービスをご利用になる場合、第三者情報共有リストを通じて、当社が第三者サービスプロバイダーと共有する個人情報およびお客様の個人情報の処理方法をご確認いただけます。

お客様の個人情報に関する権利

• 適用される法律に基づき、お客様は個人情報の処理に対する異議申立てまたは制限の要求、データへのアクセス、訂正、削除、ポータビリティの要求を行う権利があります。
• お客様の情報の使用がお客様の同意に基づく場合、マイページ > 設定 > eWeLink アカウント > 承認の取り消しを通じていつでも同意を撤回できます。ただし、同意の撤回は、撤回前に行われたデータ処理の適法性には影響しません。
• アプリのユーザーセンターでのアカウント削除またはプライバシーポリシー同意の撤回を通じてリクエストを提出できます。
• [email protected] にメールを送信して個人情報の処理をリクエストすることもできます。
• お客様の情報が変更されたか不正確であることを発見された場合、当社に通知していただければ記録を更新または修正します。当社の個人情報処理が適用法に違反していると思われる場合、監督当局に苦情を申し立てることができます。

当社は、お客様にサービスまたは製品を提供するために必要な期間、または税法や会計法などの適用法により要求または許可される期間、お客様の個人情報を保持します。

アカウントの削除

以下のパスからアカウントを削除できます：マイページ > 設定 > eWeLink アカウント > アカウント削除。削除は直ちに有効になり、アカウントに含まれるすべての情報は復元不可能になります。慎重にお進めください。

情報セキュリティ

当社は、お客様の個人情報のセキュリティの確保に取り組んでいます。不正アクセス、開示、またはその他の類似のリスクを防止するため、当社が収集する情報を保護するための合理的な物理的、電子的、管理的手順を確立しています。お客様の個人情報のセキュリティを確保するため、以下のセキュリティ手順および技術的・組織的措置を確立しています：

• お客様の個人情報は、管理された施設内で保護された安全なサーバーに保管されます。
• バックエンドに保管されるすべてのデータは、個人情報を含むかどうかなどのデータの重要性と機密性に基づいて異なるレベルに分類されます。
• データセンターでは、機密データを含むデータクラスターはネットワークトポロジー内に配置され、追加の物理的セキュリティ保護を備えた部屋に設置されます。
• eWeLink デバイスとサーバー間のデータ交換は、SSL（Secure Sockets Layer）を使用して暗号化されます。
• ユーザーは、eWeLink アカウントにアクセスする際に2段階認証プロセスを使用することを選択できます。
• 当社は、不正アクセスを防止するため、物理的なセキュリティ対策を含む情報の収集、保管、処理に関する慣行を定期的に見直しています。
• システムアクセスは、処理目的で情報を必要とする eWeLink の従業員および第三者サービスプロバイダーに限定されています。彼らはすべて厳格な契約上の守秘義務を負い、これらの義務を果たさない場合は処分または解雇される可能性があります。
• クラウドプラットフォームのデータ保管および処理に使用されるすべてのサーバークラスターにはアクセス制御が適用されています。
• eWeLink の製品および／またはサービスに使用されるデータの大部分は、単一のストレージシステム内に保管されています。列ファミリーベースのアクセス制御メカニズムを使用することで、承認された eWeLink の従業員のみがアクセスを許可されたデータ列ファミリーにアクセスできます。

情報セキュリティは当社にとって非常に重要です。お客様の個人情報のセキュリティを確保するためにあらゆる実行可能な措置を講じます。特に暗号化された保管と伝送により、お客様のデータは高度なセキュリティを維持しています。暗号化されたデータ内の特定の詳細は、お客様ご本人のみがアクセスできます。

未成年者の個人情報の保護

eWeLink は、未成年者の個人情報の保護を非常に重視しています。14歳未満（またはお客様の国／地域で該当する年齢未満）の場合、当社のサービスをご利用になる前に保護者または法定代理人の書面による同意を得る必要があります。eWeLink は、各地域、国または領土の適用法令に従って未成年者の個人情報を保護します。保護者または法定代理人の確認可能な事前同意なしに未成年者の個人情報が収集されたことが判明した場合、関連する個人情報をできるだけ早く削除するよう努めます。

お問い合わせ

本プライバシーポリシーについてのご意見やご質問、または当社による個人情報の収集、利用、開示に関するお問い合わせは、eWeLink アプリケーションのマイページ > フィードバックを通じて、または以下の方法で「プライバシーポリシー」を明記してご連絡ください。個人情報に関する権利の行使やお問い合わせのために、専任のプライバシー・セキュリティチームを設けています。問題が重大な事案である場合、事案の性質と範囲を確認するために追加情報をお願いする場合があります。いただいた回答にご満足いただけない場合は、適切な監督当局に苦情を申し立てることができます。ご連絡いただいた際、お客様の具体的な状況に基づいて潜在的な苦情チャネルに関する情報を提供し、15営業日以内にお客様のリクエストの確認と処理を完了します。

連絡先および住所：

深セン CoolKit テクノロジー株式会社 住所：中国深セン市南山区西麗街道新囲社区桐発路6号冠龍名苑半地下一層001号2階 B29-4 メール：[email protected]