eWeLink 文件WiFi 裝置離線
透過檢查 LED 指示燈閃爍模式排查 WiFi 裝置離線問題，並按照對應方案解決。
如果您遇到裝置持續離線、無法上線的情況，請先重新啟動路由器和裝置的電源，檢查裝置是否能重新上線。如果問題仍然存在，請觀察裝置上 LED 指示燈的閃爍方式來判斷可能的原因。
症狀：點擊連結查看對應解決方案
解決方案
1. 裝置無法連線到路由器
LED 指示燈每 2 秒閃爍一次，且裝置顯示離線，表示裝置無法連線到路由器。
以下是一些可能的原因：
a. WiFi 訊號太弱。 路由器距離裝置太遠，或者環境中存在訊號干擾。
請將裝置移到路由器附近。如果問題仍然存在，請中斷裝置電源後重新通電。
b. 確保新增裝置時沒有使用 5G WiFi。如果連線的是 5G WiFi，請刪除裝置並透過 2.4G WiFi 重新新增。部分 WiFi Hue/Bridge 可能不相容，但這種情況較少見。
關於如何檢查 WiFi 頻段，請參閱如何檢查 WiFi 頻段。
c. 確保路由器設定中沒有開啟 MAC 位址過濾。
d. 一般路由器通常支援約 10–15 台裝置同時連線（包括手機、電腦、平板以及連線到同一路由器的所有其他裝置）。請確保目前連線到路由器的裝置數量沒有超出最大限制。
e. 確保 Wi-Fi 名稱（SSID）和密碼不包含特殊字元，例如希伯來語、阿拉伯語字元。我們的系統無法辨識這些字元，會導致無法連線 WiFi。
2. 裝置已成功連線到伺服器，但未新增到使用者帳號
通常有兩個原因導致這種情況：
a. 裝置擁有者已將其從帳號中刪除，裝置目前不屬於任何帳號，但仍然記住了之前的 WiFi 資訊。
b. 在新增過程中，APP 已完成手機與裝置之間的通訊，裝置已取得 WiFi 密碼，但在將裝置綁定到使用者帳號時，網路連線中斷。
解決方案：請重新新增裝置。配對說明請參閱配對指南。
3. 無法連線到伺服器。網路中斷或 DNS 無法解析位址。
LED 指示燈快速閃爍兩次後重複，表示裝置已連線到路由器，但無法連線到伺服器。
a. 無法存取網際網路
如果無法存取外網，請先用手機或電腦測試能否正常上網。如果可以，請嘗試重新連線裝置。
如果您已停止繳納網路費用或網路服務已到期，則無法存取網際網路。
b. 頻寬被佔用
您可能同時下載了大量檔案，佔用了大部分頻寬，導致裝置沒有足夠的頻寬連線伺服器。如果是這種情況，請停止下載並嘗試重新新增裝置。
c. 多個路由器使用相同的 SSID（名稱）
您可能有多個同名的路由器，裝置可能連線到了未聯網的那一個。這種情況下，請修改路由器名稱，選擇已聯網的路由器進行連線，然後重新嘗試連線裝置。
d. 同一網路中存在多個 DHCP 伺服器
路由器拓撲結構之間可能存在衝突。請檢查路由器之間的連線方式，然後重試。
e. ARP 攻擊
如果以上檢查均無問題，可能是您所在區域網路中的某台終端感染了 ARP 病毒。建議您手動綁定閘道器和 MAC 位址，然後重試。
f. 防火牆設定
您可能開啟了防火牆或某些安全軟體。請暫時關閉它們，然後嘗試重新連線裝置。
g. DNS 伺服器無法存取
如果以上檢查均無問題但仍然連線失敗，可能是 DNS 錯誤。請手動將 DNS 伺服器位址更改為 119.29.29.29，然後嘗試重新新增裝置。
h. IP 位址衝突
請中斷所有連線到路由器的其他裝置，然後嘗試重新新增裝置。
您也可以在電腦上 ping 我們的伺服器位址。請根據您所在的地區選擇對應的伺服器位址，然後將結果傳送給我們的客服。
4. LED 指示燈不亮
裝置通電後不亮，按下開關按鈕也不亮。
可能是電路損壞，請聯絡賣家尋求協助。