WiFi устройството е офлайн

Ако вашите устройства остават офлайн и не се свързват, моля, първо рестартирайте захранването на рутера и устройствата и проверете дали устройствата ще се свържат. Ако проблемът продължава, проверете как мига LED индикаторът на устройствата, за да определите възможните причини.

Симптоми: Кликнете върху връзката, за да намерите съответното решение

1. Мига веднъж на всеки 2 секунди — устройството не може да се свърже с рутера;
2. Мига веднъж в секунда — устройството не е свързано с акаунта на потребителя;
3. Мига два пъти в секунда — устройството не може да се свърже със сървъра;
4. Не мига изобщо — възможен хардуерен проблем.

Решения

1. Устройството не може да се свърже с рутера

LED индикаторът мига веднъж на всеки 2 секунди и устройството е офлайн — това означава, че не може да се свърже с вашия рутер.

Ето някои причини за този проблем:

a. WiFi сигналът е слаб. Рутерът ви е твърде далеч от устройството и може да има смущения в околната среда.

За да разрешите проблема, моля, доближете устройството до рутера. Ако проблемът продължава, изключете захранването на устройството и го включете отново.

b. Уверете се, че не използвате 5G WiFi при добавянето на устройството. Ако сте свързани към 5G WiFi, моля, изтрийте устройството и го добавете отново чрез 2.4G WiFi. Някои WiFi Hue/Bridge може да не са съвместими, но това е рядкост.

c. Уверете се, че настройките на рутера не включват филтриране на MAC адреси.

d. Обикновеният рутер поддържа около 10–15 устройства (включително телефон, компютър, таблет и всички други устройства, свързани към същия рутер). Уверете се, че броят на устройствата, свързани в момента с рутера, не надвишава максималния лимит.

e. Уверете се, че името на WiFi мрежата (SSID) и паролата не съдържат специални символи, например еврейски или арабски знаци. Нашата система не може да разпознае тези символи и това води до невъзможност за свързване с WiFi.

2. Устройството е свързано успешно със сървъра, но не е добавено към акаунта на потребителя

Обикновено две причини водят до този резултат:

a. Собственикът го е изтрил от акаунта, устройството вече не принадлежи към никой акаунт, но все още разпознава предишния WiFi.

b. По време на процеса на добавяне приложението е завършило комуникацията между смартфона и устройството, устройството е получило WiFi паролата, но при свързването му с акаунта на потребителя мрежата е прекъснала.

3. Неуспешно свързване със сървъра. Прекъсване на мрежата или DNS не може да разреши адреса.

LED индикаторът мига бързо два пъти и се повтаря — това означава, че устройството е свързано с рутера, но не може да се свърже със сървъра.

a. Невъзможен достъп до Интернет

Ако нямате достъп до външната мрежа, използвайте телефона или компютъра си, за да проверите интернет връзката. Ако е успешно, опитайте да свържете устройството отново.

Ако сте спрели да плащате за интернет или мрежовата ви услуга е изтекла, не можете да имате достъп до Интернет.

b. Претоварена честотна лента

Може да сте изтеглили твърде много файлове едновременно, което е заело по-голямата част от честотната лента, и устройството ви не е имало достатъчно честотна лента за свързване със сървъра. Ако е така, моля, спрете изтеглянията и опитайте да добавите устройството отново.

c. Повече от един рутер с еднакъв SSID (име)

Може да имате повече от един рутер с едно и също име и устройството ви може да се е свързало с несвързания с мрежата. В този случай преименувайте рутера си и изберете свързания с мрежата. След това опитайте да свържете устройството отново.

d. Повече от един DHCP сървър в една мрежа

Може да има грешки в топологията на рутера. В този случай проверете начина на свързване между рутерите и опитайте отново.

e. ARP атака

Ако сте проверили всичко по-горе и не сте открили проблеми, може би някой терминал в локалната мрежа е засегнат от ARP вирус. Препоръчваме ви ръчно да свържете шлюза и MAC адреса и да опитате отново.

f. Настройки на защитната стена

Може да сте включили защитна стена или защитен софтуер. В този случай моля, временно ги изключете и опитайте да свържете устройството отново.

g. DNS сървърът е недостъпен

Ако сте проверили всичко по-горе и не сте открили проблеми, но връзката все още е неуспешна, възможният проблем е DNS грешка. Моля, ръчно променете адреса на DNS сървъра на 119.29.29.29 и опитайте да добавите устройството отново.

h. Конфликт на IP адреси

Моля, прекъснете всички други връзки с рутера. След това опитайте да добавите устройството отново.

4. LED индикаторът не работи

При включване на устройството не свети. При натискане на бутона за включване/изключване не свети.

Електрическата верига може да е повредена, моля, свържете се с продавача за помощ.