Политика за поверителност

Дата на актуализация: 10 октомври 2025 г.

Въведение

Shenzhen CoolKit Technology Co., Ltd. (наричана по-долу „eWeLink" или „ние") се ангажира да защитава вашата поверителност. Настоящата Политика за поверителност определя как събираме, използваме, разкриваме, обработваме и съхраняваме информацията, която ни предоставяте при използването на вашия акаунт в eWeLink.

Съгласно настоящата Политика за поверителност „лична информация" означава данни, чрез които може да се идентифицира конкретно лице — било чрез самата информация, или чрез свързването ѝ с друга информация. Ние стриктно спазваме настоящата Политика за поверителност при използването на тази информация.

Каква информация събираме

Целта на събирането на лична информация е да ви предоставим продукти и/или услуги. Ако не я предоставите, е възможно да не можем да ви осигурим съответните услуги или да отговорим на срещнатите от вас проблеми.

Когато все още проучвате нашите продукти, можете да ги изпробвате без регистрация или вход. Ако излезете от акаунта си или не създадете такъв (т.е. „Гост режим"), все още можете да използвате много продукти и услуги на eWeLink с идентификатор на гост, например да търсите или разглеждате функции в приложението eWeLink Smart. При използване на Гост режим ние няма да събираме информация за вашия акаунт; събраната информация се ограничава до информацията за разрешенията за допълнителни функции, които разрешавате, и информация за използването на устройството, например операционната система на телефона ви. Когато използвате функции, изискващи услуги за местоположение в нашите продукти и/или услуги, ние ще получим информация за местоположението с ваше разрешение. Когато изберете да излезете от Гост режима, ние незабавно и окончателно ще изтрием вашата информация.

Ако обаче продуктите и услугите, които използвате или закупувате, са базирани на информацията от вашия акаунт, моля, преминете към страницата за регистрация/вход, за да се регистрирате или влезете.

Ние събираме информация по следните начини:

Информация, която доброволно ни предоставяте

Данни за акаунт или потребителски профил: След инсталиране на приложението eWeLink, когато влезете в страницата за вход/регистрация, ние ще покажем ясен и забележим изскачащ прозорец. Можете да решите дали да се съгласите, след като прочетете Споразумението за потребителя и Политиката за поверителност. Ако откажете, можете да излезете от приложението; ако се съгласите и продължите с регистрация/вход, ние може да съберем част от вашата информация, като имейл адрес (ако е приложимо) и телефонен номер. По време на взаимодействието ви с нашите продукти ние допълнително ще събираме информация като псевдоним на акаунта, парола за вход, код на държавата, езикови предпочитания или информация за часовата зона.

Обратна връзка: Когато използвате функцията за обратна връзка и предложения в нашите продукти, ние събираме вашия имейл адрес (ако е приложимо), телефонен номер и съдържание на обратната връзка, за да обработим навременно вашите проблеми и повреди на устройството.

Информация, която може да изберете да предоставите

Информация за местоположение: Когато активирате функцията за местоположение на мобилното си устройство чрез системно разрешение и използвате услуги, базирани на местоположение, ние събираме и използваме информацията за вашето местоположение, за да улесним свързването на вашите смарт устройства с приложението eWeLink Smart. Можете да деактивирате услугите за местоположение в системните настройки на мобилното си устройство, за да спрете събирането на информация за вашето местоположение.

Информация от камера: Можете да използвате функцията на камерата след активиране на разрешенията за камерата, за да сканирате кодове за добавяне на закупени устройства. Моля, имайте предвид, че дори да сте се съгласили с активирането на разрешенията за камерата, ние ще получаваме информация само когато активно сканирате кодове или правите снимки/видеа с камерата. Можете да деактивирате разрешенията за камерата в системните настройки на мобилното си устройство.

Достъп до фото албум (Библиотека със снимки/видеа) и качване: Можете да качвате ваши снимки/изображения/видеа след активиране на разрешенията за фото албума, за да предоставите доказателства при докладване на проблеми с използването на устройството. Когато докладвате проблеми с използването на устройството, ние ще използваме качените от вас снимки/изображения, за да идентифицираме проблема ви. Можете да деактивирате разрешенията за фото албума в системните настройки на мобилното си устройство.

Използване на микрофон: Можете да използвате микрофона след активиране на разрешенията за микрофона, за да активирате функции за гласова комуникация, като функцията за интерком на камерата. В тези функции ние събираме вашата гласова информация, за да разпознаем вашите команди. Моля, имайте предвид, че дори да сте се съгласили с активирането на разрешенията за микрофона, ние ще получаваме гласова информация чрез микрофона само когато активно натиснете иконата на микрофона в приложението или запишете видео.

Разрешения за Bluetooth: Можете да използвате функциите на Bluetooth след активиране на разрешенията за Bluetooth, включително управление на устройства, извличане на статус на устройства, откриване на устройства и свързване на устройства. В тези функции ние комуникираме с крайни устройства чрез Bluetooth. Моля, имайте предвид, че дори да сте се съгласили с активирането на разрешенията за Bluetooth, ние ще използваме Bluetooth за комуникация само в следните сценарии: показване на статуса на устройството на началната страница и панелите на устройствата; управление на устройства от началната страница и панелите на устройствата; откриване и свързване на устройства от началната страница и страницата за добавяне на устройства. Можете да деактивирате Bluetooth в системните настройки на мобилното си устройство.

Автоматично стартиране и свързано стартиране: За да подобрим степента на доставка на съобщения и да ви предоставим навременни напомняния за съобщения, ние ще активираме по подразбиране функцията за свързано стартиране, за да поддържаме активността на приложението. Ако не желаете да активирате тази функция, ви препоръчваме да я деактивирате ръчно. Типичният път за деактивиране: Настройки - Приложения - Управление на стартиране на приложения - Изберете „eWeLink" - Деактивирайте свързаното стартиране.

Моля, имайте предвид, че активирането на което и да е разрешение означава, че ни упълномощавате да събираме и използваме съответната лична информация за предоставяне на съответните услуги. След деактивирането на което и да е разрешение вие оттегляте упълномощаването и ние повече няма да събираме и използваме съответната лична информация на базата на съответното разрешение, нито ще можем да ви предоставим услугите, съответстващи на това разрешение. Въпреки това решението ви да деактивирате разрешение няма да засегне събирането и използването на информация, извършено преди това въз основа на вашето упълномощаване.

Информация, която събираме автоматично

Информация за устройството: Когато взаимодействате с нашите продукти, за да осигурим нормалното ви използване на нашите услуги, да поддържаме нормалната работа на нашите услуги, да подобрим и оптимизираме преживяването от нашите услуги и да защитим сигурността на вашия акаунт, ние автоматично събираме информация за устройството: Идентификатор на доставчика (IDFV, приложим за потребители на iOS), Android ID (приложим за потребители на Android), статус на устройството, устройства, от които е бил направен вход, IP адрес, информация за безжична връзка, тип и версия на операционната система, номер на версията на приложението и инсталирани приложения, идентификатори за push известия, лог файлове и информация за мобилната мрежа.

Данни за използване: По време на взаимодействието ви с нашите уебсайтове и услуги, за да анализираме използването на свързаните функции с цел оптимизация, ние автоматично събираме данни за използването, свързани с достъп, кликвания, изтегляния, изпращане/получаване на съобщения и друго използване на нашите уебсайтове и услуги, след като потребителите задействат съответните функции.

Лог информация: Когато използвате нашето приложение, логовете на приложението и стековете на изключенията може да бъдат качени.

Информация за инсталирани приложения: Когато потребителите изберат да използват функции, свързани с приложения за интелигентен дом на трети страни, ние ще събираме информация за определени инсталирани приложения, за да улесним пренасочването на приложения, което позволява упълномощаване и свързване на акаунти, като приложението Alexa.

Информация, свързана с интелигентни устройства: За да покажем статуса на вашите устройства в приложението, да извършим идентификация/активиране/управление на устройства и да провеждаме статистики и анализ на данни, ние ще събираме информация, присъща на самите интелигентни устройства, както и информация, генерирана по време на използването ви на интелигентни устройства при стартиране на приложението или при ръчно обновяване на статуса на устройството и при промяна на данните на устройството:

• Основна информация за интелигентни устройства: Когато използвате интелигентни устройства, свързани с нашите услуги, ние може да съберем основна информация за интелигентните устройства, включително име на устройството, ID на устройството, онлайн статус, време на активиране, версия на фърмуера и информация за актуализация.
• Информация, събрана при свързване на интелигентни устройства: В зависимост от типа интелигентно устройство, което трябва да свържете, събраната основна информация включва:
  • Интелигентни устройства, свързани чрез Wi-Fi: Wi-Fi информация (SSID, BSSID, парола за Wi-Fi), MAC адрес на устройството, ID на устройството
  • Интелигентни устройства, свързани чрез Wi-Fi след установяване на локална Bluetooth връзка: Wi-Fi информация (SSID, BSSID, парола за Wi-Fi), MAC адрес на устройството, ID на устройството
  • Интелигентни устройства, свързани чрез Bluetooth: MAC адрес на устройството, ID на устройството
  • Интелигентни устройства, свързани чрез Zigbee: MAC адрес на устройството, ID на устройството
• Информация от доклади на интелигентни устройства: Когато използвате нашите продукти, ние може да събираме информация, докладвана от вашите устройства. Например интелигентните камери могат да събират заснетите от тях изображения или видеа.

Как използваме информацията

Ние обработваме вашата информация за следните цели:

Основна функционалност на приложението: Ние обработваме данните за вашия акаунт и потребителски профил, информацията за устройството, данните за използване, информацията за местоположение и информацията, свързана с интелигентни устройства, за да предоставим продуктите и услугите, които сте поискали или закупили. Правното основание за тази обработка е изпълнението на нашия договор с вас съгласно Условията за ползване.

Анализ на данни, оптимизация и диагностика на грешки: Ние обработваме информацията за вашето устройство, данните за използване, информацията за местоположение и информацията, свързана с интелигентни устройства, за да осигурим функционалността и сигурността на нашите продукти, да разработваме и подобряваме нашите продукти и услуги, да анализираме оперативната ни ефективност и да предотвратяваме измами или неподходящо използване. Правното основание за тази обработка е изпълнението на нашия договор с вас съгласно съответните Условия за ползване.

Немаркетингови комуникации: Ние обработваме вашите лични данни, за да ви изпращаме важна информация относно услугите; промени в условията и политиките; и/или друга административна информация. Тъй като тази информация е важна, може да не можете да се откажете от получаването на тези съобщения. Правното основание за тази обработка е изпълнението на нашия договор с вас съгласно съответните Условия за ползване.

Маркетингови комуникации: Ние обработваме вашите лични данни, за да ви предоставим маркетингова и промоционална информация, свързана с нашите продукти и услуги. Във всеки имейл, който ви изпращаме, има инструкции, позволяващи ви да се откажете от получаването на такива имейли. Освен това, ако се съгласите да участвате в нашите томболи, конкурси или други промоционални дейности, ние може да използваме вашите лични данни за управлението на тези дейности. Правното основание за тази обработка е вашето съгласие.

Съответствие: Ние ще обработим вашите лични данни, когато считаме за необходимо или подходящо: (а) да спазваме приложимите закони и разпоредби; (б) да спазваме правните процедури; (в) да отговорим на искания от публични и правителствени органи; (г) да прилагаме нашите условия; (д) да защитаваме нашите операции, бизнес и системи; (е) да защитаваме нашите и/или вашите и на другите потребители права, поверителност, безопасност или собственост; и (ж) да търсим налични средства за правна защита или да намалим загубите, които може да понесем.

С кого споделяме вашата информация

В eWeLink ние споделяме вашите лични данни само по начини, известни на вас. Ще споделим вашата лична информация със следните страни:

• Разкриване на вашите лични данни на доставчици на услуги на трети страни, които ни предоставят определени свързани с бизнеса услуги, като хостинг на уебсайтове, анализ на данни, обработка на плащания и кредитни карти, предоставяне на инфраструктура, ИТ услуги, поддръжка на клиенти, услуги за изпращане на имейли и други подобни услуги.
• Разкриване на вашите лични данни на клиенти и други бизнес партньори, които пряко или непряко ви предоставят интелигентни устройства и/или мрежите и системите, които използвате за достъп и използване на нашите уебсайтове и услуги.
• Разкриване на вашите лични данни на свързани лица или други трети страни в случай на реорганизация, сливане, продажба, съвместно предприятие, прехвърляне или друго разпореждане с цялата или част от нашата дейност, активи или акции. В такива случаи ще получите ясно уведомление по имейл и/или на нашия уебсайт относно промените в собствеността, несъвместимите нови употреби на личната информация и възможностите за избор относно личната информация.
• Когато считаме за необходимо или подходящо: (а) да спазваме приложимите закони и разпоредби; (б) да спазваме правните процедури; (в) да отговорим на искания от публични и правителствени органи, включително тези извън вашата страна/регион на пребиваване; (г) да прилагаме нашите условия; (д) да защитаваме нашите операции, бизнес и системи; (е) да защитаваме нашите и/или вашите и на другите потребители права, поверителност, безопасност или собственост; и (ж) да търсим налични средства за правна защита или да намалим загубите, които може да понесем.
• Разкриване на вашите лични данни на дъщерни или свързани дружества в рамките на групата за редовни бизнес дейности.
• Извън горепосочените трети страни, ние ще разкриваме вашите лични данни на други трети страни само с ваше съгласие. Когато използвате услуги на трети страни, можете да видите подробностите за споделяне на информация с трети страни чрез Списъка за споделяне на информация с трети страни.

Вашите права относно личната ви информация

• Съгласно приложимото законодателство имате право да възразите срещу или да поискате ограничаване на обработката на вашите лични данни и да поискате достъп, корекция, изтриване и преносимост на вашите данни.
• Когато използването на вашата информация е базирано на ваше съгласие, имате право да оттеглите това съгласие по всяко време чрез Моят профил > Настройки > eWeLink акаунт > Оттегляне на упълномощаване, но оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработката на данни, извършена преди оттеглянето.
• Можете да подадете исканията си чрез изтриване на акаунт или оттегляне на съгласието за политиката за поверителност в потребителския център на приложението.
• Можете също да поискате обработка на вашите лични данни, като изпратите имейл до [email protected].
• Ако установите, че информацията ви е променена или е неточна, моля, уведомете ни за тези промени, за да можем да актуализираме или коригираме нашите записи. Ако считате, че обработката на вашите лични данни нарушава приложимото законодателство, можете да подадете жалба до надзорния орган.

Ние съхраняваме вашите лични данни за периода, необходим за предоставяне на услуги или продукти, или както е изисквано или разрешено от приложимите закони като данъчното и счетоводното законодателство.

Изтриване на акаунт

Можете да изтриете акаунта си чрез следния път: Моят профил > Настройки > eWeLink акаунт > Изтриване на акаунт. Изтриването влиза в сила незабавно и цялата информация под акаунта ще бъде невъзстановима. Моля, бъдете внимателни.

Информационна сигурност

Ние се ангажираме да осигурим сигурността на вашите лични данни. За да предотвратим неоторизиран достъп, разкриване или други подобни рискове, ние сме установили разумни физически, електронни и административни процедури за защита на информацията, която събираме. За да осигурим сигурността на вашите лични данни, ние сме установили следните процедури за сигурност и технически и организационни мерки:

• Вашите лични данни се съхраняват на защитени сървъри в контролирани съоръжения.
• Всички данни, съхранявани в бекенда, се класифицират на различни нива въз основа на важността и чувствителността на данните.
• В центровете за данни клъстерите с чувствителни данни са организирани в мрежовата топология и поставени в помещения с допълнителна физическа защита.
• Обменът на данни между устройствата eWeLink и сървърите е криптиран чрез SSL.
• Потребителите могат да изберат да използват процес на двустепенна верификация при достъп до своя eWeLink акаунт.
• Ние редовно преглеждаме нашите практики за събиране, съхранение и обработка на информация, включително мерки за физическа сигурност, за да предотвратим неоторизиран достъп до системите.
• Достъпът до системата е ограничен до служители на eWeLink и доставчици на услуги на трети страни, които се нуждаят от информацията за целите на обработката. Те всички са обвързани със строги договорни задължения за поверителност.
• Всички сървърни клъстери за съхранение и обработка на данни на облачната платформа имат въведени контроли за достъп.
• Повечето данни за продуктите и/или услугите на eWeLink се съхраняват в единна система за съхранение. Чрез механизми за контрол на достъпа, базирани на семейства колони, само оторизираните служители на eWeLink могат да имат достъп до разрешените за тях семейства колони с данни.

Информационната сигурност е от голямо значение за нас. Ще предприемем всички практически мерки за осигуряване на сигурността на вашите лични данни. Чрез горепосочените защитни мерки, особено криптираното съхранение и предаване, вашите данни са високо защитени. Някои детайли в криптираните данни могат да бъдат достъпни само от вас лично.

Защита на личната информация на непълнолетни

eWeLink отдава голямо значение на защитата на личната информация на непълнолетни. Ако сте на възраст под 14 години (или приложимата възраст във вашата страна/регион), трябва да получите писмено съгласие от родителя или законния си настойник преди да използвате нашите услуги. eWeLink защитава личната информация на непълнолетни в съответствие с приложимите закони и разпоредби. Моля, имайте предвид, че ако открием, че е била събрана лична информация на непълнолетно лице без предварително проверимо съгласие от родител или законен настойник, ние ще се стремим да изтрием съответната лична информация възможно най-скоро.

Свържете се с нас

Ако имате коментари или въпроси относно настоящата Политика за поверителност или запитвания относно нашето събиране, използване или разкриване на вашата лична информация, моля, свържете се с нас чрез Моят профил > Обратна връзка в приложението eWeLink или чрез методите, предоставени по-долу, като посочите „Политика за поверителност". За искания за права и запитвания относно личната информация разполагаме с екип за поверителност и сигурност. Ако въпросът ви е значим, може да поискаме допълнителна информация за потвърждаване на естеството и обхвата на въпроса. Ако не сте удовлетворени от получения отговор, можете да отнесете жалбата до съответния надзорен орган. Когато се свържете с нас, ние ще предоставим информация за потенциални канали за жалби въз основа на вашата конкретна ситуация и ще завършим прегледа и обработката на вашето искане в рамките на 15 работни дни.

Информация за контакт и адрес:

Shenzhen CoolKit Technology Co., Ltd. Адрес: B29-4, 2-ри етаж, Полуподземен етаж 001, Guanlong Mingyuan, No. 6 Tongfa Road, Xinwei Community, Xili Street, Nanshan District, Shenzhen Имейл: [email protected]