Често задавани въпроси за абонамента

1. Как да подновя абонамента си?

Абонаментите, направени чрез Google Play или App Store, се подновяват автоматично всеки месец или година. Можете също да ги отмените по всяко време чрез съответната платформа.

2. Как да отменя абонамента си?

• В App Store (потребители на iOS)

1. Отворете Настройки → натиснете вашия Apple ID (вашето име).
2. Изберете Абонаменти.
3. Намерете eWeLink, натиснете го, след което изберете Отмяна на абонамента и потвърдете.

• В Google Play Store (потребители на Android)

1. Отворете Google Play Store.
2. Натиснете иконата на профила си → Плащания и абонаменти → Абонаменти.
3. Намерете eWeLink, натиснете Отмяна на абонамента и следвайте инструкциите.

3. Защо абонаментът ми не е активиран след плащането?

Има 2 възможни причини за този проблем:

1. Недоразумение — щом иконата за абонамент на страницата на вашия Профил стане цветна, това означава, че планът ви вече е активен.

2. Проблемът може да е причинен и от App Store или Google Play, които не са активирали абонамента ви. Моля, вижте въпрос 4 по-долу.

4. Как да възстановя абонамента си?

• Ако сте потребител на iOS, моля опитайте:

1. Отворете страницата Профил в приложението.
2. Натиснете Надстройка сега.
3. Превъртете до дъното на страницата.
4. Натиснете Възстановяване на покупката и проверете дали акаунтът ви е актуализиран.

• Ако сте потребител на Android, моля опитайте:

Опишете ситуацията си и предоставете вашия акаунт в eWeLink и номера на поръчката за абонамент (започващ с GPA., последван от серия от цифри) на [email protected].

5. Имате нужда от допълнителна помощ?

Свържете се с нас по всяко време на [email protected].