Preguntas frecuentes sobre la membresía

1. ¿Cómo renuevo mi membresía?

Las suscripciones realizadas a través de Google Play o App Store se renuevan automáticamente cada mes o cada año. También puedes cancelarlas en cualquier momento a través de la plataforma correspondiente.

2. ¿Cómo cancelo mi suscripción?

• En la App Store (usuario de iOS)

1. Abre Ajustes → toca tu ID de Apple (tu nombre).
2. Selecciona Suscripciones.
3. Encuentra eWeLink, tócalo y luego elige Cancelar suscripción y confirma.

• En Google Play Store (usuario de Android)

1. Abre Google Play Store.
2. Toca el icono de tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
3. Encuentra eWeLink, toca Cancelar suscripción y sigue las instrucciones.

3. ¿Por qué mi membresía no se activó después del pago?

Hay 2 posibles razones para este problema:

1. Malentendido — una vez que el icono de membresía en tu página de Perfil se vuelve de color, significa que tu plan ya está activo.

2. El problema también puede ser causado porque la App Store o Google Play no activaron tu suscripción. Por favor consulta la pregunta 4 a continuación.

4. ¿Cómo restauro mi membresía?

• Si eres usuario de iOS, intenta lo siguiente:

1. Abre la página de Perfil en la app.
2. Toca Actualizar ahora.
3. Desplázate hasta el final de la página.
4. Toca Restaurar compra y verifica si tu cuenta se actualiza.

• Si eres usuario de Android, intenta lo siguiente:

Describe tu situación y proporciona tu cuenta de eWeLink y el número de pedido de membresía (que comienza con GPA. seguido de una serie de números) a [email protected].

5. ¿Necesitas más ayuda?

Contáctanos en cualquier momento en [email protected].