Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 10 октября 2025 г.

Введение

Компания Shenzhen CoolKit Technology Co., Ltd. (далее — «eWeLink» или «мы») уделяет большое внимание защите вашей конфиденциальности. Настоящая Политика конфиденциальности описывает порядок сбора, использования, раскрытия, обработки и хранения информации, которую вы предоставляете нам при использовании вашей учётной записи eWeLink.

В рамках настоящей Политики конфиденциальности «персональная информация» означает данные, позволяющие идентифицировать конкретное лицо как непосредственно на основании самих данных, так и путём их сопоставления с другой информацией. Мы строго соблюдаем положения настоящей Политики конфиденциальности при использовании такой информации.

Какую информацию мы собираем

Целью сбора персональной информации является предоставление вам продуктов и/или услуг. Если вы не предоставите такую информацию, мы можем быть не в состоянии оказать вам соответствующие услуги или решить возникшие у вас проблемы.

Когда вы ещё находитесь на этапе ознакомления с нашими продуктами, вы можете опробовать их без регистрации или входа в систему. Если вы выйдете из учётной записи или не создадите её (т. е. воспользуетесь «Гостевым режимом»), вы по-прежнему сможете использовать многие продукты и услуги eWeLink с гостевым идентификатором, например функции поиска и просмотра в приложении eWeLink. При использовании Гостевого режима мы не собираем информацию о вашей учётной записи и связанные с ней данные; собираемая информация ограничивается сведениями о разрешениях для дополнительных функций, которые вы предоставили, а также данными об использовании устройства, такими как операционная система вашего телефона. При использовании функций, требующих служб определения местоположения в рамках наших продуктов и/или услуг, мы получаем данные о местоположении с вашего разрешения. При выходе из Гостевого режима мы незамедлительно и безвозвратно удаляем вашу информацию.

Однако если используемые или приобретаемые вами продукты и услуги привязаны к информации вашей учётной записи, пожалуйста, перейдите на страницу регистрации/входа для создания учётной записи или входа в систему.

Мы собираем информацию следующими способами:

Информация, предоставляемая вами добровольно

Данные учётной записи или профиля пользователя: После установки приложения eWeLink при переходе на страницу входа/регистрации мы отобразим заметное и чёткое всплывающее окно. Вы можете принять решение о согласии после ознакомления с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Если вы откажетесь, вы можете выйти из приложения. Если вы согласитесь и продолжите регистрацию/вход, мы можем собрать некоторую вашу информацию, такую как адрес электронной почты (при наличии) и номер телефона. В процессе взаимодействия с нашими продуктами мы дополнительно собираем такие данные, как псевдоним учётной записи, пароль для входа, код страны, языковые настройки или сведения о часовом поясе.

Обратная связь: При использовании функции обратной связи и предложений в наших продуктах мы собираем ваш адрес электронной почты (при наличии), номер телефона и содержание обращения для оперативного решения ваших проблем и устранения неисправностей устройств.

Информация, которую вы можете предоставить по желанию

Данные о местоположении: Когда вы включаете функцию определения местоположения на мобильном устройстве через системные разрешения и используете службы, основанные на геолокации, мы собираем и используем данные о вашем местоположении для облегчения сопряжения ваших умных устройств с приложением eWeLink. Вы можете отключить службы определения местоположения в системных настройках мобильного устройства, чтобы прекратить сбор данных о вашем местоположении.

Данные камеры: Вы можете использовать камеру после включения соответствующего разрешения для сканирования кодов при добавлении приобретённых устройств. Обратите внимание, что даже если вы дали согласие на включение разрешений камеры, мы получаем информацию только тогда, когда вы активно сканируете коды или делаете фото/видео с помощью камеры. Вы можете отключить разрешения камеры в системных настройках мобильного устройства.

Доступ к фотоальбому (фото-/видеотеке) и загрузка: Вы можете загружать фотографии/изображения/видео после включения разрешений на доступ к фотоальбому для предоставления доказательств при сообщении о проблемах с устройствами. При сообщении о проблемах мы используем загруженные вами фотографии/изображения для выявления вашей проблемы. Вы можете отключить разрешения на доступ к фотоальбому в системных настройках мобильного устройства.

Использование микрофона: Вы можете использовать микрофон после включения соответствующего разрешения для активации функций голосовой связи, например функции переговоров через камеру. В рамках этих функций мы собираем голосовую информацию для распознавания ваших команд. Обратите внимание, что даже если вы дали согласие на включение разрешений микрофона, мы получаем голосовую информацию через микрофон только тогда, когда вы активно нажимаете на значок микрофона в приложении или записываете видео.

Разрешения Bluetooth: Вы можете использовать функции Bluetooth после включения соответствующего разрешения, включая управление устройствами, получение статуса устройств, обнаружение устройств и сопряжение устройств. В рамках этих функций мы осуществляем обмен данными с конечными устройствами через Bluetooth. Обратите внимание, что даже если вы дали согласие на включение разрешений Bluetooth, мы используем Bluetooth для связи только в следующих сценариях: отображение статуса устройств на главной странице и панелях устройств; управление устройствами на главной странице и панелях устройств; обнаружение и сопряжение устройств на главной странице и странице добавления устройств. Вы можете отключить Bluetooth в системных настройках мобильного устройства.

Автозапуск и связанный запуск: Для повышения скорости доставки сообщений и обеспечения своевременных уведомлений мы по умолчанию включаем функцию связанного запуска для поддержания активности приложения. Если вы не хотите использовать эту функцию, рекомендуем отключить её вручную. Обычный путь отключения: Настройки > Приложения > Управление запуском приложений > Выберите «eWeLink» > Отключите связанный запуск.

Обратите внимание: включение любого разрешения означает, что вы разрешаете нам собирать и использовать соответствующую персональную информацию для предоставления соответствующих услуг. После отключения любого разрешения мы прекращаем сбор и использование соответствующей персональной информации в рамках данного разрешения и не можем предоставлять вам услуги, связанные с этим разрешением. Однако ваше решение об отключении разрешения не влияет на сбор и использование информации, ранее осуществлённые на основании вашего разрешения.

Информация, собираемая автоматически

Информация об устройстве: При взаимодействии с нашими продуктами для обеспечения нормального использования наших услуг, поддержания стабильной работы, улучшения и оптимизации качества обслуживания, а также защиты безопасности вашей учётной записи мы автоматически собираем информацию об устройстве: IDFV (применимо к пользователям iOS), Android ID (применимо к пользователям Android), статус устройства, ранее использовавшиеся устройства, IP-адрес, информацию о беспроводном подключении, тип и версию операционной системы, номер версии приложения и установленные приложения, идентификаторы push-уведомлений, файлы журналов и информацию о мобильной сети.

Данные об использовании: В процессе вашего взаимодействия с нашими веб-сайтами и услугами для анализа использования соответствующих функций в целях оптимизации мы автоматически собираем данные об использовании, связанные с доступом, нажатиями, загрузками, отправкой/получением сообщений и другими действиями на наших веб-сайтах и в наших услугах после активации соответствующих функций пользователями.

Информация журналов: При использовании нашего приложения могут загружаться журналы приложения и стеки исключений.

Информация об установленных приложениях: Когда пользователи выбирают функции связывания со сторонними приложениями умного дома, мы собираем информацию об определённых установленных приложениях для обеспечения перенаправления в приложение, что позволяет осуществить авторизацию и связывание учётных записей, например с приложением Alexa.

Информация, связанная с умными устройствами: Для отображения статуса ваших устройств в приложении, выполнения идентификации/активации/управления устройствами, а также для сбора и анализа статистических данных мы собираем информацию, присущую самим умным устройствам, а также информацию, генерируемую в процессе использования вами умных устройств при запуске приложения, при обновлении статуса устройств и при изменении данных устройств:

• Основная информация об умных устройствах: При использовании умных устройств, подключённых к нашим услугам, мы можем собирать основную информацию об умных устройствах, включая название устройства, идентификатор устройства, статус подключения, время активации, версию прошивки и информацию об обновлениях.
• Информация, собираемая при подключении умных устройств: В зависимости от типа подключаемого умного устройства собирается следующая основная информация:
  • Умные устройства, подключаемые по Wi-Fi: информация о Wi-Fi (SSID, BSSID, пароль Wi-Fi), MAC-адрес устройства, идентификатор устройства
  • Умные устройства, подключаемые по Wi-Fi после установки локального соединения через Bluetooth: информация о Wi-Fi (SSID, BSSID, пароль Wi-Fi), MAC-адрес устройства, идентификатор устройства
  • Умные устройства, подключаемые по Bluetooth: MAC-адрес устройства, идентификатор устройства
  • Умные устройства, подключаемые по Zigbee: MAC-адрес устройства, идентификатор устройства
• Отчётная информация умных устройств: При использовании наших продуктов мы можем собирать информацию, передаваемую вашими устройствами. Например, умные камеры могут собирать изображения или видео, которые они записывают.

Как мы используем информацию

Мы обрабатываем вашу информацию в следующих целях:

Основные функции приложения: Мы обрабатываем данные вашей учётной записи и профиля пользователя, информацию об устройстве, данные об использовании, данные о местоположении и информацию, связанную с умными устройствами, для предоставления запрошенных или приобретённых вами продуктов и услуг. Правовым основанием для такой обработки является исполнение нашего договора с вами в соответствии с Условиями использования.

Аналитика данных, оптимизация и диагностика неисправностей: Мы обрабатываем информацию о вашем устройстве, данные об использовании, данные о местоположении и информацию, связанную с умными устройствами, для обеспечения функциональности и безопасности наших продуктов, разработки и совершенствования наших продуктов и услуг, анализа эффективности нашей деятельности и предотвращения мошенничества или ненадлежащего использования. Правовым основанием для такой обработки является исполнение нашего договора с вами в соответствии с соответствующими Условиями использования.

Нерекламные уведомления: Мы обрабатываем ваши персональные данные для отправки вам важной информации об услугах, изменениях условий, положений и политик, а также иной административной информации. Поскольку такая информация является важной, вы не можете отказаться от получения подобных уведомлений. Правовым основанием для такой обработки является исполнение нашего договора с вами в соответствии с соответствующими Условиями использования.

Рекламные уведомления: Мы обрабатываем ваши персональные данные для предоставления вам маркетинговой и рекламной информации, связанной с нашими продуктами и услугами. В указанных случаях каждое отправляемое вам электронное письмо содержит инструкции по отказу от получения таких сообщений. Кроме того, если вы согласитесь участвовать в наших розыгрышах, конкурсах или иных рекламных мероприятиях, мы можем использовать ваши персональные данные для организации таких мероприятий. Правовым основанием для такой обработки является ваше согласие.

Соблюдение законодательства: Мы обрабатываем ваши персональные данные, когда считаем это необходимым или целесообразным для: (a) соблюдения применимых законов и нормативных актов; (b) выполнения требований судопроизводства; (c) ответа на запросы государственных и правительственных органов; (d) обеспечения исполнения наших условий; (e) защиты нашей деятельности, бизнеса и систем; (f) защиты прав, конфиденциальности, безопасности или собственности нас и/или других пользователей, включая вас; (g) получения доступных средств правовой защиты или минимизации возможных убытков.

С кем мы делимся вашей информацией

В eWeLink мы делимся вашими персональными данными только известными вам способами. Мы передаём вашу персональную информацию следующим сторонам:

• Раскрытие ваших персональных данных сторонним поставщикам услуг, оказывающим нам определённые бизнес-услуги, такие как хостинг веб-сайтов, анализ данных, обработка платежей и кредитных карт, предоставление инфраструктуры, ИТ-услуги, поддержка клиентов, услуги доставки электронной почты и другие аналогичные услуги, для обеспечения возможности оказания этих услуг нам.
• Раскрытие ваших персональных данных клиентам и другим деловым партнёрам, которые прямо или косвенно предоставляют вам умные устройства и/или сети и системы, используемые вами для доступа к нашим веб-сайтам и услугам.
• Раскрытие ваших персональных данных аффилированным лицам или иным третьим сторонам в случае реорганизации, слияния, продажи, создания совместного предприятия, уступки, передачи или иного распоряжения всем или частью нашего бизнеса, активов или акций (включая, но не ограничиваясь, случаи, связанные с банкротством или аналогичными процедурами). В таких случаях вы получите чёткое уведомление по электронной почте и/или через наш веб-сайт об изменениях в праве собственности, несовместимых новых способах использования персональной информации и выбор в отношении персональной информации.
• Когда мы считаем это необходимым или целесообразным для: (a) соблюдения применимых законов и нормативных актов; (b) выполнения требований судопроизводства; (c) ответа на запросы государственных и правительственных органов, в том числе за пределами вашей страны/региона проживания; (d) обеспечения исполнения наших условий; (e) защиты нашей деятельности, бизнеса и систем; (f) защиты прав, конфиденциальности, безопасности или собственности нас и/или других пользователей, включая вас; (g) получения доступных средств правовой защиты или минимизации возможных убытков.
• Раскрытие ваших персональных данных дочерним или аффилированным компаниям в рамках группы для обычной хозяйственной деятельности.
• Помимо указанных выше третьих сторон, мы раскрываем ваши персональные данные иным третьим сторонам только с вашего согласия. При использовании сторонних сервисов вы можете ознакомиться с подробностями обмена информацией с третьими сторонами в Списке передачи информации третьим сторонам, чтобы узнать, какую персональную информацию мы передаём сторонним поставщикам услуг и как обрабатывается ваша персональная информация.

Ваши права в отношении персональной информации

• В соответствии с применимым законодательством вы имеете право возражать против обработки ваших персональных данных или требовать её ограничения, а также запрашивать доступ к вашим данным, их исправление, удаление и перенос.
• Если использование вашей информации основано на вашем согласии, вы имеете право отозвать его в любое время через Я > Настройки > Учётная запись eWeLink > Отзыв авторизации, однако отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, осуществлённой до момента отзыва.
• Вы можете отправить свои запросы через функцию удаления учётной записи или отзыва согласия с политикой конфиденциальности в пользовательском центре приложения.
• Вы также можете запросить обработку ваших персональных данных, направив электронное письмо на адрес [email protected].
• Если вы обнаружите, что ваша информация изменилась или является неточной, пожалуйста, уведомите нас об этих изменениях для обновления или исправления наших записей. Если вы считаете, что наша обработка ваших персональных данных нарушает применимое законодательство, вы можете подать жалобу в надзорный орган.

Мы храним ваши персональные данные в течение периода, необходимого для предоставления вам услуг или продуктов, либо в соответствии с требованиями или разрешениями применимого законодательства, в том числе налогового и бухгалтерского.

Удаление учётной записи

Вы можете удалить свою учётную запись по следующему пути: Я > Настройки > Учётная запись eWeLink > Удалить учётную запись. Удаление вступает в силу немедленно, и вся информация, связанная с учётной записью, будет безвозвратно утрачена. Пожалуйста, действуйте с осторожностью.

Безопасность информации

Мы стремимся обеспечить безопасность ваших персональных данных. Для предотвращения несанкционированного доступа, раскрытия или иных аналогичных рисков мы внедрили надлежащие физические, электронные и административные процедуры для защиты собираемой нами информации. Для обеспечения безопасности ваших персональных данных мы установили следующие процедуры безопасности и технические и организационные меры:

• Ваши персональные данные хранятся на защищённых серверах в контролируемых помещениях.
• Все данные, хранящиеся на серверах, классифицируются по уровням в зависимости от важности и конфиденциальности данных, в том числе от наличия персональных данных.
• В центрах обработки данных кластеры данных, содержащие конфиденциальную информацию, организованы в рамках сетевой топологии и размещены в помещениях с дополнительной физической защитой.
• Обмен данными между устройствами eWeLink и серверами шифруется с использованием протокола SSL.
• Пользователи могут использовать двухэтапную верификацию при доступе к своей учётной записи eWeLink.
• Мы регулярно пересматриваем наши методы сбора, хранения и обработки информации, включая меры физической безопасности, для предотвращения несанкционированного доступа к системам.
• Доступ к системам ограничен сотрудниками eWeLink и сторонними поставщиками услуг, которым информация необходима для целей обработки. Все они связаны строгими обязательствами о конфиденциальности и могут быть подвергнуты взысканиям или увольнению в случае невыполнения этих обязательств.
• Все серверные кластеры, используемые для хранения и обработки данных облачной платформы, имеют средства контроля доступа.
• Большая часть данных, используемых для продуктов и/или услуг eWeLink, хранится в единой системе хранения. Благодаря механизмам контроля доступа на основе семейств столбцов только авторизованные сотрудники eWeLink могут получить доступ к разрешённым для них семействам столбцов данных.

Безопасность информации имеет для нас первостепенное значение. Мы принимаем все практически возможные меры для обеспечения безопасности ваших персональных данных. Благодаря вышеуказанным мерам защиты, в особенности зашифрованному хранению и передаче данных, ваши данные надёжно защищены. Определённые сведения в зашифрованных данных доступны только вам лично.

Защита персональной информации несовершеннолетних

eWeLink уделяет большое внимание защите персональной информации несовершеннолетних. Если вам не исполнилось 14 лет (или применимый возраст в вашей стране/регионе), вы должны получить письменное согласие вашего родителя или законного представителя перед использованием наших услуг. eWeLink защищает персональную информацию несовершеннолетних в соответствии с применимыми законами и нормативными актами каждого региона, страны или территории. Обратите внимание, что если мы обнаружим, что персональная информация несовершеннолетнего была собрана без предварительного поддающегося проверке согласия родителя или законного представителя, мы приложим все усилия для скорейшего удаления соответствующей персональной информации.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо замечания или вопросы относительно настоящей Политики конфиденциальности, а также запросы, касающиеся сбора, использования или раскрытия вашей персональной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами через Я > Обратная связь в приложении eWeLink или одним из указанных ниже способов с пометкой «Политика конфиденциальности». Для обработки ваших запросов о правах и вопросов, касающихся персональной информации, у нас есть специальная команда по вопросам конфиденциальности и безопасности. Если ваш вопрос касается существенного дела, мы можем запросить дополнительную информацию для уточнения характера и масштаба вопроса. Если вы не удовлетворены полученным ответом, вы можете обратиться с жалобой в соответствующий надзорный орган. При обращении к нам мы предоставим информацию о возможных каналах подачи жалоб с учётом вашей конкретной ситуации и завершим рассмотрение и обработку вашего запроса в течение 15 рабочих дней.

Контактная информация и адрес:

Shenzhen CoolKit Technology Co., Ltd. Адрес: B29-4, 2-й этаж, полуподвал 001, Guanlong Mingyuan, № 6, Tongfa Road, община Xinwei, улица Xili, район Nanshan, Шэньчжэнь Электронная почта: [email protected]