eWeLink アプリでのデバイスオフライン問題のトラブルシューティング

eWeLink アプリでデバイスがオフラインになる問題は困りますよね。デバイスがオフラインになる一般的な原因と、問題を解決するための詳しい手順をご案内します。

デバイスオフラインの一般的な原因

1. デバイスの電源問題

• デバイスの電源が入っていることを確認してください。最近デバイスを再起動または切断した場合、再接続に数分かかることがあります。電源を入れてから 2 分後にデバイスの状態を確認してください。
• 十分な電流と正しい電圧を供給する適切な電源アダプターを使用しているか確認してください。

2. ネットワーク状態

• 信号強度： 無線信号が強く安定していることを確認してください。インターネット速度テストでアップロードとダウンロードの速度を測定しましょう。ダウンロード・アップロードともに 16Mbps 以上が推奨されます。
• WiFi 設定： WiFi ネットワークの SSID（ネットワーク名）とパスワードが変更されていないか確認してください。変更された場合は、デバイスをリセットして再度ペアリングしてください。
• AP チャンネル： 干渉を減らし、無線ネットワークのパフォーマンスを改善するために AP チャンネルの変更をお試しください。

3. ファームウェアアップデート

デバイスのファームウェアが最新であることを確認してください。eWeLink アプリを開き、デバイスアイコンをタップして、設定からデバイスのアップデートを確認してください。

4. ルーターの問題によるデバイス接続障害

• ルーターの再起動： ルーターの電源が切れたりオフラインになった場合、インターネット復旧後にデバイスが再接続するまで数分かかることがあります。インターネット復旧後 2 分後にデバイスの状態を確認してください。
• ネットワークの変更： 新しい WiFi ネットワークに切り替えたり、SSID やパスワードを変更した場合は、デバイスをリセットして再度ペアリングする必要があります。
• ルーターの負荷軽減： デバイスが頻繁にオフラインになるが、ルーターを再起動すると復旧する場合は、ルーターに接続されているデバイス数を減らしてみてください。問題が続く場合は、より高性能なルーターへのアップグレードが必要かもしれません。
• ルーターまでの距離： 最も近いルーターノードにデバイスを接続することをお勧めします。
• ルーター設定： ルーターのファイアウォール、DNS、またはプロキシ設定がデバイスの接続に影響する場合があります。また、IPv6 を有効にしていないと Matter デバイスに影響する可能性があります。

eWeLink アプリでの特定問題のトラブルシューティング

1. セットアップ中にデバイスが見つからない

• デバイスがペアリングモードになっていることを確認してください。
• 多くのスマートデバイスは 5GHz ネットワークをサポートしていないため、2.4GHz ネットワークに接続されていることを確認してください。
• ルーターに近づいて再度お試しください。
• eWeLink アプリの Bluetooth、位置情報、ローカルネットワークアクセスの権限を確認してください。

2. 互換/Bluetooth ペアリングでの接続失敗

• ルーターを再起動するか WiFi ネットワークを切り替えて、ペアリング手順を再度お試しください。

3. デバイスがペアリングモードに入らない

• デバイスの取扱説明書を参照して、セットアップ手順を何度か再度お試しください。正しい手順に従っているか確認してください。
• 問題が続く場合は、ハードウェアの問題を確認するためにデバイスメーカーにお問い合わせください。

4. eWeLink アプリが WiFi を検出できない

• スマートフォンの設定で eWeLink アプリに正確な位置情報へのアクセス権限があるか確認してください。

5. ペアリング成功後もデバイスがオフラインのまま

• デバイスが 2.4GHz ネットワークに接続されていることを確認してください。
• デバイスとルーターの電源を切り、再度入れてください。
• DHCP、固定 IP、ホワイトリスト設定などのルーター設定を確認してください。
• デバイス、アプリ、ルーターが同じネットワーク（VLAN）にあることを確認してください。
• 必要に応じて、デバイスをアプリに再度ペアリングしてください。

6. Zigbee サブデバイスのペアリング失敗

• Zigbee ゲートウェイを追加済みであること、Zigbee サブデバイスがペアリングモードになっていることを確認してください。
• サブデバイスをゲートウェイに近づけて、再度ペアリングを試みてください。

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