Často kladené otázky o členství

1. Jak obnovím své členství?

Předplatné provedené přes Google Play nebo App Store se automaticky obnovuje každý měsíc nebo rok. Můžete je také kdykoli zrušit prostřednictvím příslušné platformy.

2. Jak zruším předplatné?

• V App Store (uživatelé iOS)

1. Otevřete Nastavení → klepněte na své Apple ID (vaše jméno).
2. Vyberte Předplatné.
3. Najděte eWeLink, klepněte na něj a poté zvolte Zrušit předplatné a potvrďte.

• V Google Play Store (uživatelé Android)

1. Otevřete Google Play Store.
2. Klepněte na ikonu svého profilu → Platby a předplatné → Předplatné.
3. Najděte eWeLink, klepněte na Zrušit předplatné a postupujte podle pokynů.

3. Proč není moje členství aktivováno po zaplacení?

Existují 2 možné důvody tohoto problému:

1. Nedorozumění — jakmile se ikona členství na stránce vašeho Profilu změní na barevnou, znamená to, že váš plán je již aktivní.

2. Problém může být také způsoben tím, že App Store nebo Google Play neaktivoval vaše předplatné. Viz otázka 4 níže.

4. Jak obnovím své členství?

• Pokud jste uživatel iOS, zkuste prosím:

1. Otevřete stránku Profil v aplikaci.
2. Klepněte na Upgradovat nyní.
3. Přejděte na konec stránky.
4. Klepněte na Obnovit nákup a zkontrolujte, zda se váš účet aktualizoval.

• Pokud jste uživatel Android, zkuste prosím:

Popište svou situaci a poskytněte svůj účet eWeLink a číslo objednávky členství (začínající GPA. následované řadou čísel) na [email protected].

5. Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás kdykoli na [email protected].