eWeLink 文档WiFi 设备离线
通过检查 LED 指示灯闪烁模式排查 WiFi 设备离线问题，并按照对应方案解决。
如果您遇到设备持续离线、无法上线的情况，请先重启路由器和设备的电源，检查设备是否能重新上线。如果问题仍然存在，请观察设备上 LED 指示灯的闪烁方式来判断可能的原因。
症状：点击链接查看对应解决方案
解决方案
1. 设备无法连接到路由器
LED 指示灯每 2 秒闪烁一次，且设备显示离线，说明设备无法连接到路由器。
以下是一些可能的原因：
a. WiFi 信号太弱。 路由器距离设备太远，或者环境中存在信号干扰。
请将设备移到路由器附近。如果问题仍然存在，请断开设备电源后重新通电。
b. 确保添加设备时没有使用 5G WiFi。如果连接的是 5G WiFi，请删除设备并通过 2.4G WiFi 重新添加。部分 WiFi Hue/Bridge 可能不兼容，但这种情况较少见。
关于如何检查 WiFi 频段，请参阅如何检查 WiFi 频段。
c. 确保路由器设置中没有开启 MAC 地址过滤。
d. 普通路由器通常支持约 10–15 台设备同时连接（包括手机、电脑、平板以及连接到同一路由器的所有其他设备）。请确保当前连接到路由器的设备数量没有超出最大限制。
e. 确保 Wi-Fi 名称（SSID）和密码不包含特殊字符，例如希伯来语、阿拉伯语字符。我们的系统无法识别这些字符，会导致无法连接 WiFi。
2. 设备已成功连接到服务器，但未添加到用户账号
通常有两个原因导致这种情况：
a. 设备所有者已将其从账号中删除，设备目前不属于任何账号，但仍然记住了之前的 WiFi 信息。
b. 在添加过程中，APP 已完成手机与设备之间的通信，设备已获取 WiFi 密码，但在将设备绑定到用户账号时，网络连接中断。
解决方案：请重新添加设备。配对说明请参阅配对指南。
3. 无法连接到服务器。网络中断或 DNS 无法解析地址。
LED 指示灯快速闪烁两次后重复，表示设备已连接到路由器，但无法连接到服务器。
a. 无法访问互联网
如果无法访问外网，请先用手机或电脑测试能否正常上网。如果可以，请尝试重新连接设备。
如果您已停止缴纳网费或网络服务已到期，则无法访问互联网。
b. 带宽被占用
您可能同时下载了大量文件，占用了大部分带宽，导致设备没有足够的带宽连接服务器。如果是这种情况，请停止下载并尝试重新添加设备。
c. 多个路由器使用相同的 SSID（名称）
您可能有多个同名的路由器，设备可能连接到了未联网的那一个。这种情况下，请修改路由器名称，选择已联网的路由器进行连接，然后重新尝试连接设备。
d. 同一网络中存在多个 DHCP 服务器
路由器拓扑结构之间可能存在冲突。请检查路由器之间的连接方式，然后重试。
e. ARP 攻击
如果以上检查均无问题，可能是您所在局域网中的某台终端感染了 ARP 病毒。建议您手动绑定网关和 MAC 地址，然后重试。
f. 防火墙设置
您可能开启了防火墙或某些安全软件。请暂时关闭它们，然后尝试重新连接设备。
g. DNS 服务器无法访问
如果以上检查均无问题但仍然连接失败，可能是 DNS 错误。请手动将 DNS 服务器地址更改为 119.29.29.29，然后尝试重新添加设备。
h. IP 地址冲突
请断开所有连接到路由器的其他设备，然后尝试重新添加设备。
您也可以在电脑上 ping 我们的服务器地址。请根据您所在的地区选择对应的服务器地址，然后将结果发送给我们的客服。
4. LED 指示灯不亮
设备通电后不亮，按下开关按钮也不亮。
可能是电路损坏，请联系卖家寻求帮助。