WiFi zariadenie je offline

Ak vaše zariadenia zostávajú offline a nepripájajú sa, najprv reštartujte napájanie smerovača a zariadení a skontrolujte, či sa zariadenia pripoja. Ak problém pretrváva, skontrolujte, akým spôsobom bliká LED indikátor na zariadeniach, aby ste určili možné príčiny.

Príznaky: Kliknite na odkaz pre nájdenie príslušného riešenia

1. Bliká raz za 2 sekundy — zariadenie sa nemôže pripojiť k smerovaču;
2. Bliká raz za sekundu — zariadenie nie je pripojené k používateľskému účtu;
3. Bliká dvakrát za sekundu — zariadenie sa nemôže pripojiť k serveru;
4. Vôbec nebliká — možný hardvérový problém.

Riešenia

1. Zariadenie sa nemôže pripojiť k smerovaču

LED indikátor bliká raz za 2 sekundy a zariadenie je offline — to znamená, že sa nemôže pripojiť k vášmu smerovaču.

Existuje niekoľko príčin tohto problému:

a. WiFi signál je slabý. Váš smerovač je príliš ďaleko od zariadenia a v okolí môžu byť rušenia.

Presuňte zariadenie bližšie k smerovaču. Ak problém pretrváva, odpojte zariadenie od napájania a znova ho zapnite.

b. Uistite sa, že pri pridávaní zariadenia nepoužívate 5G WiFi. Ak ste pripojení k 5G WiFi, vymažte zariadenie a pridajte ho znova cez 2.4G WiFi. Niektoré WiFi Hue/Bridge nemusia byť kompatibilné, ale to je zriedkavé.

c. Uistite sa, že v nastaveniach smerovača nie je zapnutý filter MAC adries.

d. Bežný smerovač zvyčajne podporuje približne 10–15 zariadení (vrátane telefónu, počítača, tabletu a všetkých ostatných zariadení pripojených k tomu istému smerovaču). Uistite sa, že počet aktuálne pripojených zariadení neprekračuje maximálny limit.

e. Uistite sa, že názov WiFi siete (SSID) a heslo neobsahujú špeciálne znaky, napríklad hebrejské alebo arabské znaky. Náš systém tieto znaky nedokáže rozpoznať, čo vedie k zlyhaniu pripojenia k WiFi.

2. Zariadenie je úspešne pripojené k serveru, ale nebolo pridané do používateľského účtu

Zvyčajne k tomuto výsledku vedú dva dôvody:

a. Vlastník ho vymazal z účtu, zariadenie teraz nepatrí k žiadnemu účtu, ale stále si pamätá predchádzajúce WiFi.

b. Počas procesu pridávania aplikácia dokončila komunikáciu medzi smartfónom a zariadením, zariadenie získalo heslo WiFi, ale pri prepájaní s používateľským účtom bolo sieťové pripojenie prerušené.

3. Nepodarilo sa pripojiť k serveru. Prerušenie siete alebo DNS nemôže preložiť adresu.

LED indikátor rýchlo blikne dvakrát a opakuje sa — to znamená, že zariadenie je pripojené k smerovaču, ale nemôže sa pripojiť k serveru.

a. Nedá sa pristupovať k internetu

Ak nemáte prístup k externej sieti, použite telefón alebo počítač na overenie internetového pripojenia. Ak je úspešné, skúste znova pripojiť zariadenie.

Ak ste prestali platiť za internet alebo vaša sieťová služba vypršala, nemôžete pristupovať k internetu.

b. Obsadená šírka pásma

Mohli ste sťahovať príliš veľa súborov naraz, čo zabralo väčšinu šírky pásma, a vaše zariadenie nemalo dostatočnú šírku pásma na pripojenie k serveru. Ak je to tak, zastavte sťahovanie a skúste znova pridať zariadenie.

c. Viac ako jeden smerovač s rovnakým SSID (názvom)

Môžete mať viac smerovačov s rovnakým názvom a vaše zariadenie sa mohlo pripojiť k tomu bez prístupu k sieti. V tomto prípade premenujte smerovač a vyberte ten pripojený k sieti. Potom skúste znova pripojiť zariadenie.

d. Viac ako jeden DHCP server v jednej sieti

Môžu existovať chyby v topológii smerovača. V tomto prípade skontrolujte spôsob prepojenia medzi smerovačmi a skúste to znova.

e. ARP útok

Ak ste skontrolovali všetko vyššie uvedené a nenašli žiadne problémy, možno je niektorý terminál vo vašej lokálnej sieti napadnutý ARP vírusom. Odporúčame ručne prepojiť bránu a MAC adresu a skúsiť to znova.

f. Nastavenia firewallu

Možno máte zapnutý firewall alebo bezpečnostný softvér. V tomto prípade ich dočasne vypnite a skúste znova pripojiť zariadenie.

g. DNS server je nedostupný

Ak ste skontrolovali všetko vyššie uvedené a nenašli žiadne problémy, ale pripojenie stále zlyháva, problémom môže byť chyba DNS. Ručne zmeňte adresu DNS servera na 119.29.29.29 a skúste znova pridať zariadenie.

h. Konflikt IP adries

Odpojte všetky ostatné pripojenia k smerovaču. Potom skúste znova pridať zariadenie.

4. LED indikátor nefunguje

Pri zapnutí zariadenia nesvieti. Pri stlačení tlačidla zapnúť/vypnúť nesvieti.

Obvod môže byť poškodený. Kontaktujte predajcu pre pomoc.