eWeLink DocsWiFi-enhed offline
Fejlfind offline WiFi-enheder ved at kontrollere LED-indikatorens blinkmønster og følge de tilsvarende løsninger.
Hvis dine enheder forbliver offline og ikke kommer online, skal du først genstarte strømmen til både routeren og enhederne og se, om enhederne kommer online. Hvis problemet fortsætter, skal du kontrollere, hvordan LED-indikatoren på enhederne blinker, for at bestemme de mulige årsager.
Symptomer: Klik på linket for at finde den tilsvarende løsning
- Blinker én gang hvert 2. sekund — enheden kan ikke oprette forbindelse til routeren;
- Blinker én gang i sekundet — enheden er ikke forbundet til brugerens konto;
- Blinker to gange i sekundet — enheden kan ikke oprette forbindelse til serveren;
- Blinker slet ikke — muligt hardwareproblem.
Løsninger
1. Enheden kan ikke oprette forbindelse til routeren
LED-indikatoren blinker én gang hvert 2. sekund, og enheden er offline — det betyder, at den ikke kan oprette forbindelse til din router.
Der er flere årsager til dette problem:
a. WiFi-signalet er svagt. Din router er for langt væk fra enheden, og der kan være forstyrrelser i omgivelserne.
Flyt venligst enheden tættere på routeren. Hvis problemet fortsætter, skal du afbryde strømmen til enheden og tænde den igen.
b. Sørg for, at du ikke bruger 5G WiFi, når du tilføjer enheden. Hvis du er forbundet til 5G WiFi, skal du slette enheden og tilføje den igen via 2.4G WiFi. Nogle WiFi Hue/Bridge er muligvis ikke kompatible, men det er sjældent.
For mere information om at kontrollere din WiFi-frekvens, se Sådan kontrollerer du WiFi-frekvensen.
c. Sørg for, at routerens indstillinger ikke har MAC-adressefiltrering aktiveret.
d. En normal router understøtter normalt ca. 10–15 enheder (inklusive telefon, pc, tablet og alle andre enheder forbundet til den samme router). Sørg for, at antallet af enheder, der aktuelt er forbundet til routeren, ikke overstiger den maksimale grænse.
e. Sørg for, at dit WiFi-navn (SSID) og adgangskode ikke indeholder specialtegn, f.eks. hebraiske eller arabiske tegn. Vores system kan ikke genkende disse tegn, hvilket fører til, at forbindelsen til WiFi mislykkes.
2. Enheden er forbundet til serveren, men er ikke tilføjet til brugerens konto
Der er normalt to årsager til dette resultat:
a. Ejeren har slettet den fra kontoen, enheden tilhører ikke længere nogen konto, men den genkender stadig det tidligere WiFi.
b. Under tilføjelsesprocessen har appen fuldført kommunikationen mellem smartphone og enhed, enheden har fået WiFi-adgangskoden, men da den skulle bindes til brugerens konto, blev netværksforbindelsen afbrudt.
Løsning: Tilføj venligst enheden igen. For parringsvejledning, se Parring.
3. Kunne ikke oprette forbindelse til serveren. Netværksafbrydelse eller DNS kan ikke opløse adressen.
LED-indikatoren blinker hurtigt to gange og gentager sig — det betyder, at enheden er forbundet til routeren, men ikke kan oprette forbindelse til serveren.
a. Kan ikke tilgå internettet
Hvis det eksterne netværk ikke kan tilgås, skal du bruge din telefon eller pc til at teste internetforbindelsen. Hvis det lykkes, skal du prøve at forbinde enheden igen.
Hvis du er stoppet med at betale for internet, eller din netværkstjeneste er udløbet, kan du ikke tilgå internettet.
b. Båndbredde optaget
Du har muligvis downloadet for mange filer på samme tid, hvilket har optaget det meste af båndbredden, så enheden ikke havde nok båndbredde til at oprette forbindelse til serveren. Hvis det er tilfældet, skal du stoppe downloads og prøve at tilføje enheden igen.
c. Mere end én router med samme SSID (navn)
Du har muligvis mere end én router med samme navn, og enheden kan have forbundet sig til den, der ikke er netværksforbundet. I dette tilfælde skal du omdøbe routeren og vælge den netværksforbundne. Prøv derefter at forbinde enheden igen.
d. Mere end én DHCP-server på ét netværk
Der kan være fejl i routertopologien. I dette tilfælde skal du kontrollere forbindelsesmåden mellem routerne og prøve igen.
e. ARP-angreb
Hvis du har kontrolleret alt ovenfor og ikke fundet nogen problemer, kan det være, at en terminal i dit lokale netværk er påvirket af en ARP-virus. Vi foreslår, at du manuelt binder gateway og MAC-adresse og prøver igen.
f. Firewall-indstillinger
Du har muligvis aktiveret en firewall eller sikkerhedssoftware. I dette tilfælde skal du midlertidigt deaktivere dem og prøve at forbinde enheden igen.
g. DNS-server utilgængelig
Hvis du har kontrolleret alt ovenfor og ikke fundet nogen problemer, men forbindelsen stadig mislykkes, kan problemet være en DNS-fejl. Skift venligst DNS-serveradressen manuelt til 119.29.29.29 og prøv at tilføje enheden igen.
h. IP-adressekonflikt
Afbryd venligst alle andre forbindelser til routeren. Prøv derefter at tilføje enheden igen.
Du kan også pinge vores serveradresse fra din computer. Vælg venligst serveradressen i henhold til din placering. Send derefter resultatet til vores support.
4. LED-indikatoren virker ikke
Når enheden tændes, lyser den ikke. Når du trykker på tænd/sluk-knappen, lyser den ikke.
Kredsløbet kan være beskadiget. Kontakt venligst sælgeren for hjælp.