Часто задаваемые вопросы о подписке

1. Как продлить подписку?

Подписки, оформленные через Google Play или App Store, продлеваются автоматически каждый месяц или год. Вы также можете отменить подписку в любое время через соответствующую платформу.

2. Как отменить подписку?

• В App Store (для пользователей iOS)

1. Откройте Настройки → нажмите на свой Apple ID (ваше имя).
2. Выберите Подписки.
3. Найдите eWeLink, нажмите на него, затем выберите Отменить подписку и подтвердите.

• В Google Play Store (для пользователей Android)

1. Откройте Google Play Store.
2. Нажмите на значок профиля → Платежи и подписки → Подписки.
3. Найдите eWeLink, нажмите Отменить подписку и следуйте инструкциям.

3. Почему моя подписка не активирована после оплаты?

Есть 2 возможные причины этой проблемы:

1. Недоразумение — как только значок подписки на вашей странице профиля станет цветным, это означает, что ваш план уже активен.

2. Проблема также может быть вызвана тем, что App Store или Google Play не активировали вашу подписку. См. вопрос 4 ниже.

4. Как восстановить подписку?

• Если вы пользователь iOS, попробуйте следующее:

1. Откройте страницу Профиля в приложении.
2. Нажмите Обновить сейчас.
3. Прокрутите до конца страницы.
4. Нажмите Восстановить покупку и проверьте, обновился ли ваш аккаунт.

• Если вы пользователь Android, попробуйте следующее:

Опишите свою ситуацию и предоставьте ваш аккаунт eWeLink и номер заказа подписки (начинается с GPA., за которым следует серия цифр) на адрес [email protected].

5. Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами в любое время по адресу [email protected].