Política de Privacidad

Última actualización: 10 de octubre de 2025

Introducción

Shenzhen CoolKit Technology Co., Ltd. (en adelante, "eWeLink" o "nosotros") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad establece cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, procesamos y almacenamos la información que usted nos proporciona al utilizar su cuenta de eWeLink.

En virtud de esta Política de Privacidad, "información personal" se refiere a datos que pueden identificar a una persona específica, ya sea a través de la propia información o al asociarla con otra información. Cumpliremos estrictamente con esta Política de Privacidad al utilizar dicha información.

Qué información recopilamos

El propósito de recopilar información personal es proporcionarle productos y/o servicios. Si usted no proporciona dicha información, es posible que no podamos ofrecerle los servicios correspondientes ni resolver los problemas que encuentre.

Cuando aún se encuentra en la etapa de exploración de nuestros productos, puede probarlos sin registrarse ni iniciar sesión. Si cierra sesión o no crea una cuenta (es decir, "Modo Invitado"), podrá seguir utilizando muchos productos o servicios de eWeLink con una identidad de invitado, como las funciones de búsqueda y exploración en la aplicación inteligente eWeLink. Cuando utiliza el Modo Invitado, no recopilaremos su cuenta ni información relacionada; la información recopilada se limita a la información de permisos para las funciones adicionales que usted autorice e información de uso del dispositivo, como el sistema operativo de su teléfono. Cuando utilice funciones que requieran servicios de ubicación dentro de nuestros productos y/o servicios, obtendremos información de ubicación con su autorización. Cuando elija salir del Modo Invitado, eliminaremos de forma inmediata y permanente su información.

Sin embargo, si los productos y servicios que utiliza o adquiere se basan en la información de su cuenta, diríjase a la página de registro/inicio de sesión para registrarse o iniciar sesión.

Recopilamos información de las siguientes maneras:

Información que usted proporciona voluntariamente

Datos de cuenta o perfil de usuario: Después de instalar la APP de eWeLink, cuando acceda a la página de inicio de sesión/registro, mostraremos una ventana emergente clara y prominente. Usted podrá decidir si acepta después de leer el Acuerdo de Usuario y la Política de Privacidad. Si elige rechazar, podrá salir de la APP. Si acepta y continúa con el registro/inicio de sesión de la cuenta, podremos recopilar parte de su información, como su dirección de correo electrónico (si corresponde) y número de teléfono. Durante su interacción con nuestros productos, recopilaremos además información como su apodo de cuenta, contraseña de inicio de sesión, código de país, preferencia de idioma o información de zona horaria.

Comentarios: Cuando utilice la función de comentarios y sugerencias en nuestros productos, recopilaremos su dirección de correo electrónico (si corresponde), número de teléfono y contenido de los comentarios para resolver oportunamente sus problemas y fallos del dispositivo.

Información que usted puede optar por proporcionar

Información de ubicación: Cuando habilite la función de ubicación de su dispositivo móvil a través de la autorización del sistema y utilice servicios basados en la ubicación, recopilaremos y utilizaremos su información de ubicación para facilitar el emparejamiento de sus dispositivos inteligentes con la aplicación inteligente eWeLink. Puede desactivar los servicios de ubicación en la configuración del sistema de su dispositivo móvil para impedir que recopilemos su información de ubicación.

Información de la cámara: Puede utilizar la función de cámara después de habilitar los permisos de cámara para escanear códigos y agregar los dispositivos que haya adquirido. Tenga en cuenta que, incluso si ha consentido en habilitar los permisos de cámara, solo obtendremos información cuando usted escanee códigos o tome fotos/vídeos activamente con la cámara. Puede desactivar los permisos de cámara en la configuración del sistema de su dispositivo móvil.

Acceso y carga del álbum de fotos (biblioteca de fotos/biblioteca de vídeos): Puede cargar sus fotos/imágenes/vídeos después de habilitar los permisos del álbum de fotos para proporcionar evidencia al informar problemas de uso del dispositivo. Cuando informe problemas de uso del dispositivo, utilizaremos las fotos/imágenes que cargue para identificar su problema. Puede desactivar los permisos del álbum de fotos en la configuración del sistema de su dispositivo móvil.

Uso del micrófono: Puede utilizar el micrófono después de habilitar los permisos de micrófono para activar funciones de intercomunicación por voz, como las funciones de intercomunicación de cámara. En estas funciones, recopilaremos su información de voz para reconocer sus instrucciones. Tenga en cuenta que, incluso si ha consentido en habilitar los permisos de micrófono, solo obtendremos información de voz a través del micrófono cuando usted toque activamente el icono del micrófono en la App o grabe vídeo.

Permisos de Bluetooth: Puede utilizar las funciones de Bluetooth después de habilitar los permisos de Bluetooth, incluyendo el control de dispositivos, la obtención del estado del dispositivo, el descubrimiento de dispositivos y el emparejamiento de dispositivos. En estas funciones, nos comunicaremos con los dispositivos terminales a través de Bluetooth. Tenga en cuenta que, incluso si ha consentido en habilitar los permisos de Bluetooth, solo utilizaremos Bluetooth para la comunicación en los siguientes escenarios: visualización del estado del dispositivo en la página principal y paneles de dispositivos; control de dispositivos en la página principal y paneles de dispositivos; descubrimiento de dispositivos y emparejamiento en la página principal y la página de agregar dispositivo. Puede desactivar Bluetooth en la configuración del sistema de su dispositivo móvil.

Inicio automático y lanzamiento asociado: Para mejorar las tasas de entrega de mensajes y proporcionar recordatorios oportunos, habilitaremos la función de lanzamiento asociado de forma predeterminada para mantener la actividad de la aplicación. Si no desea habilitar esta función, le recomendamos desactivarla manualmente. La ruta típica para desactivarla: Ajustes - Aplicaciones - Gestión de inicio de aplicaciones - Seleccionar "eWeLink" - Desactivar Lanzamiento Asociado.

Tenga en cuenta que habilitar cualquier permiso significa que usted nos autoriza a recopilar y utilizar la información personal correspondiente para proporcionar los servicios asociados. Una vez que desactive cualquier permiso, significa que ha revocado la autorización, y ya no recopilaremos ni utilizaremos la información personal correspondiente basándonos en dicho permiso, ni podremos proporcionarle los servicios correspondientes a ese permiso. Sin embargo, su decisión de desactivar un permiso no afectará la recopilación y el uso de información realizado previamente en virtud de su autorización.

Información que recopilamos automáticamente

Información del dispositivo: Cuando interactúa con nuestros productos, para garantizar su uso normal de nuestros servicios, mantener el funcionamiento normal de los mismos, mejorar y optimizar la experiencia del servicio, y proteger la seguridad de su cuenta, recopilaremos automáticamente información del dispositivo: Identifier for Vendor (IDFV, aplicable a usuarios de iOS), Android ID (aplicable a usuarios de Android), estado del dispositivo, dispositivos con sesión iniciada anteriormente, dirección IP, información de conexión inalámbrica, tipo y versión del sistema operativo, número de versión de la aplicación y aplicaciones instaladas, identificadores de notificaciones push, archivos de registro e información de la red móvil.

Datos de uso: Durante su interacción con nuestros sitios web y servicios, con el fin de analizar el uso de las funciones relacionadas para su optimización, recopilaremos automáticamente datos de uso relacionados con el acceso, clics, descargas, envío/recepción de mensajes y otros usos de nuestros sitios web y servicios después de que los usuarios activen las funciones correspondientes.

Información de registro: Cuando utilice nuestra APP, los registros de la aplicación y las pilas de excepciones podrán ser cargados.

Información de aplicaciones instaladas: Cuando los usuarios elijan utilizar funciones que se vinculen con aplicaciones inteligentes de terceros para el hogar, recopilaremos información sobre aplicaciones instaladas específicas para facilitar la redirección de la aplicación, permitiendo así la autorización y vinculación de cuentas, como la APP de Alexa.

Información relacionada con dispositivos inteligentes: Con el fin de mostrar el estado de su dispositivo en la aplicación, realizar la identificación/activación/control del dispositivo y llevar a cabo estadísticas y análisis de datos, recopilaremos la información inherente a los propios dispositivos inteligentes, así como la información generada durante su uso de dispositivos inteligentes cuando inicie la APP o cuando actualice activamente el estado del dispositivo y se produzcan cambios en los datos del dispositivo:

• Información básica del dispositivo inteligente: Cuando utilice dispositivos inteligentes conectados a nuestros servicios, podremos recopilar información básica de los dispositivos inteligentes, incluyendo el nombre del dispositivo, ID del dispositivo, estado en línea, hora de activación, versión del firmware e información de actualización.
• Información recopilada durante la conexión del dispositivo inteligente: Según el tipo de dispositivo inteligente que necesite conectar, la información básica recopilada incluye:
  • Dispositivos inteligentes conectados mediante Wi-Fi: información Wi-Fi (SSID, BSSID, contraseña Wi-Fi), dirección MAC del dispositivo, ID del dispositivo
  • Dispositivos inteligentes conectados mediante Wi-Fi después de establecer una conexión local a través de Bluetooth: información Wi-Fi (SSID, BSSID, contraseña Wi-Fi), dirección MAC del dispositivo, ID del dispositivo
  • Dispositivos inteligentes conectados mediante Bluetooth: dirección MAC del dispositivo, ID del dispositivo
  • Dispositivos inteligentes conectados mediante Zigbee: dirección MAC del dispositivo, ID del dispositivo
• Información de reportes de dispositivos inteligentes: Cuando utilice nuestros productos, podremos recopilar información reportada por sus dispositivos. Por ejemplo, las cámaras inteligentes pueden recopilar imágenes o vídeos que capturen.

Cómo utilizamos la información

Procesamos su información para los siguientes propósitos:

Funcionalidad principal de la APP: Procesamos los datos de su cuenta y perfil de usuario, información del dispositivo, datos de uso, información de ubicación e información relacionada con dispositivos inteligentes para proporcionar los productos y servicios que usted ha solicitado o adquirido. La base legal para este procesamiento es la ejecución de nuestro contrato con usted en virtud de los Términos de Servicio.

Análisis de datos, optimización y diagnóstico de fallos: Procesamos su información del dispositivo, datos de uso, información de ubicación e información relacionada con dispositivos inteligentes para garantizar la funcionalidad y seguridad de nuestros productos, desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios, analizar nuestra eficiencia operativa y prevenir fraudes o usos indebidos. La base legal para este procesamiento es la ejecución de nuestro contrato con usted en virtud de los Términos de Servicio correspondientes.

Comunicaciones no comerciales: Procesamos sus datos personales para enviarle información importante sobre los servicios, cambios en los términos, condiciones y políticas, y/u otra información administrativa. Dado que dicha información es importante, usted no puede optar por no recibir estas comunicaciones. La base legal para este procesamiento es la ejecución de nuestro contrato con usted en virtud de los Términos de Servicio correspondientes.

Comunicaciones comerciales: Procesamos sus datos personales para proporcionarle información de marketing y promocional relacionada con nuestros productos y servicios. En los casos anteriores, cada correo electrónico que le enviemos contiene instrucciones que le permiten optar por no recibir dichos correos. Además, si acepta participar en nuestros sorteos, concursos u otras actividades promocionales, podremos utilizar sus datos personales para gestionar dichas actividades. La base legal para este procesamiento es su consentimiento.

Cumplimiento normativo: Procesaremos sus datos personales cuando consideremos que es necesario o apropiado para: (a) cumplir con las leyes y regulaciones aplicables; (b) cumplir con los procesos legales; (c) responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales; (d) hacer cumplir nuestros términos y condiciones; (e) proteger nuestras operaciones, negocio y sistemas; (f) proteger los derechos, privacidad, seguridad o propiedad de nosotros mismos y/o de otros usuarios, incluido usted; y (g) buscar recursos disponibles o mitigar las pérdidas que podamos sufrir.

Con quién compartimos su información

En eWeLink, solo compartimos sus datos personales de maneras conocidas por usted. Compartiremos su información personal con las siguientes partes:

• Divulgación de sus datos personales a proveedores de servicios externos que nos proporcionan ciertos servicios relacionados con el negocio, como alojamiento web, análisis de datos, procesamiento de pagos y tarjetas de crédito, provisión de infraestructura, servicios de TI, servicios de atención al cliente, servicios de entrega de correo electrónico y otros servicios similares, para permitirles prestarnos servicios.
• Divulgación de sus datos personales a clientes y otros socios comerciales que, directa o indirectamente, le proporcionan dispositivos inteligentes y/o las redes y sistemas que usted utiliza para acceder y usar nuestros sitios web y servicios.
• Divulgación de sus datos personales a filiales u otros terceros en caso de reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluyendo, entre otros, los relacionados con cualquier procedimiento de quiebra o similar). En tales casos, usted recibirá una notificación clara por correo electrónico y/o en nuestro sitio web sobre los cambios de propiedad, los nuevos usos incompatibles de la información personal y las opciones respecto a la información personal.
• Cuando consideremos que es necesario o apropiado para: (a) cumplir con las leyes y regulaciones aplicables; (b) cumplir con los procesos legales; (c) responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, incluidas aquellas fuera de su país/región de residencia; (d) hacer cumplir nuestros términos y condiciones; (e) proteger nuestras operaciones, negocio y sistemas; (f) proteger los derechos, privacidad, seguridad o propiedad de nosotros mismos y/o de otros usuarios, incluido usted; y (g) buscar recursos disponibles o mitigar las pérdidas que podamos sufrir.
• Divulgación de sus datos personales a subsidiarias o filiales dentro del grupo para actividades comerciales habituales.
• Aparte de los terceros mencionados anteriormente, solo divulgaremos sus datos personales a otros terceros con su consentimiento. Cuando utilice servicios de terceros, puede consultar los detalles del intercambio de información con terceros a través de la Lista de Intercambio de Información con Terceros para conocer qué información personal compartimos con proveedores de servicios de terceros y cómo se procesa su información personal.

Sus derechos respecto a su información personal

• En virtud de la legislación aplicable, usted tiene derecho a oponerse o solicitar restricciones al procesamiento de sus datos personales, así como a solicitar el acceso, la corrección, la eliminación y la portabilidad de sus datos.
• Cuando el uso de su información se base en su consentimiento, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento a través de Yo > Ajustes > Cuenta eWeLink > Revocar Autorización, pero la retirada del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento de datos realizado con anterioridad a la retirada.
• Puede enviar sus solicitudes a través de la eliminación de cuenta o la revocación del consentimiento de la política de privacidad en el centro de usuario de la APP.
• También puede solicitar el procesamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico a [email protected].
• Si descubre que su información ha cambiado o es inexacta, notifíquenos dichos cambios para que nuestros registros puedan ser actualizados o corregidos. Si considera que nuestro procesamiento de sus datos personales viola la legislación aplicable, puede presentar una queja ante la autoridad de supervisión.

Conservamos sus datos personales durante el período necesario para proporcionarle servicios o productos, o según lo requiera o permita la legislación aplicable, como las leyes fiscales y contables.

Eliminación de cuenta

Puede eliminar su cuenta a través de la siguiente ruta: Yo > Ajustes > Cuenta eWeLink > Eliminar Cuenta. La eliminación surte efecto de inmediato, y toda la información asociada a la cuenta será irrecuperable. Proceda con precaución.

Seguridad de la información

Nos comprometemos a garantizar la seguridad de sus datos personales. Para prevenir el acceso no autorizado, la divulgación u otros riesgos similares, hemos establecido procedimientos físicos, electrónicos y administrativos razonables para salvaguardar y proteger la información que recopilamos. Para garantizar la seguridad de sus datos personales, hemos establecido los siguientes procedimientos de seguridad y medidas técnicas y organizativas:

• Sus datos personales se almacenan en servidores seguros protegidos dentro de instalaciones controladas.
• Todos los datos almacenados en el backend se clasifican en diferentes niveles según la importancia y sensibilidad de los datos, como por ejemplo si contienen datos personales.
• En los centros de datos, los clústeres de datos que contienen información sensible se organizan dentro de la topología de red y se ubican en salas con protección de seguridad física adicional.
• El intercambio de datos entre los dispositivos eWeLink y los servidores se cifra mediante Secure Sockets Layer (SSL).
• Los usuarios pueden optar por utilizar un proceso de verificación en dos pasos al acceder a su cuenta de eWeLink.
• Revisamos periódicamente nuestras prácticas respecto a la recopilación, almacenamiento y procesamiento de información, incluidas las medidas de seguridad física, para prevenir el acceso no autorizado a los sistemas.
• El acceso al sistema está limitado a los empleados de eWeLink y a los proveedores de servicios externos que necesitan la información para fines de procesamiento. Todos están sujetos a obligaciones contractuales estrictas de confidencialidad y pueden enfrentar sanciones o despido si no cumplen con estas obligaciones.
• Todos los clústeres de servidores utilizados para el almacenamiento y procesamiento de datos de la plataforma en la nube cuentan con controles de acceso implementados.
• La mayoría de los datos utilizados para los productos y/o servicios de eWeLink se almacenan dentro de un único sistema de almacenamiento. Mediante el uso de mecanismos de control de acceso basados en familias de columnas, solo los empleados autorizados de eWeLink pueden acceder a las familias de columnas de datos que tienen permitido consultar.

La seguridad de la información es de gran importancia para nosotros. Tomaremos todas las medidas viables para garantizar la seguridad de sus datos personales. A través de las medidas de protección mencionadas, especialmente el almacenamiento y la transmisión cifrados, sus datos están altamente protegidos. Ciertos detalles dentro de los datos cifrados solo pueden ser accedidos por usted personalmente.

Protección de la información personal de menores

eWeLink otorga gran importancia a la protección de la información personal de los menores. Si usted es menor de 14 años (o la edad aplicable en su país/región), debe obtener el consentimiento por escrito de su padre, madre o tutor legal antes de utilizar nuestros servicios. eWeLink protege la información personal de los menores de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables en cada región, país o territorio. Tenga en cuenta que, si descubrimos que se ha recopilado información personal de un menor sin el consentimiento previo verificable de un padre, madre o tutor legal, nos esforzaremos por eliminar la información personal correspondiente lo antes posible.

Contáctenos

Si tiene algún comentario o pregunta sobre esta Política de Privacidad, o cualquier consulta sobre nuestra recopilación, uso o divulgación de su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de Yo > Comentarios en la aplicación eWeLink o mediante los métodos proporcionados a continuación, especificando "Política de Privacidad". Para sus solicitudes de derechos y consultas sobre información personal, disponemos de un equipo dedicado de privacidad y seguridad para atender sus inquietudes. Si su asunto involucra una cuestión significativa, podremos solicitar información adicional para confirmar la naturaleza y el alcance del mismo. Si no está satisfecho con la respuesta que reciba, puede remitir la queja a la autoridad de supervisión correspondiente. Cuando se ponga en contacto con nosotros, le proporcionaremos información sobre los posibles canales de reclamación según su situación específica y completaremos la revisión y el procesamiento de su solicitud en un plazo de 15 días hábiles.

Información de contacto y dirección:

Shenzhen CoolKit Technology Co., Ltd. Dirección: B29-4, 2.º piso, semisótano 001, Guanlong Mingyuan, N.º 6 Tongfa Road, Comunidad Xinwei, Calle Xili, Distrito Nanshan, Shenzhen Correo electrónico: [email protected]