جهاز WiFi غير متصل

إذا كانت أجهزتك تظل غير متصلة ولا تعود للاتصال، يرجى أولاً إعادة تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر) والأجهزة ومعرفة ما إذا كانت ستعود للاتصال. إذا استمرت المشكلة، تحقق من كيفية وميض مؤشر LED على الأجهزة لتحديد الأسباب المحتملة.

الأعراض: انقر على الرابط للعثور على الحل المناسب

1. يومض مرة كل ثانيتين، فشل الجهاز في الاتصال بجهاز التوجيه؛
2. يومض مرة كل ثانية، الجهاز غير مرتبط بحساب المستخدم؛
3. يومض مرتين في الثانية، فشل الجهاز في الاتصال بالخادم؛
4. لا يومض على الإطلاق، مشكلة محتملة في الأجهزة.

الحلول

1. فشل الجهاز في الاتصال بجهاز التوجيه

يومض مؤشر LED مرة كل ثانيتين، والجهاز غير متصل، مما يعني أنه فشل في الاتصال بجهاز التوجيه الخاص بك.

هناك عدة أسباب تؤدي إلى هذه المشكلة:

أ. إشارة WiFi ضعيفة. جهاز التوجيه بعيد جداً عن جهازك، وقد يكون هناك بعض التداخل في البيئة المحيطة.

لحل هذه المشكلة، يرجى تقريب جهازك من جهاز التوجيه. إذا استمرت المشكلة، يرجى فصل الطاقة عن الجهاز ثم إعادة تشغيله.

ب. تأكد من أنك لا تستخدم WiFi بتردد 5 جيجاهرتز عند إضافة الجهاز. إذا كنت متصلاً بشبكة 5G WiFi، يرجى حذف الجهاز وإعادة إضافته عبر WiFi بتردد 2.4 جيجاهرتز. بعض أجهزة WiFi Hue/Bridge قد لا تكون متوافقة، لكن هذا نادر.

ج. تأكد من أن إعدادات جهاز التوجيه لا تفعّل تصفية عناوين MAC.

د. يدعم جهاز التوجيه العادي عادةً حوالي 10-15 جهازاً (بما في ذلك الهاتف والكمبيوتر والجهاز اللوحي وجميع الأجهزة الأخرى المتصلة بنفس جهاز التوجيه). يرجى التأكد من أن عدد الأجهزة المتصلة حالياً بجهاز التوجيه لا يتجاوز الحد الأقصى.

هـ. تأكد من أن اسم WiFi (SSID) وكلمة المرور لا يحتويان على أحرف خاصة، مثل الأحرف العبرية أو العربية. لا يستطيع نظامنا التعرف على هذه الأحرف مما يؤدي إلى فشل الاتصال بشبكة WiFi.

2. الجهاز متصل بالخادم بنجاح، لكنه لم يُضف إلى حساب المستخدم

عادةً هناك سببان يؤديان إلى هذه النتيجة:

أ. قام المالك بحذفه من الحساب، فالجهاز لا ينتمي إلى أي حساب الآن، لكنه لا يزال يتعرف على شبكة WiFi السابقة.

ب. أثناء عملية الإضافة، أكمل التطبيق الاتصال بين الهاتف الذكي والجهاز، وحصل الجهاز على كلمة مرور WiFi، لكن عند ربطه بحساب المستخدم، انقطع الاتصال بالشبكة.

3. فشل الاتصال بالخادم. انقطاع الشبكة أو عدم قدرة DNS على حل العنوان.

يومض مؤشر LED بسرعة مرتين ويتكرر، مما يعني أن الجهاز متصل بجهاز التوجيه لكنه فشل في الاتصال بالخادم.

أ. عدم القدرة على الوصول إلى الإنترنت

إذا تعذر الوصول إلى الشبكة الخارجية، استخدم هاتفك أو جهاز الكمبيوتر للتحقق من إمكانية الوصول إلى الإنترنت. إذا نجحت، حاول توصيل جهازك مرة أخرى.

إذا توقفت عن دفع رسوم الإنترنت أو انتهت خدمة الشبكة، فلن تتمكن من الوصول إلى الإنترنت.

ب. النطاق الترددي مشغول

ربما قمت بتحميل الكثير من الملفات في نفس الوقت، مما استهلك معظم النطاق الترددي، وبالتالي لم يكن لدى جهازك نطاق ترددي كافٍ للاتصال بالخادم. إذا كان الأمر كذلك، يرجى إيقاف التحميل ومحاولة إعادة إضافة جهازك.

ج. أكثر من جهاز توجيه بنفس SSID (الاسم)

قد يكون لديك أكثر من جهاز توجيه بنفس الاسم، وقد يكون جهازك قد اتصل بالجهاز غير المتصل بالشبكة. في هذه الحالة، يجب إعادة تسمية جهاز التوجيه واختيار الجهاز المتصل بالشبكة. ثم حاول توصيل جهازك مرة أخرى.

د. أكثر من خادم DHCP على شبكة واحدة

قد تكون هناك أخطاء في طوبولوجيا جهاز التوجيه. في هذه الحالة، يرجى التحقق من طريقة الاتصال بين أجهزة التوجيه، ثم حاول مرة أخرى.

هـ. هجوم ARP

إذا تحققت من كل ما سبق ولم تجد أي مشاكل، فربما تأثر أحد أجهزة الشبكة المحلية بفيروس ARP. نقترح ربط البوابة وعنوان MAC يدوياً، ثم حاول مرة أخرى.

و. إعدادات جدار الحماية

ربما قمت بتفعيل جدار الحماية أو بعض برامج الأمان. في هذه الحالة، يرجى إغلاقها مؤقتاً ومحاولة توصيل الجهاز مرة أخرى.

ز. خادم DNS غير متاح

إذا تحققت من كل ما سبق ولم تجد أي مشاكل ولكن الاتصال لا يزال فاشلاً، فالمشكلة المحتملة هي خطأ في DNS. يرجى تغيير عنوان خادم DNS يدوياً إلى 119.29.29.29 ومحاولة إعادة إضافة جهازك.

ح. تعارض عنوان IP

يرجى إغلاق جميع الاتصالات الأخرى بجهاز التوجيه، ثم حاول إعادة إضافة جهازك.

4. مؤشر LED لا يعمل

عند تشغيل الجهاز لا يضيء. عند الضغط على زر التشغيل/الإيقاف لا يضيء.

قد تكون الدائرة الكهربائية تالفة، يرجى الاتصال بالبائع للمساعدة.