שאלות נפוצות לגבי המנוי

1. איך לחדש את המנוי שלי?

המנויים שלך דרך Google Play או App Store מתחדשים אוטומטית כל חודש או שנה. באפשרותך גם לבטל אותם בכל עת דרך הפלטפורמה המתאימה.

2. איך לבטל את המנוי?

• ב-App Store (משתמשי iOS)

1. פתח הגדרות → הקש על ה-Apple ID שלך (השם שלך).
2. בחר מנויים.
3. מצא את eWeLink, הקש עליו ואז בחר ביטול מנוי ואשר.

• ב-Google Play Store (משתמשי Android)

1. פתח את Google Play Store.
2. הקש על סמל הפרופיל שלך → תשלומים ומנויים → מנויים.
3. מצא את eWeLink, הקש על ביטול מנוי ופעל לפי ההוראות.

3. למה המנוי שלי לא הופעל אחרי התשלום?

ישנן 2 סיבות אפשריות לבעיה זו:

1. אי הבנה — ברגע שסמל המנוי בדף הפרופיל שלך הופך צבעוני, זה אומר שהתוכנית שלך כבר פעילה.

2. הבעיה עשויה להיגרם גם מכך ש-App Store או Google Play לא הפעילו את המנוי שלך. ראה שאלה 4 למטה.

4. איך לשחזר את המנוי שלי?

• אם אתה משתמש iOS, נסה:

1. פתח את דף הפרופיל באפליקציה.
2. הקש על שדרג עכשיו.
3. גלול לתחתית העמוד.
4. הקש על שחזור רכישה ובדוק אם החשבון שלך עודכן.

• אם אתה משתמש Android, נסה:

תאר את המצב שלך וספק את חשבון eWeLink שלך ואת מספר הזמנת המנוי (מתחיל ב-GPA. ואחריו סדרת מספרים) אל [email protected].

5. עדיין צריך עזרה?

צור איתנו קשר בכל עת בכתובת [email protected].