WiFi-устройство не в сети

Если ваши устройства остаются не в сети и не подключаются, сначала перезагрузите питание роутера и устройств и проверьте, подключатся ли устройства. Если проблема не исчезнет, проверьте, как мигает светодиодный индикатор на устройствах, чтобы определить возможные причины.

Симптомы: Нажмите на ссылку, чтобы найти соответствующее решение

1. Мигает раз в 2 секунды — устройство не может подключиться к роутеру;
2. Мигает раз в секунду — устройство не привязано к аккаунту пользователя;
3. Мигает два раза в секунду — устройство не может подключиться к серверу;
4. Не мигает вообще — возможная аппаратная проблема.

Решения

1. Устройство не может подключиться к роутеру

Светодиод мигает раз в 2 секунды, и устройство не в сети — это означает, что оно не может подключиться к вашему роутеру.

Есть несколько причин этой проблемы:

a. Слабый сигнал WiFi. Ваш роутер находится слишком далеко от устройства, и в окружающей среде могут быть помехи.

Переместите устройство ближе к роутеру. Если проблема не исчезнет, отключите питание устройства и включите его снова.

b. Убедитесь, что вы не используете WiFi 5G при добавлении устройства. Если вы подключены к WiFi 5G, удалите устройство и добавьте его заново через WiFi 2.4G. Некоторые WiFi Hue/Bridge могут быть несовместимы, но это редкость.

c. Убедитесь, что в настройках роутера не включена фильтрация MAC-адресов.

d. Обычный роутер поддерживает около 10–15 устройств (включая телефон, ПК, планшет и все другие устройства, подключённые к тому же роутеру). Убедитесь, что количество подключённых устройств не превышает максимальный лимит.

e. Убедитесь, что имя WiFi (SSID) и пароль не содержат специальных символов, например, ивритских или арабских. Наша система не может распознать эти символы, что приводит к сбою подключения к WiFi.

2. Устройство успешно подключено к серверу, но не добавлено в аккаунт пользователя

Обычно две причины приводят к этому результату:

a. Владелец удалил его из аккаунта, устройство больше не принадлежит ни одному аккаунту, но всё ещё помнит предыдущий WiFi.

b. В процессе добавления приложение завершило связь между смартфоном и устройством, устройство получило пароль WiFi, но при привязке к аккаунту пользователя сетевое соединение прервалось.

3. Не удалось подключиться к серверу. Сбой сети или DNS не может разрешить адрес.

Светодиодный индикатор быстро мигает дважды и повторяется — это означает, что устройство подключено к роутеру, но не может подключиться к серверу.

a. Нет доступа в Интернет

Если нет доступа к внешней сети, используйте телефон или ПК для проверки подключения к Интернету. Если успешно, попробуйте подключить устройство заново.

Если вы перестали оплачивать Интернет или срок действия сетевой услуги истёк, вы не можете получить доступ в Интернет.

b. Занята полоса пропускания

Возможно, вы скачивали слишком много файлов одновременно, что заняло большую часть полосы пропускания, и устройству не хватило пропускной способности для подключения к серверу. Если это так, остановите загрузки и попробуйте заново добавить устройство.

c. Несколько роутеров с одинаковым SSID (именем)

У вас может быть несколько роутеров с одинаковым именем, и устройство могло подключиться к тому, который не имеет доступа к сети. В этом случае переименуйте роутер и выберите тот, который подключён к сети. Затем попробуйте подключить устройство заново.

d. Несколько DHCP-серверов в одной сети

Могут быть ошибки в топологии роутера. В этом случае проверьте способ подключения между роутерами и попробуйте снова.

e. ARP-атака

Если вы проверили всё вышеперечисленное и не нашли проблем, возможно, какой-то терминал в вашей локальной сети поражён ARP-вирусом. Рекомендуем вручную привязать шлюз и MAC-адрес, затем попробовать снова.

f. Настройки брандмауэра

Возможно, у вас включён брандмауэр или защитное ПО. В этом случае временно отключите их и попробуйте подключить устройство заново.

g. DNS-сервер недоступен

Если вы проверили всё вышеперечисленное и не нашли проблем, но подключение по-прежнему не удаётся, проблема может быть в ошибке DNS. Вручную измените адрес DNS-сервера на 119.29.29.29 и попробуйте заново добавить устройство.

h. Конфликт IP-адресов

Отключите все остальные подключения к роутеру. Затем попробуйте заново добавить устройство.

4. Светодиодный индикатор не работает

При включении устройства оно не светится. При нажатии кнопки включения/выключения — не светится.

Возможно, повреждена электрическая цепь. Свяжитесь с продавцом для получения помощи.