Urządzenie WiFi offline

Jeśli Twoje urządzenia pozostają offline i nie łączą się, najpierw zrestartuj zasilanie routera i urządzeń, a następnie sprawdź, czy urządzenia się połączą. Jeśli problem nie ustępuje, sprawdź, w jaki sposób miga dioda LED na urządzeniach, aby określić możliwe przyczyny.

Objawy: Kliknij link, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie

1. Miga raz na 2 sekundy — urządzenie nie może połączyć się z routerem;
2. Miga raz na sekundę — urządzenie nie jest powiązane z kontem użytkownika;
3. Miga dwa razy na sekundę — urządzenie nie może połączyć się z serwerem;
4. Nie miga wcale — możliwy problem sprzętowy.

Rozwiązania

1. Urządzenie nie może połączyć się z routerem

Dioda LED miga raz na 2 sekundy, a urządzenie jest offline — oznacza to, że nie może połączyć się z routerem.

Istnieje kilka przyczyn tego problemu:

a. Sygnał WiFi jest słaby. Router jest zbyt daleko od urządzenia i mogą występować zakłócenia w otoczeniu.

Przenieś urządzenie bliżej routera. Jeśli problem nie ustępuje, odłącz zasilanie urządzenia i włącz je ponownie.

b. Upewnij się, że nie korzystasz z WiFi 5G podczas dodawania urządzenia. Jeśli jesteś połączony z WiFi 5G, usuń urządzenie i dodaj je ponownie przez WiFi 2.4G. Niektóre WiFi Hue/Bridge mogą nie być kompatybilne, ale to rzadkość.

c. Upewnij się, że w ustawieniach routera nie jest włączone filtrowanie adresów MAC.

d. Zwykły router obsługuje zazwyczaj około 10–15 urządzeń (w tym telefon, komputer, tablet i wszystkie inne urządzenia podłączone do tego samego routera). Upewnij się, że liczba aktualnie podłączonych urządzeń nie przekracza maksymalnego limitu.

e. Upewnij się, że nazwa WiFi (SSID) i hasło nie zawierają znaków specjalnych, na przykład znaków hebrajskich lub arabskich. Nasz system nie rozpoznaje tych znaków, co powoduje brak połączenia z WiFi.

2. Urządzenie jest połączone z serwerem, ale nie zostało dodane do konta użytkownika

Zwykle dwa powody prowadzą do tego rezultatu:

a. Właściciel usunął je z konta, urządzenie nie należy teraz do żadnego konta, ale nadal rozpoznaje poprzednie WiFi.

b. Podczas procesu dodawania aplikacja zakończyła komunikację między smartfonem a urządzeniem, urządzenie uzyskało hasło WiFi, ale podczas wiązania z kontem użytkownika połączenie sieciowe zostało przerwane.

3. Nie udało się połączyć z serwerem. Przerwa w sieci lub DNS nie może rozwiązać adresu.

Dioda LED szybko miga dwa razy i powtarza się — oznacza to, że urządzenie jest połączone z routerem, ale nie może połączyć się z serwerem.

a. Brak dostępu do Internetu

Jeśli nie masz dostępu do sieci zewnętrznej, użyj telefonu lub komputera, aby sprawdzić połączenie internetowe. Jeśli działa, spróbuj ponownie połączyć urządzenie.

Jeśli przestałeś płacić za Internet lub Twoja usługa sieciowa wygasła, nie możesz korzystać z Internetu.

b. Zajęta przepustowość

Mogłeś pobierać zbyt wiele plików jednocześnie, co zajęło większość przepustowości, a urządzenie nie miało wystarczającej przepustowości, aby połączyć się z serwerem. Jeśli tak, zatrzymaj pobieranie i spróbuj ponownie dodać urządzenie.

c. Więcej niż jeden router z tym samym SSID (nazwą)

Możesz mieć więcej niż jeden router o tej samej nazwie, a urządzenie mogło połączyć się z tym bez dostępu do sieci. W takim przypadku zmień nazwę routera i wybierz ten z dostępem do sieci. Następnie spróbuj ponownie połączyć urządzenie.

d. Więcej niż jeden serwer DHCP w jednej sieci

Mogą występować błędy w topologii routera. W takim przypadku sprawdź sposób połączenia między routerami i spróbuj ponownie.

e. Atak ARP

Jeśli sprawdziłeś wszystko powyżej i nie znalazłeś problemów, być może jakiś terminal w Twojej sieci lokalnej został zainfekowany wirusem ARP. Sugerujemy ręczne powiązanie bramy i adresu MAC, a następnie ponowną próbę.

f. Ustawienia zapory sieciowej

Być może masz włączoną zaporę sieciową lub oprogramowanie zabezpieczające. W takim przypadku tymczasowo je wyłącz i spróbuj ponownie połączyć urządzenie.

g. Serwer DNS niedostępny

Jeśli sprawdziłeś wszystko powyżej i nie znalazłeś problemów, ale połączenie nadal się nie udaje, problemem może być błąd DNS. Ręcznie zmień adres serwera DNS na 119.29.29.29 i spróbuj ponownie dodać urządzenie.

h. Konflikt adresów IP

Odłącz wszystkie inne połączenia z routerem. Następnie spróbuj ponownie dodać urządzenie.

4. Dioda LED nie działa

Po włączeniu urządzenia nie świeci się. Po naciśnięciu przycisku włącz/wyłącz nie świeci się.

Obwód może być uszkodzony. Skontaktuj się ze sprzedawcą w celu uzyskania pomocy.