eWeLink DokumentaceWiFi zařízení je offline
Řešení problémů s offline WiFi zařízením pomocí kontroly vzoru blikání LED indikátoru a odpovídajících řešení.
Pokud vaše zařízení zůstávají offline a nepřipojí se, nejprve prosím restartujte napájení routeru i zařízení a zkontrolujte, zda se zařízení připojí. Pokud problém přetrvává, zkontrolujte, jakým způsobem bliká LED indikátor na zařízeních, abyste určili možné příčiny.
Příznaky: Klikněte na odkaz pro nalezení odpovídajícího řešení
- Bliká jednou za 2 sekundy — zařízení se nemůže připojit k routeru;
- Bliká jednou za sekundu — zařízení není připojeno k uživatelskému účtu;
- Bliká dvakrát za sekundu — zařízení se nemůže připojit k serveru;
- Vůbec nebliká — možný hardwarový problém.
Řešení
1. Zařízení se nemůže připojit k routeru
LED indikátor bliká jednou za 2 sekundy a zařízení je offline — to znamená, že se nemůže připojit k vašemu routeru.
Existuje několik příčin tohoto problému:
a. WiFi signál je slabý. Váš router je příliš daleko od zařízení a v okolí může docházet k rušení.
Přesuňte prosím zařízení blíže k routeru. Pokud problém přetrvává, odpojte zařízení od napájení a znovu ho zapněte.
b. Ujistěte se, že při přidávání zařízení nepoužíváte 5G WiFi. Pokud jste připojeni k 5G WiFi, prosím smažte zařízení a znovu ho přidejte přes 2.4G WiFi. Některé WiFi Hue/Bridge nemusí být kompatibilní, ale to je vzácné.
Další informace o kontrole frekvence WiFi naleznete v článku Jak zkontrolovat frekvenci WiFi.
c. Ujistěte se, že v nastavení routeru není zapnutý filtr MAC adres.
d. Běžný router obvykle podporuje přibližně 10–15 zařízení (včetně telefonu, počítače, tabletu a všech ostatních zařízení připojených ke stejnému routeru). Ujistěte se, že počet aktuálně připojených zařízení nepřekračuje maximální limit.
e. Ujistěte se, že název WiFi sítě (SSID) a heslo neobsahují speciální znaky, například hebrejské nebo arabské znaky. Náš systém tyto znaky nedokáže rozpoznat, což vede k selhání připojení k WiFi.
2. Zařízení je úspěšně připojeno k serveru, ale nebylo přidáno k uživatelskému účtu
K tomuto výsledku obvykle vedou dva důvody:
a. Vlastník ho smazal z účtu, zařízení nyní nepatří k žádnému účtu, ale stále si pamatuje předchozí WiFi.
b. Během procesu přidávání aplikace dokončila komunikaci mezi smartphonem a zařízením, zařízení získalo heslo WiFi, ale při navázání spojení s uživatelským účtem došlo k přerušení sítě.
Řešení: Prosím, přidejte zařízení znovu. Pokyny k párování naleznete v článku Párování.
3. Nepodařilo se připojit k serveru. Přerušení sítě nebo DNS nemůže přeložit adresu.
LED indikátor rychle blikne dvakrát a opakuje se — to znamená, že zařízení je připojeno k routeru, ale nemůže se připojit k serveru.
a. Nelze přistupovat k internetu
Pokud nelze přistupovat k externí síti, použijte telefon nebo počítač ke kontrole připojení k internetu. Pokud je úspěšné, zkuste znovu připojit zařízení.
Pokud jste přestali platit za internet nebo vypršela vaše síťová služba, nemůžete přistupovat k internetu.
b. Obsazená šířka pásma
Možná jste současně stahovali příliš mnoho souborů, což zabralo většinu šířky pásma, a vaše zařízení tak nemělo dostatečnou šířku pásma pro připojení k serveru. Pokud je to tak, prosím zastavte stahování a zkuste zařízení znovu přidat.
c. Více než jeden router se stejným SSID (názvem)
Můžete mít více routerů se stejným názvem a vaše zařízení se mohlo připojit k tomu bez připojení k síti. V tomto případě přejmenujte router a vyberte ten připojený k síti. Poté zkuste znovu připojit zařízení.
d. Více než jeden DHCP server v jedné síti
Může docházet k chybám v topologii routeru. V tomto případě prosím zkontrolujte způsob propojení routerů a zkuste to znovu.
e. ARP útok
Pokud jste zkontrolovali vše výše uvedené a nenašli žádné problémy, možná je některý terminál ve vaší lokální síti zasažen ARP virem. Doporučujeme ručně svázat bránu a MAC adresu a zkusit to znovu.
f. Nastavení firewallu
Možná máte zapnutý firewall nebo bezpečnostní software. V tomto případě je prosím dočasně vypněte a zkuste znovu připojit zařízení.
g. DNS server je nedostupný
Pokud jste zkontrolovali vše výše uvedené a nenašli žádné problémy, ale připojení stále selhává, problémem může být chyba DNS. Prosím, ručně změňte adresu DNS serveru na 119.29.29.29 a zkuste znovu přidat zařízení.
h. Konflikt IP adres
Prosím odpojte všechna ostatní zařízení od routeru. Poté zkuste znovu přidat zařízení.
Můžete také zkusit ping na adresu našeho serveru z vašeho počítače. Vyberte prosím adresu serveru podle vaší polohy. Poté odešlete výsledek naší podpoře.
4. LED indikátor nefunguje
Při zapnutí zařízení nesvítí. Při stisknutí tlačítka zapnout/vypnout nesvítí.
Obvod může být poškozen, prosím kontaktujte prodejce pro pomoc.