WiFi-Gerät offline

Wenn Ihre Geräte offline bleiben und nicht online gehen, starten Sie bitte zuerst den Router und die Geräte neu und prüfen Sie, ob die Geräte wieder online gehen. Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie das Blinkmuster der LED-Anzeige an den Geräten, um die möglichen Ursachen zu ermitteln.

Symptome: Klicken Sie auf den Link, um die entsprechende Lösung zu finden

1. Blinkt einmal alle 2 Sekunden — das Gerät kann keine Verbindung zum Router herstellen;
2. Blinkt einmal pro Sekunde — das Gerät ist nicht mit dem Benutzerkonto verbunden;
3. Blinkt zweimal pro Sekunde — das Gerät kann keine Verbindung zum Server herstellen;
4. Blinkt gar nicht — mögliches Hardwareproblem.

Lösungen

1. Das Gerät kann keine Verbindung zum Router herstellen

Die LED blinkt einmal alle 2 Sekunden und das Gerät ist offline — das bedeutet, dass es keine Verbindung zu Ihrem Router herstellen kann.

Es gibt mehrere mögliche Ursachen für dieses Problem:

a. Das WiFi-Signal ist schwach. Ihr Router ist zu weit von Ihrem Gerät entfernt, und es kann Störungen in der Umgebung geben.

Bringen Sie das Gerät bitte näher an den Router. Wenn das Problem weiterhin besteht, trennen Sie das Gerät vom Strom und schalten Sie es erneut ein.

b. Stellen Sie sicher, dass Sie beim Hinzufügen des Geräts kein 5G-WiFi verwenden. Wenn Sie mit 5G-WiFi verbunden sind, löschen Sie bitte das Gerät und fügen Sie es über 2,4G-WiFi erneut hinzu. Einige WiFi Hue/Bridge sind möglicherweise nicht kompatibel, dies ist jedoch selten.

c. Stellen Sie sicher, dass in den Router-Einstellungen kein MAC-Adressfilter aktiviert ist.

d. Ein normaler Router unterstützt in der Regel etwa 10–15 Geräte (einschließlich Telefon, PC, Tablet und aller anderen Geräte, die mit demselben Router verbunden sind). Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der aktuell verbundenen Geräte das Maximum nicht überschreitet.

e. Stellen Sie sicher, dass Ihr WiFi-Name (SSID) und Ihr Passwort keine Sonderzeichen enthalten, z. B. hebräische oder arabische Zeichen. Unser System kann diese Zeichen nicht erkennen, was dazu führt, dass die WiFi-Verbindung fehlschlägt.

2. Das Gerät ist erfolgreich mit dem Server verbunden, wurde aber nicht zum Benutzerkonto hinzugefügt

In der Regel führen zwei Gründe zu diesem Ergebnis:

a. Der Besitzer hat es aus dem Konto gelöscht. Das Gerät gehört jetzt zu keinem Konto mehr, erkennt aber noch das vorherige WiFi.

b. Während des Hinzufügens hat die App die Kommunikation zwischen Smartphone und Gerät abgeschlossen, das Gerät hat das WiFi-Passwort erhalten, aber beim Verbinden mit dem Benutzerkonto wurde die Netzwerkverbindung unterbrochen.

3. Verbindung zum Server fehlgeschlagen. Netzwerkunterbrechung oder DNS kann die Adresse nicht auflösen.

Die LED-Anzeige blinkt schnell zweimal und wiederholt sich — das bedeutet, dass das Gerät mit dem Router verbunden ist, aber keine Verbindung zum Server herstellen kann.

a. Kein Internetzugang

Wenn das externe Netzwerk nicht erreichbar ist, verwenden Sie Ihr Telefon oder Ihren PC, um die Internetverbindung zu testen. Wenn dies erfolgreich ist, versuchen Sie erneut, Ihr Gerät zu verbinden.

Wenn Sie die Internetgebühren nicht mehr bezahlen oder Ihr Netzwerkdienst abgelaufen ist, können Sie nicht auf das Internet zugreifen.

b. Bandbreite belegt

Möglicherweise haben Sie zu viele Dateien gleichzeitig heruntergeladen, was den größten Teil der Bandbreite belegt hat. Dadurch hatte Ihr Gerät nicht genügend Bandbreite, um sich mit dem Server zu verbinden. Wenn dies der Fall ist, stoppen Sie bitte die Downloads und versuchen Sie, das Gerät erneut hinzuzufügen.

c. Mehr als ein Router mit derselben SSID (Name)

Sie haben möglicherweise mehr als einen Router mit demselben Namen, und Ihr Gerät hat sich möglicherweise mit dem nicht vernetzten verbunden. Benennen Sie in diesem Fall Ihren Router um und wählen Sie den vernetzten aus. Versuchen Sie dann erneut, Ihr Gerät zu verbinden.

d. Mehr als ein DHCP-Server in einem Netzwerk

Es können Fehler in der Router-Topologie vorliegen. Überprüfen Sie in diesem Fall die Verbindung zwischen den Routern und versuchen Sie es erneut.

e. ARP-Angriff

Wenn Sie alles oben Genannte überprüft haben und keine Probleme gefunden haben, ist möglicherweise ein Gerät in Ihrem lokalen Netzwerk von einem ARP-Virus betroffen. Wir empfehlen, Gateway und MAC-Adresse manuell zu binden und es erneut zu versuchen.

f. Firewall-Einstellungen

Möglicherweise haben Sie eine Firewall oder Sicherheitssoftware aktiviert. Deaktivieren Sie diese in diesem Fall bitte vorübergehend und versuchen Sie erneut, das Gerät zu verbinden.

g. DNS-Server nicht erreichbar

Wenn Sie alles oben Genannte überprüft haben und keine Probleme gefunden haben, die Verbindung aber immer noch fehlschlägt, liegt das Problem möglicherweise an einem DNS-Fehler. Bitte ändern Sie die DNS-Serveradresse manuell auf 119.29.29.29 und versuchen Sie, das Gerät erneut hinzuzufügen.

h. IP-Adresskonflikt

Trennen Sie bitte alle anderen Verbindungen zum Router. Versuchen Sie dann, das Gerät erneut hinzuzufügen.

4. Die LED-Anzeige funktioniert nicht

Beim Einschalten des Geräts leuchtet es nicht. Beim Drücken der Ein-/Aus-Taste leuchtet es nicht.

Der Stromkreis ist möglicherweise beschädigt. Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer für Hilfe.